進物に使用できない

お客様：

紅茶　無事届きました

検品したところ

ルーズリーフパウチ

1つはラベル無し

もう１つラベル破損（賞味期限、商品名部分）

缶入り（筒状）側面　へこみ

今まで破損等の事故がなくて、ちょっと残念です

進物に使用できないので連絡いたしました

対応：

写真を送っていただけましたら、クレームを入れます

お客様：

ラベル無しの分は開封し、袋は破棄してしまいましたので

残りの缶とラベル破損の分を送付します

対応：

Fortnum & Masonにメールを送るも返事が無いので、WhatsAppで連絡

Fortnum & Masonの対応：

交換品を送ります。

DHL:

現地の税関を通過するには追加情報が必要

対応：

Fortnum & Masonは宛名無しで発送したようで、宛先もお客様のご住所ではなかったようだ。
という事で、必要な情報を提供

購入した商品は入っておらず…

お客様：

２件とも届いたのですが、

先程届いたインドネシアからの１件の商品が入っていませんでした（汗）おまけ（GIFTと書いてあります）の貝殻は入っていましたが、購入した商品は入っておらず…

お手数お掛けしますが、ご確認宜しくお願いします。

セラー：

在庫を確認しましたが、もうありません。もっと徹底的に探してもらえませんか？

お客様：

郵便で箱を受け取り、すぐに開けました。

入っていたのはオマケ分の貝のみでしたので、探すまでもなく…

先方はこの先もきっと、在庫が無いの一点張りでしょう。

高額の商品でないので、これ以上このことに時間を割きたくなく…。

今回はハズレを引いたと思い、諦めます。

対応：

$8.00 取り戻しましたので、次回までお預かりいたします。

オーデコロンの破損

9月14日

ロイヤルコペンハーゲン ムスク フレグランス オーデコロンをご注文されたお客様から、お電話をいただいた。「箱が汚れていて、カタカタ音がするから瓶が割れているようだ。」

まだ箱を開けてないそうで、中の様子はわからないとのこと。瓶は3本入っているはずなので、写真を撮ってメールで送ってほしいとお願いしたところ、やり方が分からないので、プリントして郵送するとのこと。

9月18日　郵便受領

いつもお世話になっております。 

早速ですが、 注文商品についての不具合と思われる商品の写真をお送りしますのでご査収願います。 

先日2回目の到着分に関して、少し段ボールの変形と段ボール自体から香水の様なにおいがしたため、連絡させていただきました。 

中野様より商品を開封して確認をしてくださいと言われましたので、 商品を取り出した所、 1本は完全に破損して中身が残っていない状態でした。 

あとの2本もキャップが少しゆるんでいるような状態で、中身が少し漏れているようでした。 

お手数ですが、 同封の書類 (A4用紙3枚) をご確認していただくようお願いいたします。 

対応：お客様のご要望としては、壊れた分の1本を送ってもらえないかという事で、セラーに依頼

セラー：残念です。壊れたものについては喜んで返金いたします。心よりお詫び申し上げます 🙏。

対応：お客様に返金について説明