お客様：
紅茶 無事届きました検品したところルーズリーフパウチ1つはラベル無しもう１つラベル破損（賞味期限、商品名部分）缶入り（筒状）側面 へこみ今まで破損等の事故がなくて、ちょっと残念です進物に使用できないので連絡いたしました
対応：
写真を送っていただけましたら、クレームを入れます
お客様：
ラベル無しの分は開封し、袋は破棄してしまいましたので残りの缶とラベル破損の分を送付します
対応：
Fortnum & Masonにメールを送るも返事が無いので、WhatsAppで連絡
Fortnum & Masonの対応：
交換品を送ります。
DHL:
現地の税関を通過するには追加情報が必要
対応：
Fortnum & Masonは宛名無しで発送したようで、宛先もお客様のご住所ではなかったようだ。
という事で、必要な情報を提供
0 件のコメント:
コメントを投稿
お気軽にコメントください。