2020年10月19日月曜日

ストーブの足が含まれていませんでした。

お客様:

届いた内容を開封して実際に使ってみたのですが、パッケージ内容に含まれるはずのストーブの足が含まれていませんでした。(同梱の説明書に掲載された内容物一覧を見ても入っているべきもので間違いなさそうです)

先方送料負担で追加発送してもらいたいのですが可能でしょうか?

対応:

追加発送を依頼

2020年8月31日月曜日

住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送

お客様: 
すみません、住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送となってしまいました
このまま返送されてしまうと送料等はどれくらいになりそうですか?最終的には無事届くことはできるでしょうか?

対応: 

急いで郵便局に電話して、事情を説明し、正しい住所に再配達を依頼してみてください。 

お客様: 
電話をしたところギリギリで間に合い、近くの郵便局で預かってもらえました
ありがとうございます、お騒がせして申し訳ありません

お客様: 

たびたび失礼します
近くの郵便局で預かってもらえましたが受け取り人が住所も私の名前も全く違うようで受け取る事ができませんでした。今後はどうすれば良いでしょうか

対応:

発送の際に、宛名を書き間違いしたものと思われます。
通販サイトに宛先及び宛名の変更届を出すよう依頼しました。

対応:

宛名変更を依頼しましたが、上手く行かないようで、再送となりました。 

2020年8月8日土曜日

部屋番号が記入されていませんでした。

お客様:

今回住所表記が長すぎて箱の住所表記で肝心の部屋番号が記入されていませんでした。

マンション名などが長すぎて、マンション名の途中で字が切れていました。

自宅に電話がかかってきて部屋番号を聞かれました。家にいてよかったです。

次回からマンションの名前などを簡略化するようにします。

ではまたよろしくお願いいたします。

対応:

マンションの名前を省略しても問題無く届くようでしたら、番地の後に部屋番号を続けて書くようにさせていただきます。 

2020年6月3日水曜日

JOYBUY Talkaseセット

JOYBUY Talkaseセット


注文後、2ヶ月以上経っても処理中のままなので、問い合わせたところ、出品者からは返信が無い。

サイトからは注文のキャンセルを提案されたので、キャンセル処理をし、数日後に返金された。

このサイトはマーケットプレイスのようで、サイトは安心できるが、出品者に問題がある場合はトラブルが発生する可能性がある。

2020年5月7日木曜日

いつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、

Xymox Percussion テナーパッドカスタム


1月末の発注

お客様:

今の感じだといつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、どんな感じになりますでしょうか?

対応:

キャンセルの依頼。
一週間以内に返事が無い場合は返金の予定。

回答: 

2週間ほどで事業が再開できそうなので、もうしばらく待って欲しいとのこと。
6月2日に注文が完了する予定とのこと。 

対応:

6月4日:出来上がったか確認の連絡。

回答: 

今週中に解決するように頑張っているとのこと。

対応: 

やはり、信用できないので、返金を要求。
お客様には代金を全額ご返金。 

2020年4月7日火曜日

荷物が3日ほど前から東京で停まっている

マクストンデザイン(MAXTON DESIGN)UK 車のパーツ PEUGEOT 


お客様:

荷物が3日ほど前から東京で停まっているため
配送会社に確認したところ、ラベルは2個口で作成されているが配送受付は今のところ1つしかされていない。そのためもう一つが日本に到着するのを待っているとのことでした。
発送先に1個口か2個口か確認の上、お手続き願えませんか?

対応:

販売元に問い合わせたところ、2つ目の箱が発送されなかったので、再発送。 

お客様:

後から発送された分だけ届きました。
配送会社に事情を説明し、2個口のうちひとつの番号が変更になる旨伝えています。
昨日の段階でも双方のステータスがおかしいため、今日話が伝わっているか確認したところ、話は伝わっているが担当から折り返すとの回答でした。
その後、留守電で聞いてもいない関税がいくらになるか残されていました。
改めて連絡し、改めてどうなっているか確認を依頼し、折り返しになりましたが電話はなく、夕方配達済みになっているため、そもそも自分あての荷物じゃないのかもしれないとまた問い合わせ事情を伝えました。
自分あての荷物がすでに配達済みとのことで東京で停まっている荷物も配達するよう依頼し、状況について連絡するよう依頼しましたが折り返しの電話はありません。
現在「輸送中」となっていますが、ちゃんと届いた荷物にある「荷物は地元エージェントに引き渡され、配達が手配されました。」のステータスがないため、本当に届くかまだ怪しいですね。
海外からの輸入がこれほどトラブルが多いとは思いませんでした。 

対応:

ご迷惑、ご心配をお掛けしまして、申し訳ございません。 

2020年3月21日土曜日

新型コロナウイルスの影響で発送できないとして、落札キャンセル

eBay ブルガリア、海外オークション


セラー:

新型コロナウイルスの影響で発送できないので、落札キャンセル

お客様:

是非とも『購入を希望』させていただいております。
    つきましては、第三者による途中落札の場合はしかたありませんがその状況を除き、購入に向け引き続きご助力お願いいたします。 

対応:

再度入札 

eBay代行 

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