eBayの商品が届いていない。

5月9日に購入手続きをしたeBayの商品が、6月25日現在で届いていない。
発送されたと連絡が来たのは、5月10日。
追跡番号は無し。
配送予定日は、2019年5月28日（火） - 2019年7月1日（月）。
セラーに問い合わせするも、返事無し。
まだ、配送予定日が過ぎていないので、eBayの問題解決センターには報告できない。
eBayの利用が始めてのお客様なので、ご心配のご様子。
とりあえず、あと1週間ほどお待ちいただく。

7月2日、eBayにリクエストを送信

7月9日、ケースをオープン

7月10日、お客様に返金

ロシア SHPGUNS：お品はまだ到着しておりません。

2019年2月21日
ロシア モスクワのインターネット ショップ SHPGUNS からの個人輸入代行を受注。

その後、発送の連絡はあったが追跡できず、連絡も途絶え、サイトにもアクセスできなくなった。

4月11日
支払はPayPalだったので、代金回収の手続きを行い、お客様にご返金。

海外通販個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

ebay：画像とは違う物が届いたようです。

お客様：

届いた商品ですが、画像とは違う物が届いたようです。
昨晩商品が届きまして、先ほど開封してみたのですが、画像とは違う物が届いたようですので、可能でしたらご返品をお願いしたいと思います。

対応：ebayセラーに確認

ebayセラー：返品を受け入れ

対応：お客様にご返金、これにて一件落着

個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

宛先住所については町名までしか記載がなかった（番地不明の状態）

お客様：

輸入代行をお願いした古本について、本日受け取りました。
商品の状態は良好で特に問題はありません。ありがとうございました。
ただし宛先住所については町名までしか記載がなかったため（番地不明の状態）、
本来であれば配達不能となっていた所を、郵便局の方が宛名を頼りになんとか配達して下さった格好です。
恐らく先方のミスであろうと考えますが、念のためお伝えしておきます。

宛先の番地はセラーにしっかり伝えたのですが、申し訳ございませんでした。
郵便局の方に感謝ですね。

不良商品について

お客様：

DVDの輸入代行を依頼させて頂き、DVDが届きました。

しかし、DVD（1枚）が収録されていないディスクの様です。

他のDVD（3枚）は読み込み・再生出来るのですが・・・

上記のDVD（1枚）は空のディスクのため再生出来ませんとエラーになってしまいます。

他の再生機とPCでも試みたのですが、同じエラーになってしまいました。

どうすればよろしでしょうか。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

不良だったDVDが本日届きました。
確認しましたところ・・・再生は出来ました。
ただ3時間弱収録されている試合のうち、
音声があったのは最初の10分でそれ以降は無音でした。　
更には1時間50分には静止画になってしまい、動画になる事はありませんでした。
　※チャプターを選択して再生しても映像が映る事はありませんでした。
　再生機で音声設定を変えてみたり、PCで再生しても同じ症状でした。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

海外から代行輸入して頂きましたDVDが届きました事を報告致します。
※不良品でしたDVDも同封されておりました。
この度は何度も先方に取り合って頂き、感謝申し上げます。

これにて、一件落着。

まるごと個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入） - グレースワールド 

受取人の宛名違い

お客様：

先程郵便局から電話がありまして配達先の住所は僕の住んでいる住所なんですが受取人の名前が中野靖之さんとなってて配達出来ないと事です。
事情を説明してなんとか配達出来ないかと交渉してますがもし配達出来ないとなった場合どうしたらいいのでしょうか？ 

今郵便局から連絡がありましてとりあえず明日調査の手紙を僕の家に配達するのでその手紙を受け取って再配達依頼の時に中野さんが僕の家に住んでる事にしたら受け取れますとの事です。

昨日無事に到着しました。
今回もありがとうございました。

発注の際にお届け先のお名前はお客様のお名前を間違いなく入力しましたが、ロシアの業者が発送の際に書き間違えたようです。

受取人の宛名違いによりご迷惑・ご心配をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

まるごと個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入） - グレースワールド

AliExpress（アリエクスプレス）：注文した品番と異なる

フォード部品

お客様：

現品確認したところ、明らかに
注文した品番と異なる商品が送られてきました。
また、梱包または輸送の取り扱いが雑なのか、
その商品の一部が破損していました。

正しい商品の再発送および最短での輸送対応を
お願いします。 

輸送時の破損は避けたいので内部梱包も
十分にしていただきたいです。 

対応：セラーに状況説明し、再発送を依頼。

セラー：返品の費用を調べてほしいとのこと。返品費用が確認でき次第、正しい商品を手配してくれるそうだ。

対応：返品送料をセラーに伝えたところ、壊れているし、返品の必要は無いとのこと。再発送を依頼。

セラー：再発送

その後、再三にわたる連絡に誠意のある回答は無く、4か月経過するも到着せず。

お客様：一旦、返金・クローズをご希望されるも、

再度検討してみましたが、どうしても諦められません。理由としては入手困難な商品だからです。
現在、セール中のようなのですので、お手数かけますがショップと新規購入&可能なら未着分の値引きなどコンタクトお願い出来ませんでしょうか。

対応：お客様のご要望にお応えするため、未着分の値引きを要求の上、再注文。

2回目の注文は正しい商品が3週間ほどで届き、これにて一件落着。