マフラー届きましたが、品違いでした、

Yamaha Motor UK　

オーダー：ヤマハ系列の販売店 デイトナヤマハ

9月24日

お客様：

マフラー届きましたが、品違いでした、
現地の中継先は型番あってましたか、
出荷先のデイトナヤマハ が古いタイプでだしてます、
なんか、確信的にそれが、もともとの型番が違うのか真相はわかりません

対応：届いた商品、品名、品番など、品違いが判る写真を送っていただくよう、お客様に依頼。

9月25日
対応：お客様から送っていただいた写真をイギリスに転送し、発送元に対応を依頼。

10月1日
対応：Daytonaヤマハに返品交換の申し込み。お客様には返品を依頼。

10月2日
お客様：EMS（国際スピード郵便）で返品

10月3日
お客様：交換ではなく、返金をご希望

10月4日
対応：状況確認

10月5日
対応：お客様に、交換品は発送済みでキャンセルはできない旨の連絡

10月9日
対応：お客様に、交換商品の配送状況をご案内

10月15日
交換品がお客様に届く。

10月16日
対応：品違い商品輸入時の税金と返品送料をお客様にお支払い

総括

商品はメーカー直販ではないため、イギリスのバイヤーに依頼。
イギリスのバイヤーはメーカーサイトで最寄りの正規代理店を調べ、デイトナヤマハに純正品番で発注手配。
しかし、デイトナヤマハが、違う商品をお客様に発送。
トラブルの主原因はデイトナヤマハにあるが、バイヤーが発送前に現品を確認できれば、品違いを防げた可能性もある。
今後はできる限り代理店任せにせず、情報確認をより綿密にすることにより、お客様にご満足いただけるよう努める。