いつまで待てばいいのですか？

お客様：

いつまで待てばいいのですか？

経緯：

2021/11/01

下記サイトで販売している部品を購入したいと思い連絡させていただきました。

アキュラ部品OEMアキュラパーツ (acurapartsforless.com)

2021/11/04

見積りありがとうございます。

今回購入を検討し、お問い合わせさせていただいた部品を車体に取り付けるパーツが廃盤になっていることがわかりました。

申し訳ありませんが、今回購入を見送らせていただきます。

2021/11/09

先日、他のパーツが廃盤のため購入を断念しましたが、代替品で対応出来そうなため、購入をしたいと思い連絡させていただきました。

2021/11/10

受注

2021/11/16

発注完了

先方から連絡が入りGlass Lは11/30以降、Glass Rは12/26以降の発送になるとの事。

2022/01/11

先方から、Glass Lは入荷したが、Glass Rの納期が延び4/12になるとの事。

2022/04/12

納入されたかを確認

2022/09/01

状況確認

2022/09/03

1/11以降、先方からの返答は皆無。

2022/12/30

Glass L,R両方揃わないようならキャンセル希望と伝え、支払い済み代金の返金を依頼。

2023/02/08

2022/01/11以降、先方からの返答は皆無。

アキュラ部品OEMアキュラパーツ (acurapartsforless.com)は対応が悪く誠意の無いサイトと判断。

代金の回収はできていないが、当店の返金ポリシーに沿って返金対応。

JOYBUY Talkaseセット

JOYBUY Talkaseセット

注文後、2ヶ月以上経っても処理中のままなので、問い合わせたところ、出品者からは返信が無い。

サイトからは注文のキャンセルを提案されたので、キャンセル処理をし、数日後に返金された。

このサイトはマーケットプレイスのようで、サイトは安心できるが、出品者に問題がある場合はトラブルが発生する可能性がある。

いつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、

Xymox Percussion テナーパッドカスタム

1月末の発注

お客様：

今の感じだといつ頃になるか分からなそうなので、とりあえず注文をキャンセルしたいのですが、どんな感じになりますでしょうか？

対応：

キャンセルの依頼。
一週間以内に返事が無い場合は返金の予定。

回答： 

2週間ほどで事業が再開できそうなので、もうしばらく待って欲しいとのこと。

6月2日に注文が完了する予定とのこと。 

対応：

6月4日：出来上がったか確認の連絡。

回答： 

今週中に解決するように頑張っているとのこと。

対応： 

やはり、信用できないので、返金を要求。

お客様には代金を全額ご返金。 

荷物が3日ほど前から東京で停まっている

マクストンデザイン（MAXTON DESIGN）UK 車のパーツ PEUGEOT 

お客様：

荷物が3日ほど前から東京で停まっているため
配送会社に確認したところ、ラベルは2個口で作成されているが配送受付は今のところ1つしかされていない。そのためもう一つが日本に到着するのを待っているとのことでした。
発送先に1個口か2個口か確認の上、お手続き願えませんか？

対応：

販売元に問い合わせたところ、2つ目の箱が発送されなかったので、再発送。 

お客様：

後から発送された分だけ届きました。
配送会社に事情を説明し、2個口のうちひとつの番号が変更になる旨伝えています。
昨日の段階でも双方のステータスがおかしいため、今日話が伝わっているか確認したところ、話は伝わっているが担当から折り返すとの回答でした。
その後、留守電で聞いてもいない関税がいくらになるか残されていました。
改めて連絡し、改めてどうなっているか確認を依頼し、折り返しになりましたが電話はなく、夕方配達済みになっているため、そもそも自分あての荷物じゃないのかもしれないとまた問い合わせ事情を伝えました。
自分あての荷物がすでに配達済みとのことで東京で停まっている荷物も配達するよう依頼し、状況について連絡するよう依頼しましたが折り返しの電話はありません。
現在「輸送中」となっていますが、ちゃんと届いた荷物にある「荷物は地元エージェントに引き渡され、配達が手配されました。」のステータスがないため、本当に届くかまだ怪しいですね。
海外からの輸入がこれほどトラブルが多いとは思いませんでした。 

対応：

ご迷惑、ご心配をお掛けしまして、申し訳ございません。 

依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

8月8日

Cotton on に注文。

9月9日
1カ月経っても届かないので、Cotton on に問い合わせ

Cotton on：9月19日までに届かなければ、連絡を欲しいとのこと。

9月19日

お客様：依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

対応：再度、連絡するも回答が得られないので、PayPalのケースオープン。

9月29日

お客様：Harry Potter Anytime Mug ですが、無事に到着いたしましたのでご報告させていただきます。
破損などもなく、安心いたしました。
今後もまた機会があれば、よろしくお願い致します。

Cotton on からは、発送連絡の連絡は無かったが、届いたようなので、これにて一件落着。

eBay：商品ですが、7/24現在 届いていません。

6月24日に受注・発注したeBayの商品が、1か月経っても届いていない。

お客様は引き続き商品をご希望。

eBayに連絡を入れると、商品は輸送途中で紛失してしまったとのこと。

お客様にお預かり代金をご返金。

個人輸入代行

ウクライナからの荷物ですが、届いておりません。

HOFNER - TACTICAL GEAR

4月22日：注文

4月24日：代金を銀行送金

以降、連絡が途絶え、問い合わせをしても返事が無い。

7月22日：お客様からご依頼いただいて3カ月が経過したので、ご返金。

eBayの商品が届いていない。

5月9日に購入手続きをしたeBayの商品が、6月25日現在で届いていない。
発送されたと連絡が来たのは、5月10日。
追跡番号は無し。
配送予定日は、2019年5月28日（火） - 2019年7月1日（月）。
セラーに問い合わせするも、返事無し。
まだ、配送予定日が過ぎていないので、eBayの問題解決センターには報告できない。
eBayの利用が始めてのお客様なので、ご心配のご様子。
とりあえず、あと1週間ほどお待ちいただく。

7月2日、eBayにリクエストを送信

7月9日、ケースをオープン

7月10日、お客様に返金

ロシア SHPGUNS：お品はまだ到着しておりません。

2019年2月21日
ロシア モスクワのインターネット ショップ SHPGUNS からの個人輸入代行を受注。

その後、発送の連絡はあったが追跡できず、連絡も途絶え、サイトにもアクセスできなくなった。

4月11日
支払はPayPalだったので、代金回収の手続きを行い、お客様にご返金。

海外通販個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

AliExpress（アリエクスプレス）、USMC サーベル

AliExpress（アリエクスプレス）、USMC サーベル

中国からの、サーベル輸入です、もちろん刃の付いていない
模造品ですが、日本の税関では模造品でも刀のような形状のものは通関
できないとも聞いたことがあります、ホームページでは日本にも出荷で
きるようになっているようなので、注文してみようかと思います、 

損害覚悟で依頼しようと思います。

1か月経っても、EMSの追跡ができないので、追及し紛争開始。
売り手からは、発送したが日本へ輸入できないことが判明し、返送されてきたとのこと。
払い戻しの請求をする。
代金が払い戻されので、お客様に返金。これにて、一件落着。

ebay 香水、オンブル プードル

ebay 香水、オンブル プードル

先月中に頼んだ、オンブル プードル、そろそろかなと思いつつ、気になってメールしました。
入れ違いで届きましたらすみません。

一旦発送されたが、どういう訳か途中で出品者に返送された。
出品者に問い合わせをしたが、回答無し。
バイヤープロテクションを利用することにし、eBayにクレーム。

出品者からはeBayにも回答が無いようで、購入はキャンセルされ、全額払い戻された。
お客様に全額ご返金。

帽子とTシャツが届いてません

6月末に発注した帽子とTシャツが届いていないそうだ。

6月30日に追跡番号が無い普通郵便で発送されているのだが、郵便事故か？

先方は、届かないなら返金してくれるとのこと。

お客様は、せめて帽子だけでも再発送して欲しいとのこと。

結局、発注した金額が全額、返金処理された。

引き続き、帽子だけの送料を、今度は普通郵便ではない追跡可能な発送方法で見積もり依頼。

見積もりが出たので、帽子だけを再度発注。

8月19日
そうこうしていると、お客様から、｢注文したものが届きました。｣とのメールが入った。

あとは、払い戻された代金を再度支払えば一件落着。

お届けまで7週間もかかった理由は不明だが、船便で送られて来たか、あるいは一旦別の国へ間違って発送され転送されて来たのだろう。

個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入） - グレースワールド

ebayの商品が届かない。の続報

個人輸入代行 トラブル事例集: ebayの商品が届かない。

セラーと交渉している最中に、届いたらしい。

一か月以上かかることも、あるということだ。

ebayの商品が届かない。

6月28日にebayで注文した腕時計のストラップが、まだ届いていない。

6月29日にLOS ANGELESから、USPS First Class Mail Intl / First Class Package Intl Serviceで発送されているが、トラッキングナンバーでは追跡できない。

セラーに連絡したら、再発送してくれるかも。