状態が悪いものが届きました。

お客様：

本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。

item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。

item3はカップ1客が破損していました。

対応：

item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意。

item3は、セラーから「海外への発送の梱包はeBayが行うため、eBayと交渉してほしい」とのことで、eBayと交渉したところ、返金を受けるには破損した商品を返品する必要があるとの事。尚、返品にかかる費用はお客様のご負担。

お客様：

 商品の返品でご返金とのことで

「商品は受け取り時と同じ状態である必要があり」とありますが、緩衝材などは既に破棄してしまい、返品にかかる費用などを考慮し、返金の申請はしないことにいたしました。せっかくご交渉いただいたのですが申し訳ございません。

今回、商品はしっかり梱包されていましたがそれでも破損していたため、配送時の破損は避けられないことだと考えており、今後返金の交渉が難しくなる場合には、通常通りに取引を終了したいと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

最終対応：

item2のカップ1客分はセラーより返金 

item3のカップ1客分は当店より返金 

違うクツが届きました。eBay 詐欺

Louis Vuitton Men's Loafers

お客様：

違うクツが届きました。

対応：

セラーに返金してほしいと連絡し、eBayにはクレーム
PayPalにも異議を提出

結果：

ペイパルが相手の詐欺行為を確認し、異議の申し立てを認め、返品不要で返金された。

CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

お客様：

商品が到着し中身を確認しましたが、CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

ebayにある商品画像は、中国企業によるintelクローンのCPUでして、それが珍しく思い購入させて頂いたのですが、今回届いたCPUは普通のIntel Xeonでした。

届いたCPUの写真をお送りしますので、確認をお願いいたします。

申し訳ありませんが、返品・返金するようバイヤーに交渉願えないでしょうか？

セラー：

このCPUは本質的には Intel Xeon Silver C4215R です。しかし、2回レーザー刻印され、Intel Xeon Silver 4215R と表示されました。

インストールして実際のテストを実施してください。

お客様：

単純にコレクション目的で購入したため、テスト環境を持ち合わせていません。

テストが出来ない以上、違う物が来た事の証明が出来ませんので、このまま本件はクローズとさせて下さい。

新型コロナウイルスの影響で発送できないとして、落札キャンセル

eBay ブルガリア、海外オークション

セラー：

新型コロナウイルスの影響で発送できないので、落札キャンセル

お客様：

是非とも『購入を希望』させていただいております。
    つきましては、第三者による途中落札の場合はしかたありませんがその状況を除き、購入に向け引き続きご助力お願いいたします。 

対応：

再度入札 

eBay代行 

eBay：商品ですが、7/24現在 届いていません。

6月24日に受注・発注したeBayの商品が、1か月経っても届いていない。

お客様は引き続き商品をご希望。

eBayに連絡を入れると、商品は輸送途中で紛失してしまったとのこと。

お客様にお預かり代金をご返金。

個人輸入代行

eBayの商品が届いていない。

5月9日に購入手続きをしたeBayの商品が、6月25日現在で届いていない。
発送されたと連絡が来たのは、5月10日。
追跡番号は無し。
配送予定日は、2019年5月28日（火） - 2019年7月1日（月）。
セラーに問い合わせするも、返事無し。
まだ、配送予定日が過ぎていないので、eBayの問題解決センターには報告できない。
eBayの利用が始めてのお客様なので、ご心配のご様子。
とりあえず、あと1週間ほどお待ちいただく。

7月2日、eBayにリクエストを送信

7月9日、ケースをオープン

7月10日、お客様に返金

ebay：画像とは違う物が届いたようです。

お客様：

届いた商品ですが、画像とは違う物が届いたようです。
昨晩商品が届きまして、先ほど開封してみたのですが、画像とは違う物が届いたようですので、可能でしたらご返品をお願いしたいと思います。

対応：ebayセラーに確認

ebayセラー：返品を受け入れ

対応：お客様にご返金、これにて一件落着

個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

eBayで個人輸入代行した香水の蓋が折れて開かない。

ヴィンテージの古いボトルだったので、キャップが経年劣化により折れてしまったと思われる。

画像を頂いたので、セラーにクレームを入れた。

セラーから返事が来て、50 euro 返金するので、勘弁してほしいとのこと。

8月29日
お客様より：

あれから苦労して蓋を取りましたがびんが少しこわれて香水が少し流れてしまいました。日本ではこんな商品はありえないと思います。本来なら新品と交換でしょうけど、せめて、日本円にして1万円か半額くらいは返金して頂いても良いのではないかと思います。
ご面倒でしょうけど、もう一度、交渉のほど宜しくお願い致します

セラーに 76ユーロ（約1万円）の返金を要求。

9月1日
セラーから返事が無いので、eBayカスタマーサービスに連絡したところ、

全額払い戻しのために商品を返却するのが最善であると判断しました。

売り手は以下のいずれかのオプションを選択する必要があります。

- 配送ラベルをあなたに発行する

- 返送郵便料金をカバーするために資金を送付する

売り手が5日以内に返品ラベルを送付しなかった場合は、お客様のご都合で本件を終了し、全額返金いたします。 

香水を海外へ返品するのは難しいと思うが、どうなるかな？

9月8日
eBayカスタマーサービスから、和解の提案があったので、再度セラーに連絡したところ、50と76の間を取って、65ユーロの返金で解決してほしいとのこと。

セラーから65ユーロ（約8500円）、私から1500円、合計1万円のご返金をお客様にご了承いただいた。

9月11日
セラーから65ユーロの返金があり、お客様へ1万円のご返金を完了。
ちょっと残念な結果にはなったが、これにて一件落着。

オードトワレを注文したのにオーデパルファムが入ってた

ドイツからeBayに出品されていた、Jean-Charles Brosseau Ombre bleue Eau de Toiletteの個人輸入代行の依頼を受けた。

ドイツ国内にしか発送されないので、転送サービスを利用。

商品がお客様の手元に届いたのだが、Eau de Toiletteではなく、Eau de Parfumだった。

交換してもらうには返品しなければならないが、ちょっと難しい。

とりあえず、出品者に商品が違っていた旨を連絡。

出品者から返事が来たが、謝罪は無く、同じ値段だから交換したいか？とのこと。

返品に航空便が使えず、船便だと日数が掛かりすぎる。

ebayの商品が届かない。の続報

個人輸入代行 トラブル事例集: ebayの商品が届かない。

セラーと交渉している最中に、届いたらしい。

一か月以上かかることも、あるということだ。

ebayの商品が届かない。

6月28日にebayで注文した腕時計のストラップが、まだ届いていない。

6月29日にLOS ANGELESから、USPS First Class Mail Intl / First Class Package Intl Serviceで発送されているが、トラッキングナンバーでは追跡できない。

セラーに連絡したら、再発送してくれるかも。

代替品を手配

個人輸入代行 トラブル事例集: またもや受け取り拒否か？

お客様のご希望により、代替品を手配。
しかし、

商品取り付け出来ませんでした（汗
今回アメリカ仕様用を購入したのですが、色々調べてみますと日本仕様とは産地の違いで
車体側とテールランプ側の配線カプラーの雄雌が逆になっているそうで・・・

ということで、追加で配線を手配。

結果、掲示板に書き込みをいただいた。

タイトル ： 商品届きました

とういことで、半年以上にわたるトラブルはこれで解決。
何とかお役に立てて良かった。

またもや受け取り拒否か？

FORD FIESTAのパーツが破損していた。
PayPalの買い手保護制度の不備
の続報

船便で返品してから3か月が経過。

約2ヶ月弱でドイツに届き、その後1か月以上、保管中のままだ。

ebayのセラーには、商品を受け取って欲しいと依頼したが、ほったらかしにされているようだ。

このままでは交換品が送られてくる見込みもなさそうなので、お客様には、ご返金差し上げるか…

FORD FIESTAのパーツが破損していた。

2015年
12月29日、フォード・フィエスタ (Ford Fiesta)のパーツをebayで注文

12月30日、発送

2016年
1月21日、届いたパーツが破損していた。

1月22日、セラーに連絡したところ、返品すれば交換してくれるが、返送料はこちらの負担になるとのこと。

1月27日、とりあえず、PayPalに異議を提出

1月28日、お客様のご意向により、返品・交換することになった。

2月1日、EMSでドイツへ返品。返送料は5,400円。
2月4日、追跡すると、ご不在のため持ち戻りとなっている。
2月11日、交換品も送られてこないので、異議をクレームにエスカレート。

3月1日、東京国際郵便局に返品が戻ってきた。受け取ってもらえなかったようだ。
3月8日、荷物が戻ってきた。理由は受け取り拒否になっていた。
3月9日、このパーツは左右一対セットで、壊れていた左側だけを交換してもらうつもりだったが、セットで返品しなければならなかったようだ。ということで、もう一度、セットで返品の予定。

3月10日、セットで返品。航空便では送料が1万円近くかかるので、船便で送り返した。
送料は4,550円。PayPalから返品送料として$30.00もらえた。
売り手に返品されたことをPayPalが確認したら、取引金額が返金される予定。