名前が入っておりません。

お客様：

先程商品が到着しましたが、中身を確認しましたところ添付写真のようにオーダー内容と相違があり、名前が入っておりません。

この場合、返品・交換可能なのでしょうか？

どのような対応となるでしょうか？

対応：

問い合わせ 

返品・交換可能。無償で再製作。

間違って届いた商品を格安で購入することもできる。

ドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いた

お客様：

モール類は問題なかったですがドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いたのですが。

返品して再度購入し直したいのですが

出来ますでしょうか？

（注文した）商品画像のはツアラー系の黒内装の部品写真なのですが届いたのはグランデ系の茶色内装の部品でした。

対応：

確認、問合せ、黒色の部品を手配

間違って届いた部品は、ヤフオクに出品しました。 

ドアミラーコントロールスイッチ Toyota マークⅡ JZX90

開封したのですが（一部が）入っていませんでした

お客様：

中身を開封したのですがボルト一本とスプリングワッシャーx2とワッシャーが入っていませんでした

これってどうすればいいですか？

返品なりますか？

写真を添付します。

対応：

問い合わせ後、欠品の商品を発送

商品が大きく歪んでおり、

お客様：

下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。

Sauna Stove-Heater ”Mediana-6”: 19 500 руб.

完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、

安全上、仕様は不可能と考えます。

対応：

再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。

時計にヒビが入っていました

お客様：

ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました

写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？

対応：

この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。

ガラスの破片でお怪我はございませんか？

また、他の商品に影響はございませんでしょうか？

商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。

確認不足で申し訳ございませんでした。

同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。

つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？

お客様：

私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでした

その方向でお願いしたいと思います

逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)

商品は送らなくていいのでしょうか？

他の商品は大変満足しております！

対応：

ご返金

壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

袖ボタン穴が狭くなっており通らない

お客様：

袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。

ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。

左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。

メーカーからの回答：

爪切り等で穴を少し広げれば良い。

お客様：

袖の件了解しました。 

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

お客様：

スカーフ、到着しまして中を確認しました

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

確かこちらをお願いしたはずなのですが、

入っていたのは、こちらでした

ほかの２点は注文通りでした

品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？

スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていました

もしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？

対応：

確認

売り手：

間違ったスカーフを送り返せば返金する

お客様：

一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？

希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。

売り手：

ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。

お客様：

そのままこちらのスカーフを受け取ります

次回はご確認をお願いいたします

左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている

お客様：

お世話になっております。

メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。

少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。

対応：

交換可能か問い合わせ

販売店：

この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。

そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。

お客様：

税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き

お客様：（約2か月後）

交換商品が無事に到着しました。 

注文したものとは別の、

お客様：

先ほど商品が届き開封したのですが注文したものとは別の、

海軍のバックルではなく鉄道員のバックルが入っていました。

対応：

問い合わせ

販売店：

正しい商品を送ってくれるとの事

住所を間違えたのでしょうか？

お客様：

配達追跡を確認しましたら、まだ愛知県に止まったままになってますが先方が住所を間違えたのでしょうか？

品物自体は合ってるのでしょうか？

お手数をおかけいたしますが宜しくお願い致します。

対応：

宛先が間違っていることが分かったので、訂正を依頼しました。

（前回のお客様宛に発送した。）

販売店は宛先間違いを認め、郵便局に訂正を依頼するとの返事が来ました。

しかし、郵便局へ宛先訂正がなされなかったようで、間違った住所へ配達されましたが、ご不在のため持ち戻りとなり、その後、中部国際郵便局へ返送されています。

この後、ロシアへ返送されるものと思われます。

お客様：

そういう事だったんですね。

今回は返金して下さい。

対応：

返金

お客様：

先日はお手数お掛けしました。

キャンセルをし、返金も確認したのですが何故か今日になって荷物が届いてます。

どういう事でしょうか？

対応：

ロシアには返送されず、宛先変更が上手く行ったと思われます。

お客様：

以前のキャンセルした時点で気持ちも冷めたので正直言って今更要らないのですが。

どうしましょうか？

対応：

ご不要のようでしたら当店までお送りください。

お手数をおかけしまして申し訳ございません。

送られてきた商品：

ヤフオクに出品：

ロシア CA PLASTIC バグガード(フードプロテクター) Nissan Note 日産ノート

損傷・退色が酷くなっておりました…。

お客様：

無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。

左が通常品で右が損傷品です。

色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。

こちらの交換は可能でしょうか？

恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願いします。

対応：

取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。

商品代金1点分のご返金を提案。

注文した商品とは別のものが届きました。

お客様：

商品が到着いたしました。

しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。

写真を添付しますのでご確認ください。 

届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。

見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。

https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/

交換のご対応よろしくお願いします。

対応：

発注先に問合せ 

販売店：

ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。

送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。

返品すれば、商品代金の返金には応じる。

対応：

ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。

お客様：

そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。 

 

届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。

このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。 

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？ 

 売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配

発送連絡 

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。 

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金

 

 

無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました

お客様：

到着しましたが　無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました　顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。

対応：

顔部分の交換を依頼。

いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所が

お客様：

開梱してみて大変残念だったことがありまして、

プチプチのようなものでくるまれておらず、段ボールも破れている箇所もあり、いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所がありました。

（使用自体に著しい支障がある訳ではないのですが）

ロシアの発送クオリティーはだいたいこのようなものなのでしょうか…？

1枚目ストーブ部分の外側凹み

こちらはそこまで使用に影響はありませんが…。

2枚目　水タンクの蓋を裏側から角度を変えて撮りました。

蓋を閉めても隙間が空く状況です。ここから蒸気が漏れてしまうのは支障にならないのか？ちょっと良くわかりませんが。

再発送とまで言うのは酷だと思いますが、使用に支障があるなしでも、お願いしたい対応は変わってくるかもしれません。

対応：

ロシアに連絡 

mobiba：

mobibaに責任は無く、配送に落ち度があったと言っている。 

対応：

配達した郵便局に連絡して、届いた時の箱の状態と中身を見てもらい、賠償されるか調べてもらうのが一般的なので、ご対応をおねがい。

お客様：

ただ、あの梱包もどうかとは思いますけれどもね…。
そもそもすべての部品が一番大きな部品に入れ子のように収まる構造になっていて、例の水タンクの蓋は一番下に収まる造りになっており、ガチャガチャ動いたら、そりゃ潰れるよね、という構造でした。
本体の歪みについては、なにも緩衝材を入れずに、そのままダンボール梱包ですから、そりゃ何かにぶつかれば潰れるよね、という感じです。
ただ、確かに配送にも問題はあったと思われ、そもそもダンボールのヘリの部分は穴が空いていましたので。
それはそうとして、気になるのは、水タンクの蓋の凹みが、使用に影響がないかが気になります。
水タンクの蓋は、穴が2つ空いていて、一つは煙突につながる高温蒸気が出ていく場所、ここはゆがみはないので、致命的な問題はありません。
今回はもう一つの穴で、水を注入する部分で、蓋で閉めるのですが、ココが少しゆがんで隙間があることで、どこまで影響があるものか？
本体の歪みは、見た目の問題程度でそこまで影響はないと思います。
可能なら、蓋だけでも歪みのないものを再送してもらえるとありがたいのですが。

郵便局聞いてみましたが、やはり商品引き上げてロシア側とやり取りをして、と結構大変そうです。
同じパーツを無償で送ってもらえるならそれが一番ありがたいです。

対応：

蓋だけ送ってもらえるか問い合わせ

蓋だけ手配、発送 

お客様：

ありがとうございます、お陰様で蓋届きました。
今回は前回と違いかなり厳重に梱包されていました！

ちょっと驚いたのは、見事に中古の蓋で汚れがついたまま（せめて洗うくらいしたら良いのに…（笑））でしたが、
まあ、無料で送っていただいたので良しとしましょう。
正直言うと諦めていましたので、ありがとうございました！！

今回の一件で異文化とのやり取りに驚きつつも（笑）、
日本で手に入らないバージョンの物が手に入り（しかも少々安く）、
トラブルにも間に入って対応いただいたのでとても心強かったです。
この度はありがとうございました。

あて所が不明のため差出人に返送

香港からの荷物の追跡を確認したところ、あて所が不明のため差出人に返送となっている。

取り急ぎ、可児郵便局に電話して、宛名を確認中。

はたして、間に合うか…？

取り戻しのため差出人に返送

ロシアからの荷物の追跡を確認していたところ、取り戻しのため差出人に返送となっていた。

郵便局に確認したところ、差出人による取り戻しの依頼があったとのこと。

ロシアに確認したところ、そのような手続きはしていないとのこと。

なぜ、そうなったか理由が分からない。

原因は郵便局における何かの手違いではないだろうか？

結局、（東京国際郵便局）国際交換局から発送となり、ロシアへ返送されてしまった。

この後、どうなる？

レターパックは届いてますが違う商品でした。

お客様：

レターパックは届いてますが違う商品でした。

対応：

出品者に問い合わせ

返事が無いので、PayPalの問題解決センターに取引の問題報告

 出品者：

商品を返品すれば、全額払い戻しを行うことに同意。

返品された商品は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、返品に関連する費用はお客様の負担となります。海外に発送する場合は、税金がかからないように、パッケージの外側に「返品」のマークを付けてください。 

お客様：

zcompedge は詐欺サイトじゃないかと言われたので諦めます。

バキバキに割れており使用不可でした。

お客様：

お世話になります。

届いた商品を確認しました。

Twitterの方に写真送りました。

確認お願い致します。

バキバキに割れており使用不可でした。

ご対応宜しくお願い致します。

対応：

ロシアに連絡

お客様：

迅速な対応ありがとうございます。

この場合返金になるのでしょうか？

同じ商品が欲しいのですが

宜しくお願い致します。

追加ですが余りにも梱包が簡易的でした。

割れモノなのですがね、

対応：

再発送を手配

その後、販売店と連絡が取れなくなった。

お客様：

返金お願い致します。 

対応：

返金。

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

返金後に販売店と連絡が取れ、再発送されていたことが分かったので、追跡番号をお客様にお知らせ。

 

内一冊に製本不良があった

お客様：

依頼させていただいた書籍三冊を受けとりました。

ありがとうございます。

一点確認ですが

内一冊に製本不良があったのですが、商品の交換等の対応となると別途料金が発生しますでしょうか？

(添付参照)

↓こちらの本です。

> ITEM3,Сергиевская, Евстратова, Донец: Гении русского пейзажа: Айвазовский, Шишкин, Левитан, Куинджи (書籍)

> URL3,https://www.labirint.ru/books/679818/

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

対応：

出品者に連絡。

交換は可能。

ロシアに返品する費用と、再発送の費用の合計で、五千円から一万円くらいかかる可能性がある。

現在、在庫切れなので、いつお届けできるか分からない。

製本不良を受け入れていただけるなら、20ドル返金するという提案。 

お客様： 

ご確認いただきありがとうございます。
返金の方のご対応をお願いしたいです。

対応：

ご返金 

パーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

お客様：

商品の方、本日受領いたしました。

ご手配大変ありがとうございました。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

上記のパーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

交換ご対応可能でしょうか…？

確認いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応： 

ロシアに確認、Mサイズを手配

発送連絡 

お客様：

サイズ間違いにつき上記商品の再送をお願いしておりましたが、
今度はサイズは合っているものの、下記の異なるモデルのものが届いてしまっております…。

SWEATSHIRT MORZH: €25
Size: M 46-48
https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

どこでミスが発生しているか不明ですし、度々お手数おかけし恐縮ではありますが、
再度ご対応をお願いできますでしょうか。

対応： 

ロシアに確認

MORZH：

正しいものを再び送ってくれる。 

お客様：

それがですね…残念ながら再度以下のものが届いてしまっております。
>SWEATSHIRT MORZH: €25
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

注文していたのはこちらモデルなのですが…。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

差出人に返送

今度の案件は、ロシア税関の決定により差出人に返送された。

理由は、衣服の量が多すぎて、個人的使用の輸出が認められなかったようだ。

ロシアの郵便局は送料の返還をしない。

対応：

再発送にあたっては、数人の人を探して、一人当たり5～6セットの服を時期をずらして発送。

左側用の方向指示器ランプはずが、商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

お客様：

昨日無事に届いて嬉しかったのですが、

残念ながら左側用の方向指示器ランプはずが、

商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

添付画像をご覧ください。左右反対なのです。

上側が商品説明の画像で下側が届いた商品です。

返品交換というわけにもいきませんので、

相手方にお問い合わせいただき、

在庫確認の上再度注文をお願いいたします。

対応：

問い合わせ

左側用の方向指示器ランプの在庫があるそうなので、手配。 

間違って届いた右側用はヤフオクに出品

差出人に返送

追跡によると差出人に返送。

川崎東郵便局に確認したところ、国際書留郵便のサイズオーバー。

初めての体験。

対応：

再発送の依頼。

2回目の発送は問題無く届いた。