届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。

このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。 

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？ 

 売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配

発送連絡 

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。 

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金