代行依頼した商品とは違う物が届きました。

お客様：

代行依頼した商品とは違う物が届きました。対応お願いいたします。

代行依頼品↓

WHO GOES THERE? WAVE 7 CDU (12 x UNITS) FREE SHIPPING SATURDAY!

届いた商品：

セラー：

各商品はマーブル（大理石風）加工を施して作られており、それぞれ色合いが異なるため、色はランダムとなります。誤解を招いてしまい、申し訳ございません。

お客様：

届いた注文商品とは全く異なりますので、エスカレーション対応お願いいたします。

セラー：

誤った商品をお送りしてしまい、申し訳ございません。

『WHO GOES THERE? WAVE 7 CDU』を至急お送りいたします。

フィンペダルが入っておりませんでした。

お客様：

検品をしているのですが、フィンペダルが入っておりませんでした。
商品ページ確認しましたがセットのはずですので、すみませんが送ってもらうようにご連絡お願いできますでしょうか？

セラー：

写真を送っていただけますでしょうか。フィンシステムは通常、船体内に収納されています。

お客様：

以下が付属品でした。


船体（前、後）
パドル
椅子
ラダー
ロッドホルダー
フィンドライブのカバー


このカヤックの収納では、船体内にはサイズ的にフィンドライブは入らないと思いますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。

セラー：

再発送いたします。

状態が悪いものが届きました。

お客様：

本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。

item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。

item3はカップ1客が破損していました。

対応：

item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意。

item3は、セラーから「海外への発送の梱包はeBayが行うため、eBayと交渉してほしい」とのことで、eBayと交渉したところ、返金を受けるには破損した商品を返品する必要があるとの事。尚、返品にかかる費用はお客様のご負担。

お客様：

 商品の返品でご返金とのことで

「商品は受け取り時と同じ状態である必要があり」とありますが、緩衝材などは既に破棄してしまい、返品にかかる費用などを考慮し、返金の申請はしないことにいたしました。せっかくご交渉いただいたのですが申し訳ございません。

今回、商品はしっかり梱包されていましたがそれでも破損していたため、配送時の破損は避けられないことだと考えており、今後返金の交渉が難しくなる場合には、通常通りに取引を終了したいと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

最終対応：

item2のカップ1客分はセラーより返金 

item3のカップ1客分は当店より返金 

AliExpress 違う品物でした。

お客様：

耳穴付きインスタントヒジャブを2つ注文したのに、

白色は注文通りでしたが、黒色は別タイプで耳穴無しのデザインで、まるっきり違う物が届きました。

白色と同じ物が欲しいのに、どうすればよろしいでしょうか？

海外通販の返品交換なんてとても出来そうないですが…品物が違うのは納得いきません。

スリット入りTシャツ白Ｓ

URLページ説明の商品とは違う品物でした。

ロールエッジではなく、普通に袖と裾に縫い代があり、縫い代の分袖も短いです。

しかも左右の袖の素材が違うのですが…

左袖はボディと同じ一般的なTシャツ素材なのに、右袖だけツルツルした違う生地になっています。国内ならば不良品ですが…。

サイズＳの注文ですが、表記は２でした。

対応：

セラーに連絡し、返金依頼

AliExpress：

返金手続きが完了