損傷・退色が酷くなっておりました…。

お客様：

無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。

左が通常品で右が損傷品です。

色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。

こちらの交換は可能でしょうか？

恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願いします。

対応：

取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。

商品代金1点分のご返金を提案。

注文した商品とは別のものが届きました。

お客様：

商品が到着いたしました。

しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。

写真を添付しますのでご確認ください。 

届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。

見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。

https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/

交換のご対応よろしくお願いします。

対応：

発注先に問合せ 

販売店：

ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。

送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。

返品すれば、商品代金の返金には応じる。

対応：

ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。

お客様：

そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。