2020年12月30日水曜日

他のモデルにすり替わっておりました。


お客様:

2か月~ ほどかかると予想しておりましたが驚きの早さで品物が到着しており驚いております。本日品物が届きました。
しかしながら不思議なことが起きておりました。

注文した商品の写真はU字型のパイプが4本存在するモデルですが、本日届いた商品を確認したところヒートシンクがパイプが6本存在するモデルにすり替わっておりました。
届いた実物の写真を添付いたしておりますので確認をお願いいたします。

対応:

箱の品名と中身が異なることを確認し問い合わせ。

販売者:

品違いはメーカーの責任。
注文した商品の在庫は無し。
間違って届いた商品を返品すれば、代金を返してくれることに同意。
送料はこちらが負担しなければならない。

対応:

代金より送料の方が高くなる可能性があるので、届いた品についてはお客様にてご処分いただき、注文商品の代金を当店よりご返金することでご理解をいただく。

2020年12月28日月曜日

詐欺なのでは

お客様:

メールのお写真とavitoの商品ページを確認しましたところ、FENDIのコートの素材タグが代行依頼をしたときの写真と別の物にすり替えられています。
購入代行依頼時は、素材タグに本物の証のホログラムが付いていましたが、只今確認したところそれがありません。
ホログラムが付いていたので、本物だと安心して購入依頼をしました。
こんな事があると思っていなかったので、スクショを保存していないので元の画像送信できないのですが、
購入直前に素材タグの写真をすり替えたかセラーに確認していただけませんか?

入金後はお任せしていたので商品ページを見に行っておらず、土曜日に初めて気が付いて詐欺なのではと思いました...。
ヴィンテージ以外のFENDIのコートは、正規品であれば必ずホログラムが付いてます。
セラーは画像をすり替えていますので、偽物を売った自覚があると思います。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

対応:


素材タグに本物の証のホログラムが付いていないことを確認し、セラーに問い合わせ。

セラーと交渉したが、現時点では返品・返金に応じない。 

レビューを見たら、このセラーは過去にも偽物を販売していた。 

お客様には返金でご了解いただく。 

2020年11月6日金曜日

機構に不具合が出ている

お客様:

商品が届きました。
ありがとうございました。

ただ、梱包に問題はなかったのですが、
輸送中の振動で(もしかしたら元からかもしれませんが)
機構に不具合が出ているので修理に出そうと思っています。

アコーディオンは右手と左手でボタンを押しながら
真ん中の部分を伸ばしたり縮めたりして音を出すのですが、
今回、伸縮させると、ボタンを押さなくても特定の音が鳴ってしまう状況です。
また、左手側(ベース側)のボタンの感触も引っ掛かりがあります。

修理費用はこれから見積もりに出す予定ですが
10万円程度かかるかもしれないとのことです。

対応:

破損していた場合は、損害賠償できない取り決めなので、対応に苦慮。

2020年10月29日木曜日

DVDが1枚、再生出来ない

お客様:

荷物を受け取りました。
ありがとうございます。
それでですが、DVDが1枚だけ再生出来ないのですが、
ダメ元で再度送ってもらえないか聞いてもらうことは可能でしょうか?
よろしくお願いします。

対応:

DVDが1枚、再生出来ない旨、問い合わせ

セラー:

近日中に無料の交換品を送ってくれる予定

お客様: 

交換のDVDは届いたのですが、
前回同様レコーダーでは再生出来ないのですが、
パソコンで再生出来ました。
おそらくリージョンコードが違うのか、PAL方式なのかもしれないです。
今回再度発送して頂きましたので、これで大丈夫です。
今回はありがとうございました。

2020年10月19日月曜日

ストーブの足が含まれていませんでした。

お客様:

届いた内容を開封して実際に使ってみたのですが、パッケージ内容に含まれるはずのストーブの足が含まれていませんでした。(同梱の説明書に掲載された内容物一覧を見ても入っているべきもので間違いなさそうです)

先方送料負担で追加発送してもらいたいのですが可能でしょうか?

対応:

追加発送を依頼

届いた足は赤色だったが、間違いではないらしい。

2020年8月31日月曜日

住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送

お客様: 
すみません、住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送となってしまいました
このまま返送されてしまうと送料等はどれくらいになりそうですか?最終的には無事届くことはできるでしょうか?

対応: 

急いで郵便局に電話して、事情を説明し、正しい住所に再配達を依頼してみてください。 

お客様: 
電話をしたところギリギリで間に合い、近くの郵便局で預かってもらえました
ありがとうございます、お騒がせして申し訳ありません

お客様: 

たびたび失礼します
近くの郵便局で預かってもらえましたが受け取り人が住所も私の名前も全く違うようで受け取る事ができませんでした。今後はどうすれば良いでしょうか

対応:

発送の際に、宛名を書き間違いしたものと思われます。
通販サイトに宛先及び宛名の変更届を出すよう依頼しました。

対応:

宛名変更を依頼しましたが、上手く行かないようで、再送となりました。 

2020年8月8日土曜日

部屋番号が記入されていませんでした。

お客様:

今回住所表記が長すぎて箱の住所表記で肝心の部屋番号が記入されていませんでした。

マンション名などが長すぎて、マンション名の途中で字が切れていました。

自宅に電話がかかってきて部屋番号を聞かれました。家にいてよかったです。

次回からマンションの名前などを簡略化するようにします。

ではまたよろしくお願いいたします。

対応:

マンションの名前を省略しても問題無く届くようでしたら、番地の後に部屋番号を続けて書くようにさせていただきます。 

2020年6月3日水曜日

JOYBUY Talkaseセット

JOYBUY Talkaseセット


注文後、2ヶ月以上経っても処理中のままなので、問い合わせたところ、出品者からは返信が無い。

サイトからは注文のキャンセルを提案されたので、キャンセル処理をし、数日後に返金された。

このサイトはマーケットプレイスのようで、サイトは安心できるが、出品者に問題がある場合はトラブルが発生する可能性がある。

2020年5月7日木曜日

いつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、

Xymox Percussion テナーパッドカスタム


1月末の発注

お客様:

今の感じだといつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、どんな感じになりますでしょうか?

対応:

キャンセルの依頼。
一週間以内に返事が無い場合は返金の予定。

回答: 

2週間ほどで事業が再開できそうなので、もうしばらく待って欲しいとのこと。
6月2日に注文が完了する予定とのこと。 

対応:

6月4日:出来上がったか確認の連絡。

回答: 

今週中に解決するように頑張っているとのこと。

対応: 

やはり、信用できないので、返金を要求。
お客様には代金を全額ご返金。 

2020年4月7日火曜日

荷物が3日ほど前から東京で停まっている

マクストンデザイン(MAXTON DESIGN)UK 車のパーツ PEUGEOT 


お客様:

荷物が3日ほど前から東京で停まっているため
配送会社に確認したところ、ラベルは2個口で作成されているが配送受付は今のところ1つしかされていない。そのためもう一つが日本に到着するのを待っているとのことでした。
発送先に1個口か2個口か確認の上、お手続き願えませんか?

対応:

販売元に問い合わせたところ、2つ目の箱が発送されなかったので、再発送。 

お客様:

後から発送された分だけ届きました。
配送会社に事情を説明し、2個口のうちひとつの番号が変更になる旨伝えています。
昨日の段階でも双方のステータスがおかしいため、今日話が伝わっているか確認したところ、話は伝わっているが担当から折り返すとの回答でした。
その後、留守電で聞いてもいない関税がいくらになるか残されていました。
改めて連絡し、改めてどうなっているか確認を依頼し、折り返しになりましたが電話はなく、夕方配達済みになっているため、そもそも自分あての荷物じゃないのかもしれないとまた問い合わせ事情を伝えました。
自分あての荷物がすでに配達済みとのことで東京で停まっている荷物も配達するよう依頼し、状況について連絡するよう依頼しましたが折り返しの電話はありません。
現在「輸送中」となっていますが、ちゃんと届いた荷物にある「荷物は地元エージェントに引き渡され、配達が手配されました。」のステータスがないため、本当に届くかまだ怪しいですね。
海外からの輸入がこれほどトラブルが多いとは思いませんでした。 

対応:

ご迷惑、ご心配をお掛けしまして、申し訳ございません。 

2020年3月21日土曜日

新型コロナウイルスの影響で発送できないとして、落札キャンセル

eBay ブルガリア、海外オークション


セラー:

新型コロナウイルスの影響で発送できないので、落札キャンセル

お客様:

是非とも『購入を希望』させていただいております。
    つきましては、第三者による途中落札の場合はしかたありませんがその状況を除き、購入に向け引き続きご助力お願いいたします。 

対応:

再度入札 

eBay代行 

2020年3月20日金曜日

ロイヤルブレンド箱30個の注文で24個しか入っていません。

F&M 紅茶・食品


お客様:

先日注文の紅茶が本日到着しました。
ロイヤルブレンド箱30個の注文で送り状にも30個と記載されているのですが24個しか入っていません。そのほかの商品は無事に入っています。
6箱足りません。
ご確認願くださるようお願いします。

対応:

販売店に連絡 

販売店:

システム上では、注文に問題があったことを示していません。
ですから、人為的ミスと個別の問題の結果であったに違いないと思います。
もちろん、不足しているティーボックスをお送りできます。
6 x Royal Blend 200gカートンが元の注文と同じ住所に配送されるように手配したことを確認できます。 

2020年3月17日火曜日

グローブが違うものが入っておりました。

Special Russian Shop スーツ、ハット、手袋


お客様:

お世話になります。
無事、本日商品が届きました。
しかし、グローブが違うものが入っておりました。
どの様な対応がありますでしょうか?

対応:

品違いの内容を確認し、販売店に連絡

販売店:

注文商品をまとめる際に間違いを犯したに違いありません。
その手袋は注文したものより少し高いです。
その手袋を保管することをお勧めします。私たちは費用の違いを忘れます。
当店で新たにご注文いただければ、割引や粗品をお付けします。 

提案:

正しい商品を再発注。間違って届いた商品は着払いで当店へ返品。

お客様:

今回の商品はこのまま受け取り、新たに商品を購入したいと思います。 

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