2018年6月20日水曜日

AliExpress(アリエクスプレス):注文した品番と異なる

フォード部品


お客様:
現品確認したところ、明らかに
注文した品番と異なる商品が送られてきました。
また、梱包または輸送の取り扱いが雑なのか、
その商品の一部が破損していました。
正しい商品の再発送および最短での輸送対応を
お願いします。 
輸送時の破損は避けたいので内部梱包も
十分にしていただきたいです。 
対応:セラーに状況説明し、再発送を依頼。

セラー:返品の費用を調べてほしいとのこと。返品費用が確認でき次第、正しい商品を手配してくれるそうだ。

2018年4月20日金曜日

フェデックスから請求書が届いたのですが、

お客様

フェデックスから請求書が届いたのですが、、
添付画像ご確認頂けますか?
回答:先日、個人輸入された分の関税・消費税・通関手数料です。

お客様

過去のご経験からある程度予測出来ていた事でしょうか?
こちらとしては、お見積りの段階で値段が決まっているのですから、その時点で他に費用が発生するのであれば伝えて頂きたいです。
お見積りの金額が全てと思ってしまいます(>_<)

課税の予測について


殆どのお客様から、ご報告をいただいておりませんので、予測は難しいのですが、一般的には、海外小売価格が16,666円までの個人輸入は免税となります。
今回はその金額を上回っていたので、課税されたと思われます。

お客様

もし別途かかる事がありそれが事前に記載があったとしても、「かかる場合」に該当した時にはお知らせ頂けないものでしょうか?
それを含めてのお見積りなのではないでしょうか?
フェデックスからいきなり請求書が送られてきた事に驚きましたし、納得していないです。

課税のお知らせについて


関税・輸入消費税・通関料等は、正確にお見積もりできません。
正確に分かるのは、実際に通関した時点ですが、通常、お知らせはありません。
フェデックスの場合は配達時ではなく、後払いになります。

説明不足で申し訳ありませんでした。

参照:少額輸入貨物の簡易税率


  1. 課税価格が1万円以下の貨物の場合、原則として、関税、消費税および地方消費税は免除されます。ただし、酒税およびたばこ税・たばこ特別消費税は免除になりません。また、革製のバッグ、パンスト・タイツ、手袋・履物、スキー靴、ニット製衣類等は個人的な使用に供されるギフトとして居住者に贈られたものである場合を除き、課税価格が1万円以下であっても関税等は免除されません。
  2. 個人の方がご自身の個人的使用の目的で輸入する貨物の課税価格は、海外小売価格に0.6を掛けた金額となります。その他の貨物の課税価格は、商品の価格に運送費および保険料を足した金額になります。
  3. 上記の関税率とは別に内国消費税(消費税、酒税など)および地方消費税が別途課税されます。また、無税のものについては、内国消費税および地方消費税のみが課税されます。

2018年3月9日金曜日

AliExpress(アリエクスプレス)、USMC サーベル

AliExpress(アリエクスプレス)、USMC サーベル
中国からの、サーベル輸入です、もちろん刃の付いていない
模造品ですが、日本の税関では模造品でも刀のような形状のものは通関
できないとも聞いたことがあります、ホームページでは日本にも出荷で
きるようになっているようなので、注文してみようかと思います、 
損害覚悟で依頼しようと思います。
1か月経っても、EMSの追跡ができないので、追及し紛争開始。
売り手からは、発送したが日本へ輸入できないことが判明し、返送されてきたとのこと。
払い戻しの請求をする。
代金が払い戻されので、お客様に返金。これにて、一件落着。

2018年3月2日金曜日

パッチチョコレート、破損・品違い

パッチチョコレート、破損・品違い
いくつか残念だった事がありますのでご報告させて頂きます。
①ラッピングのビニールの破れ(1点)
②ハートのプラスチックケースの破損(2点)
③チョコレートの包装がほぼ傷有りで中身がむきだしの状態(全体量の半分)
④国際便のダンボールに「コワレモノ」の表示やシールがない上に中身の商品がゴロゴロ動く程の大きなダンボール
⑤注文した商品と異なる商品が入っており、希望の商品が入っていなかった(1点)
以上となります。
この度は初めての事なので色々と勉強になりました。
この様な現地のミス等について、どの様にご対応頂けますでしょうか?
今回の配送はFedExだったので、破損の件を連絡。
FedExからは、荷送人に連絡してほしいとのこと。
荷送人に破損状況の写真を送る必要があるので、お客様に提供を依頼。
損害賠償請求の手続きを開始。
破損商品分と、ダメ元で送料及び精神的苦痛分も併せて請求。
損害賠償請求は、満額承認された。

品違いについては、パッチ社に連絡。
パッチ社から回答があり、次回の注文の際に一緒に無料で送ってくれるとのこと。
ただ、お客様がご希望する商品のウェブサイト画像が変更されているので、注文した時に掲載されていた商品の在庫があるかを確認。
パッチ社から回答があり、注文した時点で掲載画像が間違っていたので、送った商品は注文の商品に間違いはないとのこと。
お客様からパッチ社へのご要望:

  • 新たに注文する分の送料負担だけでもお願いしたい。

パッチ社からの回答で、次回の注文の送料を特別に無料にしてくれるとのこと。

これにて、一件落着。

2018年2月17日土曜日

ebay 香水、オンブル プードル

ebay 香水、オンブル プードル
先月中に頼んだ、オンブル プードル、そろそろかなと思いつつ、気になってメールしました。
入れ違いで届きましたらすみません。
一旦発送されたが、どういう訳か途中で出品者に返送された。
出品者に問い合わせをしたが、回答無し。
バイヤープロテクションを利用することにし、eBayにクレーム。

出品者からはeBayにも回答が無いようで、購入はキャンセルされ、全額払い戻された。
お客様に全額ご返金。

2018年2月1日木曜日

つぶれ:50本 他、断裁部分の欠けが3本 計53本 が使用出来ない商品

AliExpress、ストロー
つぶれ:50本 他、断裁部分の欠けが3本 計53本 が使用出来ない商品となり次回補てんを希望致します。

添付写真の通り、ストローを袋詰める時1本のストロー先端部分をつぶし封入作業されている方がいるのではと推測致します。テープ付の袋フタ部分、一番左の1本(もしくは2本)が写真の通りつぶれています。
ご対応頂けましたら幸いです。
次回、補填。

2018年1月23日火曜日

味と、匂いがいつものオレンジペコではないように思います。

先日は紅茶ありがとうございます。
届きました。でも、毎日飲んでるので味と、匂いがいつものオレンジペコではないように思います。袋にはCEYLON  OPと書いてあるのですが中身が違うと思います。なんとかなりますか?
 フォートナム&メイソンに問い合わせたところ、
間違ったお茶が送られたかどうかを確認するために、返品を検査する必要があります。
すべてのお茶を送ってください。
その後、代替品を送付することができます。
1月31日、お客様にて
何度も紅茶を飲んでやはり返す事に決め、250g,8本と袋半分今日イギリスに紅茶送りました。
送料がかなりかかりました。もし違う紅茶であれば送料も返してもらえるんでしょうか?
送料は6,600円。フォートナム&メイソンで払ってくれるのか?問い合わせ。

フォートナム&メイソンの回答:
海外から返却する場合、Freepostのアドレスは残念ながら使用できませんのでご注意ください。 したがって、商品の返品は、発送者自身の費用になる場合があります。
代替品はCeylon Orange Pekoe Loose Leaf Tin 125g缶が10缶。返品した分より、紅茶の量が少ない。
残念な結果となってしまったが、お客様にはご了解いただけた。

その後、フォートナムメイソンから再び連絡があり、返品送料を払い戻してくれるようだ。
代替商品も、Ceylon Orange Pekoe, 125g Loose Leaf Tin を10缶ではなく、15缶手配してくれるとのこと。

フォートナム&メイソン紅茶 セイロン オレンジペコ

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