AliExpress 違う品物でした。

お客様：

耳穴付きインスタントヒジャブを2つ注文したのに、

白色は注文通りでしたが、黒色は別タイプで耳穴無しのデザインで、まるっきり違う物が届きました。

白色と同じ物が欲しいのに、どうすればよろしいでしょうか？

海外通販の返品交換なんてとても出来そうないですが…品物が違うのは納得いきません。

スリット入りTシャツ白Ｓ

URLページ説明の商品とは違う品物でした。

ロールエッジではなく、普通に袖と裾に縫い代があり、縫い代の分袖も短いです。

しかも左右の袖の素材が違うのですが…

左袖はボディと同じ一般的なTシャツ素材なのに、右袖だけツルツルした違う生地になっています。国内ならば不良品ですが…。

サイズＳの注文ですが、表記は２でした。

対応：

セラーに連絡し、返金依頼

AliExpress：

返金手続きが完了

違うクツが届きました。eBay 詐欺

Louis Vuitton Men's Loafers

お客様：

違うクツが届きました。

対応：

セラーに返金してほしいと連絡し、eBayにはクレーム
PayPalにも異議を提出

結果：

ペイパルが相手の詐欺行為を確認し、異議の申し立てを認め、返品不要で返金された。

CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

お客様：

商品が到着し中身を確認しましたが、CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

ebayにある商品画像は、中国企業によるintelクローンのCPUでして、それが珍しく思い購入させて頂いたのですが、今回届いたCPUは普通のIntel Xeonでした。

届いたCPUの写真をお送りしますので、確認をお願いいたします。

申し訳ありませんが、返品・返金するようバイヤーに交渉願えないでしょうか？

セラー：

このCPUは本質的には Intel Xeon Silver C4215R です。しかし、2回レーザー刻印され、Intel Xeon Silver 4215R と表示されました。

インストールして実際のテストを実施してください。

お客様：

単純にコレクション目的で購入したため、テスト環境を持ち合わせていません。

テストが出来ない以上、違う物が来た事の証明が出来ませんので、このまま本件はクローズとさせて下さい。

中身がお菓子などだった

お客様：

ポーランドからの荷物が届いたのですが、中身がお菓子などだったのでもしかしたら手違いかと思うのですが、サイトの方に確認などは出来ますでしょうか？

対応：

問い合わせ 

販売店より：

誤って新年のギフトパッケージを送ったようです。ささやかな贈り物としてお納めください。
正しい商品は、できるだけ早く発送します。

私がお願いしたのは053番でこれは3番ですね。

お客様：

これは私が注文させていただいたものではありません。

私がお願いしたのは053番でこれは3番ですね。

053番の在庫があれば交換していただくか、無いのであれば返品していただくことになるかと思います。

販売店：

053は旧名称で、同商品の新名称は3年前からCol.3です。 

レスカ社のホームページ 

P 080 / 053 と表記された商品は3年前に姿を消していますので、在庫はありません。

対応：

どうしても旧名称をご希望とのことで、返品・返金 

iPhone11pro用の物が届きました。

お客様：

商品は届いたのですが、

注文していたiPhone 11pro max用では無く、iPhone11pro用の物が届きました。

ご対応よろしくお願いします。

対応：

11 Pro Max用のケースを再発注

品違いで届いた商品はヤフオクに出品

ドゥカティ iPhone 11 Pro/XS/X ケースセット

ドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いた

お客様：

モール類は問題なかったですがドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いたのですが。

返品して再度購入し直したいのですが

出来ますでしょうか？

（注文した）商品画像のはツアラー系の黒内装の部品写真なのですが届いたのはグランデ系の茶色内装の部品でした。

対応：

確認、問合せ、黒色の部品を手配

間違って届いた部品は、ヤフオクに出品しました。 

ドアミラーコントロールスイッチ Toyota マークⅡ JZX90

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

お客様：

スカーフ、到着しまして中を確認しました

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

確かこちらをお願いしたはずなのですが、

入っていたのは、こちらでした

ほかの２点は注文通りでした

品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？

スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていました

もしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？

対応：

確認

売り手：

間違ったスカーフを送り返せば返金する

お客様：

一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？

希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。

売り手：

ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。

お客様：

そのままこちらのスカーフを受け取ります

次回はご確認をお願いいたします

注文したものとは別の、

お客様：

先ほど商品が届き開封したのですが注文したものとは別の、

海軍のバックルではなく鉄道員のバックルが入っていました。

対応：

問い合わせ

販売店：

正しい商品を送ってくれるとの事

注文した商品とは別のものが届きました。

お客様：

商品が到着いたしました。

しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。

写真を添付しますのでご確認ください。 

届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。

見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。

https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/

交換のご対応よろしくお願いします。

対応：

発注先に問合せ 

販売店：

ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。

送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。

返品すれば、商品代金の返金には応じる。

対応：

ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。

お客様：

そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。 

 

届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。

このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。 

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？ 

 売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配

発送連絡 

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。 

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金

 

 

レターパックは届いてますが違う商品でした。

お客様：

レターパックは届いてますが違う商品でした。

対応：

出品者に問い合わせ

返事が無いので、PayPalの問題解決センターに取引の問題報告

 出品者：

商品を返品すれば、全額払い戻しを行うことに同意。

返品された商品は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、返品に関連する費用はお客様の負担となります。海外に発送する場合は、税金がかからないように、パッケージの外側に「返品」のマークを付けてください。 

お客様：

zcompedge は詐欺サイトじゃないかと言われたので諦めます。

パーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

お客様：

商品の方、本日受領いたしました。

ご手配大変ありがとうございました。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

上記のパーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

交換ご対応可能でしょうか…？

確認いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応： 

ロシアに確認、Mサイズを手配

発送連絡 

お客様：

サイズ間違いにつき上記商品の再送をお願いしておりましたが、
今度はサイズは合っているものの、下記の異なるモデルのものが届いてしまっております…。

SWEATSHIRT MORZH: €25
Size: M 46-48
https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

どこでミスが発生しているか不明ですし、度々お手数おかけし恐縮ではありますが、
再度ご対応をお願いできますでしょうか。

対応： 

ロシアに確認

MORZH：

正しいものを再び送ってくれる。 

お客様：

それがですね…残念ながら再度以下のものが届いてしまっております。
>SWEATSHIRT MORZH: €25
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

注文していたのはこちらモデルなのですが…。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

左側用の方向指示器ランプはずが、商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

お客様：

昨日無事に届いて嬉しかったのですが、

残念ながら左側用の方向指示器ランプはずが、

商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

添付画像をご覧ください。左右反対なのです。

上側が商品説明の画像で下側が届いた商品です。

返品交換というわけにもいきませんので、

相手方にお問い合わせいただき、

在庫確認の上再度注文をお願いいたします。

対応：

問い合わせ

左側用の方向指示器ランプの在庫があるそうなので、手配。 

間違って届いた右側用はヤフオクに出品

他のモデルにすり替わっておりました。

お客様：

２か月～　ほどかかると予想しておりましたが驚きの早さで品物が到着しており驚いております。本日品物が届きました。

しかしながら不思議なことが起きておりました。

注文した商品の写真はＵ字型のパイプが４本存在するモデルですが、本日届いた商品を確認したところヒートシンクがパイプが６本存在するモデルにすり替わっておりました。

届いた実物の写真を添付いたしておりますので確認をお願いいたします。

対応：

箱の品名と中身が異なることを確認し問い合わせ。

販売者：

品違いはメーカーの責任。
注文した商品の在庫は無し。
間違って届いた商品を返品すれば、代金を返してくれることに同意。
送料はこちらが負担しなければならない。

対応：

代金より送料の方が高くなる可能性があるので、届いた品についてはお客様にてご処分いただき、注文商品の代金を当店よりご返金することでご理解をいただく。

詐欺なのでは

お客様：

メールのお写真とavitoの商品ページを確認しましたところ、FENDIのコートの素材タグが代行依頼をしたときの写真と別の物にすり替えられています。

購入代行依頼時は、素材タグに本物の証のホログラムが付いていましたが、只今確認したところそれがありません。

ホログラムが付いていたので、本物だと安心して購入依頼をしました。

こんな事があると思っていなかったので、スクショを保存していないので元の画像送信できないのですが、

購入直前に素材タグの写真をすり替えたかセラーに確認していただけませんか？

入金後はお任せしていたので商品ページを見に行っておらず、土曜日に初めて気が付いて詐欺なのではと思いました...。

ヴィンテージ以外のFENDIのコートは、正規品であれば必ずホログラムが付いてます。

セラーは画像をすり替えていますので、偽物を売った自覚があると思います。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

対応：

素材タグに本物の証のホログラムが付いていないことを確認し、セラーに問い合わせ。

セラーと交渉したが、現時点では返品・返金に応じない。 

レビューを見たら、このセラーは過去にも偽物を販売していた。 

お客様には返金でご了解いただく。 

グローブが違うものが入っておりました。

Special Russian Shop スーツ、ハット、手袋

お客様：

お世話になります。
無事、本日商品が届きました。
しかし、グローブが違うものが入っておりました。
どの様な対応がありますでしょうか？

対応：

品違いの内容を確認し、販売店に連絡

販売店：

注文商品をまとめる際に間違いを犯したに違いありません。
その手袋は注文したものより少し高いです。
その手袋を保管することをお勧めします。私たちは費用の違いを忘れます。
当店で新たにご注文いただければ、割引や粗品をお付けします。 

提案：

正しい商品を再発注。間違って届いた商品は着払いで当店へ返品。

お客様：

今回の商品はこのまま受け取り、新たに商品を購入したいと思います。 

注文した商品とは違う。

ABS CONTROL UNIT

お客様：

ディーラーでみてもらってますけど、注文した商品と違う確率が高いです。
商品に品番のような刻印はなく調べようがありません。
あきらかに今現在車に付いている部品と形は同じですが端子の数が違うので物が違うのかな？と思っています。
ディーラーのほうも、物が違うのは間違いないらしいのですが、テスターを当てても品番は出てこないらしいです。見た目で判断するしかないそうです。前にお送りした画像を確認していただければわかるとおり、色が違ってるのと、端子の数が足りてないです。
ディーラー曰く、品番が出てこない以上、見た目で判断するしかない。だそうです。見た目で判断する限りでは注文した商品とは違う。とのことです。

対応：

セラーに写真を送り、正しい商品を送ってもらえるか問い合わせ。

セラー：

送った商品で間違いない。（在庫している同じ商品の写真を品番と共に送ってきた。）

お客様：

この商品で結構です。 

総括：

お客様はご納得されてないように思われるが、ご注文の際にご指定いただいたURLの商品が間違いなく届いていることは確かなようだ。
事前に商品の写真を確認すれば良かった。

個人輸入代行 

全然違う車種のものが届いたのですが・・

BMW M5 E34ショックアブソーバー

お客様：

届きましたが
全然違うものが届きました。
全然違う車種のものが届いたのですが・・
間違って注文されたのか、向こうが誤って送ってきたのか
よくわからないですが・・
見た目が似てますが、全く違った車種のものなので、どうにも・・
この後どうすればよいでしょうか？
返送・交換のやり方など手配いただけませんでしょうか？
取り急ぎ、すぐ正しいものを送っていただく手配をお願いしたいです。

対応：

届いた商品の写真と、品番などが記載された書類のコピーなど、品違いを説明するための情報を送っていただくよう、お客様に依頼。

お客様：

送られてきた商品の写真を添付させていただきます。
届いた商品と購入したかった商品はそれぞれ以下の様な形です。

【送られてきた商品】
・車種 e31 8シリーズ用

【購入したかった商品】
・車種 e34 5シリーズ用

お手数おかけしますが引き続きご対応よろしくお願いいたします

対応：

発注先に連絡し商品は交換してもらうことに。

11月15日

対応：正しい商品が発送されたことを連絡

ショックアブソーバーは海外発送できない

11月19日

対応： 

お客様から送られてきたショックアブソーバーを返品しようと郵便局に行ったが、航空危険物ということで引き受けを断られた。
フェデックスの国際サービスは、申告金額と運送料金を足した金額が 200 ユーロを超える貨物は“発送不可”。
DHLは、ガスやオイルのMSDS(製品安全データシート)の確認が必要。 

ヤマト運輸や佐川急便もやはりオイルが入っているという事で発送不可。 

という事で、現状では返品する手段がない事が判明。

セラーに、返品できないので、販売するのはどうかと打診。 

どなたか、ご希望の方はいらっしゃいませんか？
こちらで受け付けます。

BMW 8シリーズ E31用ショックアブソーバー 

11月30日

お客様：

（正しい商品が）届きました！
商品もあっておりました。
ですがすみません
梱包があまりに簡易すぎで
ちょっと破損してしまっていて…
サスペンションを
フロント、リア4ほんのうち
リアの方だけ2本とも
液体が漏れてしまって、
箱のなかで、びしょびしょに。。

対応：セラーに連絡し、対応を検討。

12月1日

お客様：

車屋さんに聞いたところ、オイルが溢れていた箇所に、実際はホースがつながってオイルが流れるらしく、そのままで大丈夫かもということです。
なのでこのままでつかってみます。
お騒がせしました。
一旦完了で大丈夫です。 

マフラー届きましたが、品違いでした、

Yamaha Motor UK　

オーダー：ヤマハ系列の販売店 デイトナヤマハ

9月24日

お客様：

マフラー届きましたが、品違いでした、
現地の中継先は型番あってましたか、
出荷先のデイトナヤマハ が古いタイプでだしてます、
なんか、確信的にそれが、もともとの型番が違うのか真相はわかりません

対応：届いた商品、品名、品番など、品違いが判る写真を送っていただくよう、お客様に依頼。

9月25日
対応：お客様から送っていただいた写真をイギリスに転送し、発送元に対応を依頼。

10月1日
対応：Daytonaヤマハに返品交換の申し込み。お客様には返品を依頼。

10月2日
お客様：EMS（国際スピード郵便）で返品

10月3日
お客様：交換ではなく、返金をご希望

10月4日
対応：状況確認

10月5日
対応：お客様に、交換品は発送済みでキャンセルはできない旨の連絡

10月9日
対応：お客様に、交換商品の配送状況をご案内

10月15日
交換品がお客様に届く。

10月16日
対応：品違い商品輸入時の税金と返品送料をお客様にお支払い

総括

商品はメーカー直販ではないため、イギリスのバイヤーに依頼。
イギリスのバイヤーはメーカーサイトで最寄りの正規代理店を調べ、デイトナヤマハに純正品番で発注手配。
しかし、デイトナヤマハが、違う商品をお客様に発送。
トラブルの主原因はデイトナヤマハにあるが、バイヤーが発送前に現品を確認できれば、品違いを防げた可能性もある。
今後はできる限り代理店任せにせず、情報確認をより綿密にすることにより、お客様にご満足いただけるよう努める。