個人輸入代行トラブル事例集

2021年3月26日金曜日

レターパックは届いてますが違う商品でした。

お客様：

レターパックは届いてますが違う商品でした。

対応：

出品者に問い合わせ

返事が無いので、PayPalの問題解決センターに取引の問題報告

出品者：

商品を返品すれば、全額払い戻しを行うことに同意。

返品された商品は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、返品に関連する費用はお客様の負担となります。海外に発送する場合は、税金がかからないように、パッケージの外側に「返品」のマークを付けてください。

お客様：

zcompedge は詐欺サイトじゃないかと言われたので諦めます。

2021年3月22日月曜日

バキバキに割れており使用不可でした。

お客様：

お世話になります。
届いた商品を確認しました。
Twitterの方に写真送りました。
確認お願い致します。

バキバキに割れており使用不可でした。
ご対応宜しくお願い致します。

対応：

ロシアに連絡

お客様：

迅速な対応ありがとうございます。
この場合返金になるのでしょうか？
同じ商品が欲しいのですが
宜しくお願い致します。

追加ですが余りにも梱包が簡易的でした。
割れモノなのですがね、

対応：

再発送を手配

その後、販売店と連絡が取れなくなった。

お客様：

返金お願い致します。

対応：

返金。
ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

返金後に販売店と連絡が取れ、再発送されていたことが分かったので、追跡番号をお客様にお知らせ。

2021年3月8日月曜日

内一冊に製本不良があった

お客様：

依頼させていただいた書籍三冊を受けとりました。
ありがとうございます。

一点確認ですが
内一冊に製本不良があったのですが、商品の交換等の対応となると別途料金が発生しますでしょうか？
(添付参照)
↓こちらの本です。
> ITEM3,Сергиевская, Евстратова, Донец: Гении русского пейзажа: Айвазовский, Шишкин, Левитан, Куинджи (書籍)
> URL3,https://www.labirint.ru/books/679818/
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

対応：

出品者に連絡。

交換は可能。

ロシアに返品する費用と、再発送の費用の合計で、五千円から一万円くらいかかる可能性がある。
現在、在庫切れなので、いつお届けできるか分からない。
製本不良を受け入れていただけるなら、20ドル返金するという提案。

お客様：
ご確認いただきありがとうございます。
返金の方のご対応をお願いしたいです。
対応：
ご返金

2021年2月9日火曜日

パーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

お客様：

商品の方、本日受領いたしました。
ご手配大変ありがとうございました。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

上記のパーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

交換ご対応可能でしょうか…？
確認いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応：

ロシアに確認、Mサイズを手配

発送連絡

お客様：

サイズ間違いにつき上記商品の再送をお願いしておりましたが、
今度はサイズは合っているものの、下記の異なるモデルのものが届いてしまっております…。

SWEATSHIRT MORZH: €25
Size: M 46-48
https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

どこでミスが発生しているか不明ですし、度々お手数おかけし恐縮ではありますが、
再度ご対応をお願いできますでしょうか。

対応：

ロシアに確認

MORZH：

正しいものを再び送ってくれる。

お客様：

それがですね…残念ながら再度以下のものが届いてしまっております。
>SWEATSHIRT MORZH: €25
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

注文していたのはこちらモデルなのですが…。
>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

2021年2月3日水曜日

差出人に返送

今度の案件は、ロシア税関の決定により差出人に返送された。

理由は、衣服の量が多すぎて、個人的使用の輸出が認められなかったようだ。

ロシアの郵便局は送料の返還をしない。

対応：

再発送にあたっては、数人の人を探して、一人当たり5～6セットの服を時期をずらして発送。

2021年1月16日土曜日

左側用の方向指示器ランプはずが、商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

お客様：

昨日無事に届いて嬉しかったのですが、
残念ながら左側用の方向指示器ランプはずが、
商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。
添付画像をご覧ください。左右反対なのです。
上側が商品説明の画像で下側が届いた商品です。

返品交換というわけにもいきませんので、
相手方にお問い合わせいただき、
在庫確認の上再度注文をお願いいたします。

対応：

問い合わせ

左側用の方向指示器ランプの在庫があるそうなので、手配。

間違って届いた右側用はヤフオクに出品

2021年1月9日土曜日

差出人に返送

追跡によると差出人に返送。

川崎東郵便局に確認したところ、国際書留郵便のサイズオーバー。

初めての体験。

対応：

再発送の依頼。

2回目の発送は問題無く届いた。

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2021年3月26日金曜日

お客様：

対応：

出品者：

お客様：

2021年3月22日月曜日

お客様：

対応：

お客様：

対応：

お客様：

対応：

2021年3月8日月曜日

お客様：

対応：

お客様： ご確認いただきありがとうございます。返金の方のご対応をお願いしたいです。対応：ご返金

対応：

2021年2月9日火曜日

お客様：

対応：

お客様：

対応：

MORZH：

お客様：

2021年2月3日水曜日

対応：

2021年1月16日土曜日

お客様：

対応：

2021年1月9日土曜日

対応：

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お客様：
ご確認いただきありがとうございます。
返金の方のご対応をお願いしたいです。
対応：
ご返金

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