状態が悪いものが届きました。

お客様：

本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。

item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。

item3はカップ1客が破損していました。

対応：

item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意。

item3は、セラーから「海外への発送の梱包はeBayが行うため、eBayと交渉してほしい」とのことで、eBayと交渉したところ、返金を受けるには破損した商品を返品する必要があるとの事。尚、返品にかかる費用はお客様のご負担。

お客様：

 商品の返品でご返金とのことで

「商品は受け取り時と同じ状態である必要があり」とありますが、緩衝材などは既に破棄してしまい、返品にかかる費用などを考慮し、返金の申請はしないことにいたしました。せっかくご交渉いただいたのですが申し訳ございません。

今回、商品はしっかり梱包されていましたがそれでも破損していたため、配送時の破損は避けられないことだと考えており、今後返金の交渉が難しくなる場合には、通常通りに取引を終了したいと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

最終対応：

item2のカップ1客分はセラーより返金 

item3のカップ1客分は当店より返金