状態が悪いものが届きました。

お客様：

本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。

item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。

item3はカップ1客が破損していました。

対応：

item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意。

item3は、セラーから「海外への発送の梱包はeBayが行うため、eBayと交渉してほしい」とのことで、eBayと交渉したところ、返金を受けるには破損した商品を返品する必要があるとの事。尚、返品にかかる費用はお客様のご負担。

お客様：

 商品の返品でご返金とのことで

「商品は受け取り時と同じ状態である必要があり」とありますが、緩衝材などは既に破棄してしまい、返品にかかる費用などを考慮し、返金の申請はしないことにいたしました。せっかくご交渉いただいたのですが申し訳ございません。

今回、商品はしっかり梱包されていましたがそれでも破損していたため、配送時の破損は避けられないことだと考えており、今後返金の交渉が難しくなる場合には、通常通りに取引を終了したいと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

最終対応：

item2のカップ1客分はセラーより返金 

item3のカップ1客分は当店より返金 

多機能洗面台の破損

お客様：

梱包にも問題があったようです。取扱い注意等のタグもありませんでした。
段ボールの隅に段ボールで補強のみで割れた箇所にも　梱包材が入ってなく空間がありました。

対応：

DHLシンガポールに報告

販売店：

代わりの商品を手配

販売店が交換用シンクをシンガポール工場から直接発送 

お客様より：

無事に届いたとの事 

 

進物に使用できない

お客様：

紅茶　無事届きました

検品したところ

ルーズリーフパウチ

1つはラベル無し

もう１つラベル破損（賞味期限、商品名部分）

缶入り（筒状）側面　へこみ

今まで破損等の事故がなくて、ちょっと残念です

進物に使用できないので連絡いたしました

対応：

写真を送っていただけましたら、クレームを入れます

お客様：

ラベル無しの分は開封し、袋は破棄してしまいましたので

残りの缶とラベル破損の分を送付します

対応：

Fortnum & Masonにメールを送るも返事が無いので、WhatsAppで連絡

Fortnum & Masonの対応：

交換品を送ります。

DHL:

現地の税関を通過するには追加情報が必要

対応：

Fortnum & Masonは宛名無しで発送したようで、宛先もお客様のご住所ではなかったようだ。
という事で、必要な情報を提供

オーデコロンの破損

9月14日

ロイヤルコペンハーゲン ムスク フレグランス オーデコロンをご注文されたお客様から、お電話をいただいた。「箱が汚れていて、カタカタ音がするから瓶が割れているようだ。」

まだ箱を開けてないそうで、中の様子はわからないとのこと。瓶は3本入っているはずなので、写真を撮ってメールで送ってほしいとお願いしたところ、やり方が分からないので、プリントして郵送するとのこと。

9月18日　郵便受領

いつもお世話になっております。 

早速ですが、 注文商品についての不具合と思われる商品の写真をお送りしますのでご査収願います。 

先日2回目の到着分に関して、少し段ボールの変形と段ボール自体から香水の様なにおいがしたため、連絡させていただきました。 

中野様より商品を開封して確認をしてくださいと言われましたので、 商品を取り出した所、 1本は完全に破損して中身が残っていない状態でした。 

あとの2本もキャップが少しゆるんでいるような状態で、中身が少し漏れているようでした。 

お手数ですが、 同封の書類 (A4用紙3枚) をご確認していただくようお願いいたします。 

対応：お客様のご要望としては、壊れた分の1本を送ってもらえないかという事で、セラーに依頼

セラー：残念です。壊れたものについては喜んで返金いたします。心よりお詫び申し上げます 🙏。

対応：お客様に返金について説明

破損箇所3箇所、

お客様：

商品の方は無事受け取り中身を確認したところ、

破損箇所3箇所、

って感じでした…

他にも海外フィギュアを取り扱っていてやはり海外は破損が多いのでしょうがないところはあります。

これくらいの破損なら自分で直してしまうので今回は破損がありました。とだけお伝えお願いします。

付け替え用の開閉扉が大きさが合わず取り付けることができません。

お客様：

お世話になります。

商品2品とも到着致しました。

中野様には、商品発注から配送までして頂き大変感謝しているのですが届いた商品のうちストーヴ開閉口に歪みがありました。

こちらは、最悪使えますので良いのですが別途購入した付け替え用の開閉扉が大きさが合わず取り付けることができません。

付け替えの部品を新しい物に取り替えていただくことは可能でしょうか？

申し訳ありませんが、ご回答よろしくお願いします。

対応：

購入したMORZH (morzh.pro)に問い合わせたが、返事が無いので、代金を返金

ストーブが前回同様、破損しておりました。

お客様：

前回同様のトラブルなのですが、ストーブが前回同様、破損しておりました。

今回のストーブは機構上、両側にスライドさせて利用するのですが、

その機能が使えない上、自立時に安定しないため利用が難しい状態です。 

 

ご対応の検討を宜しくお願い致します。

対応：

お客様にご協力のお願い。 

郵便局に損害賠償の調査請求

商品が大きく歪んでおり、

お客様：

下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。

Sauna Stove-Heater ”Mediana-6”: 19 500 руб.

完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、

安全上、仕様は不可能と考えます。

対応：

再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。

時計にヒビが入っていました

お客様：

ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました

写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？

対応：

この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。

ガラスの破片でお怪我はございませんか？

また、他の商品に影響はございませんでしょうか？

商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。

確認不足で申し訳ございませんでした。

同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。

つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？

お客様：

私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでした

その方向でお願いしたいと思います

逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)

商品は送らなくていいのでしょうか？

他の商品は大変満足しております！

対応：

ご返金

壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました

お客様：

到着しましたが　無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました　顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。

対応：

顔部分の交換を依頼。

いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所が

お客様：

開梱してみて大変残念だったことがありまして、

プチプチのようなものでくるまれておらず、段ボールも破れている箇所もあり、いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所がありました。

（使用自体に著しい支障がある訳ではないのですが）

ロシアの発送クオリティーはだいたいこのようなものなのでしょうか…？

1枚目ストーブ部分の外側凹み

こちらはそこまで使用に影響はありませんが…。

2枚目　水タンクの蓋を裏側から角度を変えて撮りました。

蓋を閉めても隙間が空く状況です。ここから蒸気が漏れてしまうのは支障にならないのか？ちょっと良くわかりませんが。

再発送とまで言うのは酷だと思いますが、使用に支障があるなしでも、お願いしたい対応は変わってくるかもしれません。

対応：

ロシアに連絡 

mobiba：

mobibaに責任は無く、配送に落ち度があったと言っている。 

対応：

配達した郵便局に連絡して、届いた時の箱の状態と中身を見てもらい、賠償されるか調べてもらうのが一般的なので、ご対応をおねがい。

お客様：

ただ、あの梱包もどうかとは思いますけれどもね…。
そもそもすべての部品が一番大きな部品に入れ子のように収まる構造になっていて、例の水タンクの蓋は一番下に収まる造りになっており、ガチャガチャ動いたら、そりゃ潰れるよね、という構造でした。
本体の歪みについては、なにも緩衝材を入れずに、そのままダンボール梱包ですから、そりゃ何かにぶつかれば潰れるよね、という感じです。
ただ、確かに配送にも問題はあったと思われ、そもそもダンボールのヘリの部分は穴が空いていましたので。
それはそうとして、気になるのは、水タンクの蓋の凹みが、使用に影響がないかが気になります。
水タンクの蓋は、穴が2つ空いていて、一つは煙突につながる高温蒸気が出ていく場所、ここはゆがみはないので、致命的な問題はありません。
今回はもう一つの穴で、水を注入する部分で、蓋で閉めるのですが、ココが少しゆがんで隙間があることで、どこまで影響があるものか？
本体の歪みは、見た目の問題程度でそこまで影響はないと思います。
可能なら、蓋だけでも歪みのないものを再送してもらえるとありがたいのですが。

郵便局聞いてみましたが、やはり商品引き上げてロシア側とやり取りをして、と結構大変そうです。
同じパーツを無償で送ってもらえるならそれが一番ありがたいです。

対応：

蓋だけ送ってもらえるか問い合わせ

蓋だけ手配、発送 

お客様：

ありがとうございます、お陰様で蓋届きました。
今回は前回と違いかなり厳重に梱包されていました！

ちょっと驚いたのは、見事に中古の蓋で汚れがついたまま（せめて洗うくらいしたら良いのに…（笑））でしたが、
まあ、無料で送っていただいたので良しとしましょう。
正直言うと諦めていましたので、ありがとうございました！！

今回の一件で異文化とのやり取りに驚きつつも（笑）、
日本で手に入らないバージョンの物が手に入り（しかも少々安く）、
トラブルにも間に入って対応いただいたのでとても心強かったです。
この度はありがとうございました。

バキバキに割れており使用不可でした。

お客様：

お世話になります。

届いた商品を確認しました。

Twitterの方に写真送りました。

確認お願い致します。

バキバキに割れており使用不可でした。

ご対応宜しくお願い致します。

対応：

ロシアに連絡

お客様：

迅速な対応ありがとうございます。

この場合返金になるのでしょうか？

同じ商品が欲しいのですが

宜しくお願い致します。

追加ですが余りにも梱包が簡易的でした。

割れモノなのですがね、

対応：

再発送を手配

その後、販売店と連絡が取れなくなった。

お客様：

返金お願い致します。 

対応：

返金。

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

返金後に販売店と連絡が取れ、再発送されていたことが分かったので、追跡番号をお客様にお知らせ。

 

ペット用シャンプー、コンディショナーの液漏れ

お客様（4月）：
2月に注文し、4月に届いた荷物にダメージがあり、ペット用シャンプーとコンディショナー合計4本の内、3本に液漏れがあったとのご報告あり。

対応：配達郵便局に状況を確認してもらう。

配達郵便局：液漏れを確認し、香港の郵便局へ連絡

香港の郵便局（6月）：取引記録、インボイスなどの提出を要求

対応：取引記録提出

香港の郵便局（10月）：賠償金額決定

対応：お客様に報告

AliExpress（アリエクスプレス）：注文した品番と異なる

フォード部品

お客様：

現品確認したところ、明らかに
注文した品番と異なる商品が送られてきました。
また、梱包または輸送の取り扱いが雑なのか、
その商品の一部が破損していました。

正しい商品の再発送および最短での輸送対応を
お願いします。 

輸送時の破損は避けたいので内部梱包も
十分にしていただきたいです。 

対応：セラーに状況説明し、再発送を依頼。

セラー：返品の費用を調べてほしいとのこと。返品費用が確認でき次第、正しい商品を手配してくれるそうだ。

対応：返品送料をセラーに伝えたところ、壊れているし、返品の必要は無いとのこと。再発送を依頼。

セラー：再発送

その後、再三にわたる連絡に誠意のある回答は無く、4か月経過するも到着せず。

お客様：一旦、返金・クローズをご希望されるも、

再度検討してみましたが、どうしても諦められません。理由としては入手困難な商品だからです。
現在、セール中のようなのですので、お手数かけますがショップと新規購入&可能なら未着分の値引きなどコンタクトお願い出来ませんでしょうか。

対応：お客様のご要望にお応えするため、未着分の値引きを要求の上、再注文。

2回目の注文は正しい商品が3週間ほどで届き、これにて一件落着。

パッチチョコレート、破損・品違い

パッチチョコレート、破損・品違い

いくつか残念だった事がありますのでご報告させて頂きます。
①ラッピングのビニールの破れ（1点）
②ハートのプラスチックケースの破損（2点）
③チョコレートの包装がほぼ傷有りで中身がむきだしの状態（全体量の半分）
④国際便のダンボールに「コワレモノ」の表示やシールがない上に中身の商品がゴロゴロ動く程の大きなダンボール
⑤注文した商品と異なる商品が入っており、希望の商品が入っていなかった（1点）
以上となります。
この度は初めての事なので色々と勉強になりました。
この様な現地のミス等について、どの様にご対応頂けますでしょうか？

今回の配送はFedExだったので、破損の件を連絡。
FedExからは、荷送人に連絡してほしいとのこと。
荷送人に破損状況の写真を送る必要があるので、お客様に提供を依頼。
損害賠償請求の手続きを開始。
破損商品分と、ダメ元で送料及び精神的苦痛分も併せて請求。
損害賠償請求は、満額承認された。

品違いについては、パッチ社に連絡。
パッチ社から回答があり、次回の注文の際に一緒に無料で送ってくれるとのこと。
ただ、お客様がご希望する商品のウェブサイト画像が変更されているので、注文した時に掲載されていた商品の在庫があるかを確認。
パッチ社から回答があり、注文した時点で掲載画像が間違っていたので、送った商品は注文の商品に間違いはないとのこと。
お客様からパッチ社へのご要望：

• 新たに注文する分の送料負担だけでもお願いしたい。

パッチ社からの回答で、次回の注文の送料を特別に無料にしてくれるとのこと。

これにて、一件落着。

つぶれ：５０本 他、断裁部分の欠けが３本 計５３本 が使用出来ない商品

AliExpress、ストロー

つぶれ：５０本　他、断裁部分の欠けが３本 計５３本 が使用出来ない商品となり次回補てんを希望致します。

添付写真の通り、ストローを袋詰める時１本のストロー先端部分をつぶし封入作業されている方がいるのではと推測致します。テープ付の袋フタ部分、一番左の１本（もしくは２本）が写真の通りつぶれています。
ご対応頂けましたら幸いです。

次回、補填。

eBayで個人輸入代行した香水の蓋が折れて開かない。

ヴィンテージの古いボトルだったので、キャップが経年劣化により折れてしまったと思われる。

画像を頂いたので、セラーにクレームを入れた。

セラーから返事が来て、50 euro 返金するので、勘弁してほしいとのこと。

8月29日
お客様より：

あれから苦労して蓋を取りましたがびんが少しこわれて香水が少し流れてしまいました。日本ではこんな商品はありえないと思います。本来なら新品と交換でしょうけど、せめて、日本円にして1万円か半額くらいは返金して頂いても良いのではないかと思います。
ご面倒でしょうけど、もう一度、交渉のほど宜しくお願い致します

セラーに 76ユーロ（約1万円）の返金を要求。

9月1日
セラーから返事が無いので、eBayカスタマーサービスに連絡したところ、

全額払い戻しのために商品を返却するのが最善であると判断しました。

売り手は以下のいずれかのオプションを選択する必要があります。

- 配送ラベルをあなたに発行する

- 返送郵便料金をカバーするために資金を送付する

売り手が5日以内に返品ラベルを送付しなかった場合は、お客様のご都合で本件を終了し、全額返金いたします。 

香水を海外へ返品するのは難しいと思うが、どうなるかな？

9月8日
eBayカスタマーサービスから、和解の提案があったので、再度セラーに連絡したところ、50と76の間を取って、65ユーロの返金で解決してほしいとのこと。

セラーから65ユーロ（約8500円）、私から1500円、合計1万円のご返金をお客様にご了承いただいた。

9月11日
セラーから65ユーロの返金があり、お客様へ1万円のご返金を完了。
ちょっと残念な結果にはなったが、これにて一件落着。

代替品を手配

個人輸入代行 トラブル事例集: またもや受け取り拒否か？

お客様のご希望により、代替品を手配。
しかし、

商品取り付け出来ませんでした（汗
今回アメリカ仕様用を購入したのですが、色々調べてみますと日本仕様とは産地の違いで
車体側とテールランプ側の配線カプラーの雄雌が逆になっているそうで・・・

ということで、追加で配線を手配。

結果、掲示板に書き込みをいただいた。

タイトル ： 商品届きました

とういことで、半年以上にわたるトラブルはこれで解決。
何とかお役に立てて良かった。

またもや受け取り拒否か？

FORD FIESTAのパーツが破損していた。
PayPalの買い手保護制度の不備
の続報

船便で返品してから3か月が経過。

約2ヶ月弱でドイツに届き、その後1か月以上、保管中のままだ。

ebayのセラーには、商品を受け取って欲しいと依頼したが、ほったらかしにされているようだ。

このままでは交換品が送られてくる見込みもなさそうなので、お客様には、ご返金差し上げるか…

PayPalの買い手保護制度の不備

FORD FIESTAのパーツが破損していた。の続報

3月31日、PayPalより

ご提供いただいたトラッキング情報は無効であり、このクレームに関する商品の配達を確認できませんでした。その結果、ケースは終了したものと見なされ、返金を処理することはできません。売り手と直接話し合い、この問題を解決することをおすすめします。

お～っと、船便で返品した商品が、まだセラーに届いていない内に、なんとクレームが打ち切られてしまった。

これは、PayPalの買い手保護制度の不備だろう。

いつまでに配達されるべきか、返品前に期限を提示してくれれば、航空便で返品したのに、返送料を節約したのが仇となり、今となっては取り返しがつかない。

次なる頼みは、セラーに交換品を送ってくれるよう交渉してみるか。