個人輸入代行 トラブル事例集
個人輸入代行サービスにおけるトラブルの実例と対応の記録です。 尚、実際にトラブルが発生する確率は非常に低いです。
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2019年7月30日火曜日
eBay:商品ですが、7/24現在 届いていません。
6月24日に受注・発注したeBayの商品が、1か月経っても届いていない。
お客様は引き続き商品をご希望。
eBayに連絡を入れると、商品は輸送途中で紛失してしまったとのこと。
お客様にお預かり代金をご返金。
個人輸入代行
2019年7月22日月曜日
ウクライナからの荷物ですが、届いておりません。
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4月22日:注文
4月24日:代金を銀行送金
以降、連絡が途絶え、問い合わせをしても返事が無い。
7月22日:お客様からご依頼いただいて3カ月が経過したので、ご返金。
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代行依頼した商品とは違う物が届きました。
お客様: 代行依頼した商品とは違う物が届きました。対応お願いいたします。 代行依頼品↓ WHO GOES THERE? WAVE 7 CDU (12 x UNITS) FREE SHIPPING SATURDAY! 届いた商品: セラー: 各商品はマーブル(大理石風)加工を施して...
無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました
お客様: 到着しましたが 無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました 顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。 対応: 顔部分の交換を依頼。
状態が悪いものが届きました。
お客様: 本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。 item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。 item3はカップ1客が破損していました。 対応: item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意...
住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送
お客様: すみません、住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送となってしまいました このまま返送されてしまうと送料等はどれくらいになりそうですか?最終的には無事届くことはできるでしょうか? 対応: 急いで郵便局に電話して、事情を説明し、正しい住所に再配達...
受取人の宛名違い
お客様: 先程郵便局から電話がありまして配達先の住所は僕の住んでいる住所なんですが受取人の名前が中野靖之さんとなってて配達出来ないと事です。 事情を説明してなんとか配達出来ないかと交渉してますがもし配達出来ないとなった場合どうしたらいいのでしょうか? 今郵便局から連絡...
違うクツが届きました。eBay 詐欺
Louis Vuitton Men's Loafers お客様: 違うクツが届きました。 対応: セラーに返金してほしいと連絡し、eBayにはクレーム PayPalにも異議を提出 結果: ペイパルが相手の詐欺行為を確認し、異議の申し立てを認め、返品不要で返金された。
フィンペダルが入っておりませんでした。
お客様: 検品をしているのですが、フィンペダルが入っておりませんでした。 商品ページ確認しましたがセットのはずですので、すみませんが送ってもらうようにご連絡お願いできますでしょうか? セラー: 写真を送っていただけますでしょうか。フィンシステムは通常、船体内に収納されています。 ...
時計にヒビが入っていました
お客様: ロシアから商品が届きました 郵便局員さんから渡された時に 中から「ザラザラ」という音がしていたので 「あ、もしや…」と不安になったのですが やはり予想通りに時計にヒビが入っていました 角も割れて細かく崩れています サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでし...
購入した商品は入っておらず…
お客様: 2件とも届いたのですが、 先程届いたインドネシアからの1件の商品が入っていませんでした(汗)おまけ(GIFTと書いてあります)の貝殻は入っていましたが、購入した商品は入っておらず… お手数お掛けしますが、ご確認宜しくお願いします。 セラー: 在庫を確認しましたが、もうあ...
AliExpress 違う品物でした。
お客様: 耳穴付きインスタントヒジャブを2つ注文したのに、 白色は注文通りでしたが、黒色は別タイプで耳穴無しのデザインで、まるっきり違う物が届きました。 白色と同じ物が欲しいのに、どうすればよろしいでしょうか? 海外通販の返品交換なんてとても出来そうないですが…品物が違うのは納得...
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