商品内容に虚偽がありました。

お客様：

この度は輸入していただきありがとうございます。

今回依頼しました16点のうち「全新絕版麵包超人電影碟VCD」の12点全てが「新品未開封」と商品説明にあるにも関わらず、記録面にカビが生えていて正常に再生できない物や、記録面が剥がれていて再生できない物もありました。

さらにパッケージを包装し直して新品に見せかけていました。

お手数ですが確認よろしくお願いします。

売り手：

VCDが出品された日は2002年です。

買ってほぼ20年が経つので、多少の汚れやカビが入るのは仕方がないかと。

カビは消毒液で消せるはずです。

12点のVCDの内、何枚見れないか教えて頂けますか。

お客様：

「仕事が忙しいからカビ取りを使って4月25日までにどれが再生できないか調べて連絡する」

と伝えてください。

お客様：

新品未開封ではないと思っていますが、カビ取りを使うと全て再生できましたので売り手に「カビ取りを使ったら問題なく再生できた。」と伝えてください。 

付け替え用の開閉扉が大きさが合わず取り付けることができません。

お客様：

お世話になります。

商品2品とも到着致しました。

中野様には、商品発注から配送までして頂き大変感謝しているのですが届いた商品のうちストーヴ開閉口に歪みがありました。

こちらは、最悪使えますので良いのですが別途購入した付け替え用の開閉扉が大きさが合わず取り付けることができません。

付け替えの部品を新しい物に取り替えていただくことは可能でしょうか？

申し訳ありませんが、ご回答よろしくお願いします。

対応：

購入したMORZH (morzh.pro)に問い合わせたが、返事が無いので、代金を返金

袖ボタン穴が狭くなっており通らない

お客様：

袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。

ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。

左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。

メーカーからの回答：

爪切り等で穴を少し広げれば良い。

お客様：

袖の件了解しました。 

左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている

お客様：

お世話になっております。

メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。

少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。

対応：

交換可能か問い合わせ

販売店：

この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。

そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。

お客様：

税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き

お客様：（約2か月後）

交換商品が無事に到着しました。 

損傷・退色が酷くなっておりました…。

お客様：

無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。

左が通常品で右が損傷品です。

色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。

こちらの交換は可能でしょうか？

恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願いします。

対応：

取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。

商品代金1点分のご返金を提案。

内一冊に製本不良があった

お客様：

依頼させていただいた書籍三冊を受けとりました。

ありがとうございます。

一点確認ですが

内一冊に製本不良があったのですが、商品の交換等の対応となると別途料金が発生しますでしょうか？

(添付参照)

↓こちらの本です。

> ITEM3,Сергиевская, Евстратова, Донец: Гении русского пейзажа: Айвазовский, Шишкин, Левитан, Куинджи (書籍)

> URL3,https://www.labirint.ru/books/679818/

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

対応：

出品者に連絡。

交換は可能。

ロシアに返品する費用と、再発送の費用の合計で、五千円から一万円くらいかかる可能性がある。

現在、在庫切れなので、いつお届けできるか分からない。

製本不良を受け入れていただけるなら、20ドル返金するという提案。 

お客様： 

ご確認いただきありがとうございます。
返金の方のご対応をお願いしたいです。

対応：

ご返金 

DVDが1枚、再生出来ない

お客様：

荷物を受け取りました。
ありがとうございます。
それでですが、DVDが1枚だけ再生出来ないのですが、
ダメ元で再度送ってもらえないか聞いてもらうことは可能でしょうか？
よろしくお願いします。

対応：

DVDが1枚、再生出来ない旨、問い合わせ

セラー：

近日中に無料の交換品を送ってくれる予定

お客様： 

交換のDVDは届いたのですが、

前回同様レコーダーでは再生出来ないのですが、

パソコンで再生出来ました。

おそらくリージョンコードが違うのか、PAL方式なのかもしれないです。

今回再度発送して頂きましたので、これで大丈夫です。

今回はありがとうございました。

シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。

お客様：

一点だけクレームと言いますか、残念なことがありました。
梱包のプチプチがあったかと思いますが、シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。部分的にというよりもプチプチ全体で、です。
ワインは周りの匂いをコルクから吸収してしまうため、味がダメになってしまいます。
これについて何のあれかヒアリング出来ますか？
場合によっては日本国内価格で20万程度の酒がパーになってしまいます。
この程度のことは言わなくても、、、と思いましたが、匂いがシンナー系だったため、ちょっとまずいです。
場合によってはこのまま捨てることになります。

回答：

包装をした際には、プチプチは変な匂いはまったくありませんでした。
また、シンナ一の匂いもありませんでした。 

ワインのシンナー臭について調べたところ、いくつかの記事が見つかりましたので、ご案内させていただきます。 

5大白ワインをご馳走になった
Savennieres Clos de la Coulee de Serrant 2005 (サヴニエール・クーレ・ド・セラン)
シンナーの匂いが強烈にしました。 

赤ワインの場合
主なものとして産膜酵母の汚染によるシェリー様の香り(アルデヒド臭)やシンナー臭(酢酸エチル臭) 

酢酸菌
酢酸エチル
酢酸がエタノールと脱水縮合(結合)した場合、エステル類の一種で、酢酸エチル(Ethyl Acetate)が生じます。酢酸菌や産膜酵母が影響します。酢酸自体だと酸味が強く酢の匂いがし、酢酸エチルともなれば濃度にもよりますが濃いと除光液、マニュキュア、ボンド、マジックなどのツンツンした香りが特徴です。実際、酢酸エチルはシンナー、ペンキなどの塗料の溶剤として使われています。 

問題のあるワインを見極める　【第2回】
（４）VA（ヴィーエー/ブイエー）の出ているワイン
VAが強く出ると、ワインは特徴的なにおいを発します。そのにおいの成分は、接着剤のセメダインやマニキュアの除光液から出る匂いと同様のものです。 

[2016年11月号]特別セミナー 『ワインの欠陥（オフ・フレーヴァー）』
揮発酸
香りの特徴： ボンド・除光液・シードル・ビネガー（セメダイン系の香り）など。ツンツンとした刺激 

セメダイン味のワインに出くわした！　死ぬほど臭かった！！

お客様：

ワイン問題ありませんでした
この度は誠にありがとうございました。
最後あれこれでお騒がせしました。
ご対応に感謝します

不良商品について

お客様：

DVDの輸入代行を依頼させて頂き、DVDが届きました。

しかし、DVD（1枚）が収録されていないディスクの様です。

他のDVD（3枚）は読み込み・再生出来るのですが・・・

上記のDVD（1枚）は空のディスクのため再生出来ませんとエラーになってしまいます。

他の再生機とPCでも試みたのですが、同じエラーになってしまいました。

どうすればよろしでしょうか。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

不良だったDVDが本日届きました。
確認しましたところ・・・再生は出来ました。
ただ3時間弱収録されている試合のうち、
音声があったのは最初の10分でそれ以降は無音でした。　
更には1時間50分には静止画になってしまい、動画になる事はありませんでした。
　※チャプターを選択して再生しても映像が映る事はありませんでした。
　再生機で音声設定を変えてみたり、PCで再生しても同じ症状でした。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

海外から代行輸入して頂きましたDVDが届きました事を報告致します。
※不良品でしたDVDも同封されておりました。
この度は何度も先方に取り合って頂き、感謝申し上げます。

これにて、一件落着。

まるごと個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入） - グレースワールド