税関検査時に空の状態で到着している事が発覚

フェデックス：

米国からの輸入貨物につきまして、ご迷惑をおかけしております事をお詫び申し上げます。本件ですが、税関検査時に添付の通り空の状態で到着している事が発覚し、引き続き現地側と発送時の状況等につきまして確認を試みております。お手数をおかけし申し訳ございません。 

本件につき弊社現地米国担当を通じ発送人様へご連絡致しました所、本貨物に対するテーピングが適切ではなく、輸送中の衝撃で外装が開き中身が抜け落ち易いご梱包であった可能性が高いことをご確認頂いたとのことでございました。

発送人様によりますと、代替品をご発送予定、再出荷の際にはより厳重にテーピング・ご梱包の上ご出荷頂けるとのことでございました。

購入した商品は入っておらず…

お客様：

２件とも届いたのですが、

先程届いたインドネシアからの１件の商品が入っていませんでした（汗）おまけ（GIFTと書いてあります）の貝殻は入っていましたが、購入した商品は入っておらず…

お手数お掛けしますが、ご確認宜しくお願いします。

セラー：

在庫を確認しましたが、もうありません。もっと徹底的に探してもらえませんか？

お客様：

郵便で箱を受け取り、すぐに開けました。

入っていたのはオマケ分の貝のみでしたので、探すまでもなく…

先方はこの先もきっと、在庫が無いの一点張りでしょう。

高額の商品でないので、これ以上このことに時間を割きたくなく…。

今回はハズレを引いたと思い、諦めます。

対応：

$8.00 取り戻しましたので、次回までお預かりいたします。

Roaring Radcliff By Penhaligons Eau De Parfum の件

10月17日

Twitterにて、香水 個人輸入で検索されたお客様からご依頼をいただく。

ご指定いただいたインドのサイトは、海外からの注文の場合、銀行振込のみでの支払いとなり、リスクが高く、全額返金保証の対象外とお知らせ。

最悪の場合、商品が発送されず、代金の回収ができない場合がある。

eBayで同商品を検索したところ、見つかったのでお知らせしたところ、偽物かもしれませんとのこと。

同商品はメルカリ等で度々偽物が出品されているらしい。

ハイブランドの香水にはこういった偽物が非常に多く出回っているようだ。

インドのサイトは老舗の香水店で、海外のレビューを見てもマイナスな物はほぼ出なかったので大丈夫だとのお客様の判断で注文を実行。

10月25日

インドのサイトから、この香水は入手できないとの連絡が入る。

事前に在庫の確認をしたのだが、「入金確認後に予約して、7-10日後に発送できます。」との返事だった。

どこかに在庫があるのだと思い振り込んだが、やはり廃盤で手に入らない。

銀行振込による返金の依頼をしたが、国外に送金するのは少し難しいとのこと。

ペイパルは使えるのか？と連絡が来たので、アカウントを知らせるも、送金が無い。

ペイパルの初心者らしいので、こちらからペイパルの請求を送り、やっと返金された。

何とか代金の回収はできて良かったが、為替手数料や送金手数料が差し引かれて、目減りしてしまった。

お客様からは、「もう代金も戻ってこないものと思っておりましたので、むしろ感謝しています。」という、ありがたいお返事をいただき、返金完了。

カードが1枚足りませんでした。

お客様：

商品そのものも全く破損など問題なく届きましたのですが、中味を確認しました際に、カードが1枚足りませんでした。

総枚数は合ってるのですが、タロットカード上のNo.0番のカードが2枚入ってて、No.1番のカードが入っておらず、No.2から最後まではちゃんとありました。

同じカードが2枚入っててその次の1枚がないという、海外の物には時々起こることでございます。

中野様にもトルコのショップにも全く関係ない否のないことで、制作側の中国の業者の問題でございます。

一応私個人でトルコのショップのオーナーさんに、1枚足りないカードを郵送して頂けるか掛け合ってみようと思っております。

一式を返品して新しい一式をとまでは思っておりません。

中野様には代行して頂いただけで、中味が足りない問題とは全く関係ございませんので、このことは私個人で先方に掛け合ってみたいと思っております。

長々と申し訳ございません。

またの機会にもぜひお願いさせて頂きたいと思っております気持ちには変わりませんので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

トルコのショップのオーナーさん：

新しいデッキを送ります。

no.9が入っておらず８冊しか受け取れませんでした。

お客様：

今回もお世話になっております。
さて本日届いたのですが、
郵送物を点検したところ９冊（no.1～no.9）依頼しましたが、
残念ながら、no.9が入っておらず８冊しか受け取れませんでした。
そこで申し訳ありませんが、先方に問い合わせていただけませんでしょうか。
一応届いた分を写真に撮ったので添付します。
それではよろしくお願いします。
まずはお願いまで。

対応：

問合せ

返事が無いので、返金対応 

外付け特典のフォトカードが付いてくるはずなのですが入っておりませんでした。

お客様：

ただいま品物受け取りました。

中確認しました。

外付け特典のフォトカードが付いてくるはずなのですが入っておりませんでした。

特典を手に入れたかったため今回代行をお願いしておりました。

至急配送願います。

特典はTargetのページに記載があるものです。

2番目の項目になります。 

対応：

問合せ

回答：

記載にある via random selection は抽選で当たった場合にフォトカードが付いてくるという意味だそうです。
今回、残念ながら1つも選ばれなかったようです。 

開封したのですが（一部が）入っていませんでした

お客様：

中身を開封したのですがボルト一本とスプリングワッシャーx2とワッシャーが入っていませんでした

これってどうすればいいですか？

返品なりますか？

写真を添付します。

対応：

問い合わせ後、欠品の商品を発送

ストーブの足が含まれていませんでした。

お客様：

届いた内容を開封して実際に使ってみたのですが、パッケージ内容に含まれるはずのストーブの足が含まれていませんでした。（同梱の説明書に掲載された内容物一覧を見ても入っているべきもので間違いなさそうです）

先方送料負担で追加発送してもらいたいのですが可能でしょうか？

対応：

追加発送を依頼

届いた足は赤色だったが、間違いではないらしい。

dripchipが同梱されて居ないのです。

商品は無事届いたのですが、プレオーダーの物しか入っておらず、合わせて買った筈の10€のdripchipが同梱されて居ないのです。
確認をお願い致します。

問い合わせたところ、在庫が無いそうで、入荷次第、送ってくれるとのこと。

8月28日
というのは勘違いで、Drip tip は次回の注文の時に一緒に送ってくれるようだ。