2026年3月9日月曜日

AliExpress 違う品物でした。

お客様:

耳穴付きインスタントヒジャブを2つ注文したのに、
白色は注文通りでしたが、黒色は別タイプで耳穴無しのデザインで、まるっきり違う物が届きました。
白色と同じ物が欲しいのに、どうすればよろしいでしょうか?
海外通販の返品交換なんてとても出来そうないですが…品物が違うのは納得いきません。


スリット入りTシャツ白S
URLページ説明の商品とは違う品物でした。
ロールエッジではなく、普通に袖と裾に縫い代があり、縫い代の分袖も短いです。
しかも左右の袖の素材が違うのですが…
左袖はボディと同じ一般的なTシャツ素材なのに、右袖だけツルツルした違う生地になっています。国内ならば不良品ですが…。
サイズSの注文ですが、表記は2でした。

対応:
セラーに連絡し、返金依頼

AliExpress:
返金手続きが完了

2025年11月7日金曜日

税関検査時に空の状態で到着している事が発覚

フェデックス:
米国からの輸入貨物につきまして、ご迷惑をおかけしております事をお詫び申し上げます。本件ですが、税関検査時に添付の通り空の状態で到着している事が発覚し、引き続き現地側と発送時の状況等につきまして確認を試みております。お手数をおかけし申し訳ございません。 

本件につき弊社現地米国担当を通じ発送人様へご連絡致しました所、本貨物に対するテーピングが適切ではなく、輸送中の衝撃で外装が開き中身が抜け落ち易いご梱包であった可能性が高いことをご確認頂いたとのことでございました。

発送人様によりますと、代替品をご発送予定、再出荷の際にはより厳重にテーピング・ご梱包の上ご出荷頂けるとのことでございました。

2025年7月2日水曜日

多機能洗面台の破損



お客様:
梱包にも問題があったようです。取扱い注意等のタグもありませんでした。
段ボールの隅に段ボールで補強のみで割れた箇所にも 梱包材が入ってなく空間がありました。

対応:
DHLシンガポールに報告

販売店:

代わりの商品を手配

販売店が交換用シンクをシンガポール工場から直接発送 

お客様より:

無事に届いたとの事 

 

2025年5月27日火曜日

違うクツが届きました。eBay 詐欺

Louis Vuitton Men's Loafers
Louis Vuitton Men's Loafers


お客様:

違うクツが届きました。

対応:

セラーに返金してほしいと連絡し、eBayにはクレーム
PayPalにも異議を提出

結果:

ペイパルが相手の詐欺行為を確認し、異議の申し立てを認め、返品不要で返金された。

2025年4月17日木曜日

CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

お客様:
商品が到着し中身を確認しましたが、CPUに刻まれている刻印が異なっていました。
ebayにある商品画像は、中国企業によるintelクローンのCPUでして、それが珍しく思い購入させて頂いたのですが、今回届いたCPUは普通のIntel Xeonでした。
届いたCPUの写真をお送りしますので、確認をお願いいたします。
申し訳ありませんが、返品・返金するようバイヤーに交渉願えないでしょうか?



セラー:
このCPUは本質的には Intel Xeon Silver C4215R です。しかし、2回レーザー刻印され、Intel Xeon Silver 4215R と表示されました。
インストールして実際のテストを実施してください。

お客様:
単純にコレクション目的で購入したため、テスト環境を持ち合わせていません。
テストが出来ない以上、違う物が来た事の証明が出来ませんので、このまま本件はクローズとさせて下さい。

2025年2月1日土曜日

リングサイズがJISサイズ12号で依頼しましたが、1号小さく11号で仕上がっています

お客様:

リングサイズがJISサイズ12号で依頼しましたが、1号小さく11号で仕上がっていますが、こちらでサイズ直し致しますので大丈夫です。

Lovely Cat Sapphire Diamond 18k Ring

サイズはご指定通り依頼しましたが、香港サイズの12号で作られてしまったようです。申し訳ございませんでした。

2024年12月7日土曜日

進物に使用できない

お客様:

紅茶 無事届きました
検品したところ

ルーズリーフパウチ
1つはラベル無し
もう1つラベル破損(賞味期限、商品名部分)

缶入り(筒状)側面 へこみ

今まで破損等の事故がなくて、ちょっと残念です
進物に使用できないので連絡いたしました

対応:

写真を送っていただけましたら、クレームを入れます

お客様:

ラベル無しの分は開封し、袋は破棄してしまいましたので
残りの缶とラベル破損の分を送付します

対応:

Fortnum & Masonにメールを送るも返事が無いので、WhatsAppで連絡

Fortnum & Masonの対応:

交換品を送ります。

DHL:

現地の税関を通過するには追加情報が必要

対応:

Fortnum & Masonは宛名無しで発送したようで、宛先もお客様のご住所ではなかったようだ。
という事で、必要な情報を提供

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