ロイヤルコペンハーゲン ムスク フレグランス オーデコロンをご注文されたお客様から、お電話をいただいた。「箱が汚れていて、カタカタ音がするから瓶が割れているようだ。」
まだ箱を開けてないそうで、中の様子はわからないとのこと。瓶は3本入っているはずなので、写真を撮ってメールで送ってほしいとお願いしたところ、やり方が分からないので、プリントして郵送するとのこと。
9月18日 郵便受領
いつもお世話になっております。早速ですが、 注文商品についての不具合と思われる商品の写真をお送りしますのでご査収願います。先日2回目の到着分に関して、少し段ボールの変形と段ボール自体から香水の様なにおいがしたため、連絡させていただきました。中野様より商品を開封して確認をしてくださいと言われましたので、 商品を取り出した所、 1本は完全に破損して中身が残っていない状態でした。あとの2本もキャップが少しゆるんでいるような状態で、中身が少し漏れているようでした。お手数ですが、 同封の書類 (A4用紙3枚) をご確認していただくようお願いいたします。
対応：お客様のご要望としては、壊れた分の1本を送ってもらえないかという事で、セラーに依頼
セラー：残念です。壊れたものについては喜んで返金いたします。心よりお詫び申し上げます 🙏。
対応：お客様に返金について説明
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