購入した商品は入っておらず…

お客様：

２件とも届いたのですが、

先程届いたインドネシアからの１件の商品が入っていませんでした（汗）おまけ（GIFTと書いてあります）の貝殻は入っていましたが、購入した商品は入っておらず…

お手数お掛けしますが、ご確認宜しくお願いします。

セラー：

在庫を確認しましたが、もうありません。もっと徹底的に探してもらえませんか？

お客様：

郵便で箱を受け取り、すぐに開けました。

入っていたのはオマケ分の貝のみでしたので、探すまでもなく…

先方はこの先もきっと、在庫が無いの一点張りでしょう。

高額の商品でないので、これ以上このことに時間を割きたくなく…。

今回はハズレを引いたと思い、諦めます。

対応：

$8.00 取り戻しましたので、次回までお預かりいたします。

オーデコロンの破損

9月14日

ロイヤルコペンハーゲン ムスク フレグランス オーデコロンをご注文されたお客様から、お電話をいただいた。「箱が汚れていて、カタカタ音がするから瓶が割れているようだ。」

まだ箱を開けてないそうで、中の様子はわからないとのこと。瓶は3本入っているはずなので、写真を撮ってメールで送ってほしいとお願いしたところ、やり方が分からないので、プリントして郵送するとのこと。

9月18日　郵便受領

いつもお世話になっております。 

早速ですが、 注文商品についての不具合と思われる商品の写真をお送りしますのでご査収願います。 

先日2回目の到着分に関して、少し段ボールの変形と段ボール自体から香水の様なにおいがしたため、連絡させていただきました。 

中野様より商品を開封して確認をしてくださいと言われましたので、 商品を取り出した所、 1本は完全に破損して中身が残っていない状態でした。 

あとの2本もキャップが少しゆるんでいるような状態で、中身が少し漏れているようでした。 

お手数ですが、 同封の書類 (A4用紙3枚) をご確認していただくようお願いいたします。 

対応：お客様のご要望としては、壊れた分の1本を送ってもらえないかという事で、セラーに依頼

セラー：残念です。壊れたものについては喜んで返金いたします。心よりお詫び申し上げます 🙏。

対応：お客様に返金について説明

Roaring Radcliff By Penhaligons Eau De Parfum の件

10月17日

Twitterにて、香水 個人輸入で検索されたお客様からご依頼をいただく。

ご指定いただいたインドのサイトは、海外からの注文の場合、銀行振込のみでの支払いとなり、リスクが高く、全額返金保証の対象外とお知らせ。

最悪の場合、商品が発送されず、代金の回収ができない場合がある。

eBayで同商品を検索したところ、見つかったのでお知らせしたところ、偽物かもしれませんとのこと。

同商品はメルカリ等で度々偽物が出品されているらしい。

ハイブランドの香水にはこういった偽物が非常に多く出回っているようだ。

インドのサイトは老舗の香水店で、海外のレビューを見てもマイナスな物はほぼ出なかったので大丈夫だとのお客様の判断で注文を実行。

10月25日

インドのサイトから、この香水は入手できないとの連絡が入る。

事前に在庫の確認をしたのだが、「入金確認後に予約して、7-10日後に発送できます。」との返事だった。

どこかに在庫があるのだと思い振り込んだが、やはり廃盤で手に入らない。

銀行振込による返金の依頼をしたが、国外に送金するのは少し難しいとのこと。

ペイパルは使えるのか？と連絡が来たので、アカウントを知らせるも、送金が無い。

ペイパルの初心者らしいので、こちらからペイパルの請求を送り、やっと返金された。

何とか代金の回収はできて良かったが、為替手数料や送金手数料が差し引かれて、目減りしてしまった。

お客様からは、「もう代金も戻ってこないものと思っておりましたので、むしろ感謝しています。」という、ありがたいお返事をいただき、返金完了。

カードが1枚足りませんでした。

お客様：

商品そのものも全く破損など問題なく届きましたのですが、中味を確認しました際に、カードが1枚足りませんでした。

総枚数は合ってるのですが、タロットカード上のNo.0番のカードが2枚入ってて、No.1番のカードが入っておらず、No.2から最後まではちゃんとありました。

同じカードが2枚入っててその次の1枚がないという、海外の物には時々起こることでございます。

中野様にもトルコのショップにも全く関係ない否のないことで、制作側の中国の業者の問題でございます。

一応私個人でトルコのショップのオーナーさんに、1枚足りないカードを郵送して頂けるか掛け合ってみようと思っております。

一式を返品して新しい一式をとまでは思っておりません。

中野様には代行して頂いただけで、中味が足りない問題とは全く関係ございませんので、このことは私個人で先方に掛け合ってみたいと思っております。

長々と申し訳ございません。

またの機会にもぜひお願いさせて頂きたいと思っております気持ちには変わりませんので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

トルコのショップのオーナーさん：

新しいデッキを送ります。

etsyのpoppyを注文したショップが利用できなくなっています。

お客様：

etsyのpoppyを注文したショップが利用できなくなっています。また登録削除なのでしょうか？

発送状況を

etsy.com にログインしてアカウントヘ進むか

etsy アプリにログインして購入履歴＆レビューヘ進み

該当の注文を選ぶと見れるようなので、念のため見ていただきたいです。

詳細は分かりかねますが、購入ページを開けば見れるらしいのですが…

発送前の状況等も分かるのでしょうか？

対応：

確認したところ、セラーのアカウントは無くなっているようです。

Etsy： 

残念ながら、このショップはもう Etsy で販売していないため、ご注文に問題がある可能性があります。サポートが必要な場合は、Etsy にケースを開いてください。すぐに対応させていただきます。

留意事項: Etsy の購入保護プログラムを利用すると、注文した商品が届かない場合、破損していた場合、または説明と異なる場合は、全額返金されます。

対応：

ケースオープン

Etsy： 

ご注文の返金を行うことを決定しました。

大幅に大きさが異なりました。

お客様：

お世話になっております。商品の到着を確認いたしました。まずは，丁寧迅速なご対応を頂いたことに感謝しております。

届いた商品の実寸を計測したところ，両商品とも以前ご回答頂いたサイズより大幅に大きさが異なりました。

(平置きで縦が約37㎝，約横が44㎝ほどありました。)

商品のサイズを確認して購入を決めたということもあり，残念ではございますが可能であれば返品の手続きを改めてお願いしたいと思っています。

同封されていた商品の明細書には，返品の旨も記載されていましたが受け付けてもらえるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応：

返品につきましては、先方との連絡は当店でお手伝いさせていただきますが、実際の返品作業はお客様自身でしていただくことになります。
先方に、大きさが違うので返品したいという連絡をします。返事が来るまで、少しお待ちください。 

SEVENSTORE：

返品に関して了解 

お客様から上手く返品できたようで、商品代金のみ返金されるという連絡が来た。 

対応：

返金完了 

福岡ではなく秋田へ配達されていますが

お客様：

注文した商品なのですが福岡ではなく秋田へ配達されていますが

住所の記載に不備がありましたでしょうか？

対応：

問い合わせ

販売店:

宛先を他のお客様と間違えたようで、再発送してくれるとのこと。