個人輸入代行トラブル事例集

2018年2月17日土曜日

ebay 香水、オンブルプードル

先月中に頼んだ、オンブルプードル、そろそろかなと思いつつ、気になってメールしました。
入れ違いで届きましたらすみません。

一旦発送されたが、どういう訳か途中で出品者に返送された。
出品者に問い合わせをしたが、回答無し。
バイヤープロテクションを利用することにし、eBayにクレーム。

出品者からはeBayにも回答が無いようで、購入はキャンセルされ、全額払い戻された。
お客様に全額ご返金。

2018年2月1日木曜日

つぶれ：５０本　他、断裁部分の欠けが３本計５３本が使用出来ない商品

AliExpress、ストロー

つぶれ：５０本　他、断裁部分の欠けが３本計５３本が使用出来ない商品となり次回補てんを希望致します。

添付写真の通り、ストローを袋詰める時１本のストロー先端部分をつぶし封入作業されている方がいるのではと推測致します。テープ付の袋フタ部分、一番左の１本（もしくは２本）が写真の通りつぶれています。
ご対応頂けましたら幸いです。

次回、補填。

2018年1月23日火曜日

味と、匂いがいつものオレンジペコではないように思います。

先日は紅茶ありがとうございます。
届きました。でも、毎日飲んでるので味と、匂いがいつものオレンジペコではないように思います。袋にはCEYLON OPと書いてあるのですが中身が違うと思います。なんとかなりますか？

フォートナム&メイソンに問い合わせたところ、

間違ったお茶が送られたかどうかを確認するために、返品を検査する必要があります。
すべてのお茶を送ってください。
その後、代替品を送付することができます。

1月31日、お客様にて

何度も紅茶を飲んでやはり返す事に決め、250g,8本と袋半分今日イギリスに紅茶送りました。

送料がかなりかかりました。もし違う紅茶であれば送料も返してもらえるんでしょうか？

送料は6,600円。フォートナム&メイソンで払ってくれるのか？問い合わせ。

フォートナム&メイソンの回答：

海外から返却する場合、Freepostのアドレスは残念ながら使用できませんのでご注意ください。したがって、商品の返品は、発送者自身の費用になる場合があります。

代替品はCeylon Orange Pekoe Loose Leaf Tin 125g缶が10缶。返品した分より、紅茶の量が少ない。
残念な結果となってしまったが、お客様にはご了解いただけた。

その後、フォートナムメイソンから再び連絡があり、返品送料を払い戻してくれるようだ。
代替商品も、Ceylon Orange Pekoe, 125g Loose Leaf Tin を10缶ではなく、15缶手配してくれるとのこと。

フォートナム＆メイソン紅茶セイロンオレンジペコ

2017年11月22日水曜日

一般医療機器、顎関節筋電計のパッチシールが通関できない

fedexから薬管で厚生局に問い合わせるように言われた。

医師による未承認医療機器の個人輸入について

下記の返答があり、今回はどうも難しい。

個人輸入では、

①国内に代外品が無いことの説明　

②緊急を有する事情であることの説明　

③輸入数量はその根拠となる経緯と説明　

主にこの3点の詳しい説明を文書にて厚生局に提出しなくてはなりません。

①②に関しては、当該製品が、顎関節用筋電計の付属品であれば、その顎関節筋電計本体に対する説明となります。
特に

①筋電計本体は国内の商社で販売しており、その付属品　

②緊急性がない　

③数量が多い　

ため、今回は残念ながら入れるのは難しいと思われます。

2017年8月22日火曜日

dripchipが同梱されて居ないのです。

商品は無事届いたのですが、プレオーダーの物しか入っておらず、合わせて買った筈の10€のdripchipが同梱されて居ないのです。
確認をお願い致します。

問い合わせたところ、在庫が無いそうで、入荷次第、送ってくれるとのこと。

8月28日
というのは勘違いで、Drip tip は次回の注文の時に一緒に送ってくれるようだ。

2017年8月15日火曜日

eBayで個人輸入代行した香水の蓋が折れて開かない。

ヴィンテージの古いボトルだったので、キャップが経年劣化により折れてしまったと思われる。

画像を頂いたので、セラーにクレームを入れた。

セラーから返事が来て、50 euro 返金するので、勘弁してほしいとのこと。

8月29日
お客様より：

あれから苦労して蓋を取りましたがびんが少しこわれて香水が少し流れてしまいました。日本ではこんな商品はありえないと思います。本来なら新品と交換でしょうけど、せめて、日本円にして1万円か半額くらいは返金して頂いても良いのではないかと思います。
ご面倒でしょうけど、もう一度、交渉のほど宜しくお願い致します

セラーに 76ユーロ（約1万円）の返金を要求。

9月1日
セラーから返事が無いので、eBayカスタマーサービスに連絡したところ、

全額払い戻しのために商品を返却するのが最善であると判断しました。

売り手は以下のいずれかのオプションを選択する必要があります。

- 配送ラベルをあなたに発行する

- 返送郵便料金をカバーするために資金を送付する

売り手が5日以内に返品ラベルを送付しなかった場合は、お客様のご都合で本件を終了し、全額返金いたします。

香水を海外へ返品するのは難しいと思うが、どうなるかな？

9月8日
eBayカスタマーサービスから、和解の提案があったので、再度セラーに連絡したところ、50と76の間を取って、65ユーロの返金で解決してほしいとのこと。

セラーから65ユーロ（約8500円）、私から1500円、合計1万円のご返金をお客様にご了承いただいた。

9月11日
セラーから65ユーロの返金があり、お客様へ1万円のご返金を完了。
ちょっと残念な結果にはなったが、これにて一件落着。

2017年8月12日土曜日

帽子とTシャツが届いてません

6月末に発注した帽子とTシャツが届いていないそうだ。

6月30日に追跡番号が無い普通郵便で発送されているのだが、郵便事故か？

先方は、届かないなら返金してくれるとのこと。

お客様は、せめて帽子だけでも再発送して欲しいとのこと。

結局、発注した金額が全額、返金処理された。

引き続き、帽子だけの送料を、今度は普通郵便ではない追跡可能な発送方法で見積もり依頼。

見積もりが出たので、帽子だけを再度発注。

8月19日
そうこうしていると、お客様から、｢注文したものが届きました。｣とのメールが入った。

あとは、払い戻された代金を再度支払えば一件落着。

お届けまで7週間もかかった理由は不明だが、船便で送られて来たか、あるいは一旦別の国へ間違って発送され転送されて来たのだろう。