ペット用シャンプー、コンディショナーの液漏れ

お客様（4月）：
2月に注文し、4月に届いた荷物にダメージがあり、ペット用シャンプーとコンディショナー合計4本の内、3本に液漏れがあったとのご報告あり。

対応：配達郵便局に状況を確認してもらう。

配達郵便局：液漏れを確認し、香港の郵便局へ連絡

香港の郵便局（6月）：取引記録、インボイスなどの提出を要求

対応：取引記録提出

香港の郵便局（10月）：賠償金額決定

対応：お客様に報告

動作確認しましたが動作が不安定です。

アリババ Alibaba

ミラー型ドライブレコーダー

お客様：

ミラーの方は今日到着しました。
早速、動作確認しましたが動作が不安定です。
電源オンの後にしばらく操作したりすると再起動を繰り返します。
もし可能なら、メーカーに対処方法など聞いていただけないでしょうか。
例えば、ファームウェアのアップデイトプログラムを送ってもらうか、ダウンロードサイトのアドレスを提供してもらうなど

対応：対処方法を問合せ

シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。

お客様：

一点だけクレームと言いますか、残念なことがありました。
梱包のプチプチがあったかと思いますが、シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。部分的にというよりもプチプチ全体で、です。
ワインは周りの匂いをコルクから吸収してしまうため、味がダメになってしまいます。
これについて何のあれかヒアリング出来ますか？
場合によっては日本国内価格で20万程度の酒がパーになってしまいます。
この程度のことは言わなくても、、、と思いましたが、匂いがシンナー系だったため、ちょっとまずいです。
場合によってはこのまま捨てることになります。

回答：

包装をした際には、プチプチは変な匂いはまったくありませんでした。
また、シンナ一の匂いもありませんでした。 

ワインのシンナー臭について調べたところ、いくつかの記事が見つかりましたので、ご案内させていただきます。 

5大白ワインをご馳走になった
Savennieres Clos de la Coulee de Serrant 2005 (サヴニエール・クーレ・ド・セラン)
シンナーの匂いが強烈にしました。 

赤ワインの場合
主なものとして産膜酵母の汚染によるシェリー様の香り(アルデヒド臭)やシンナー臭(酢酸エチル臭) 

酢酸菌
酢酸エチル
酢酸がエタノールと脱水縮合(結合)した場合、エステル類の一種で、酢酸エチル(Ethyl Acetate)が生じます。酢酸菌や産膜酵母が影響します。酢酸自体だと酸味が強く酢の匂いがし、酢酸エチルともなれば濃度にもよりますが濃いと除光液、マニュキュア、ボンド、マジックなどのツンツンした香りが特徴です。実際、酢酸エチルはシンナー、ペンキなどの塗料の溶剤として使われています。 

問題のあるワインを見極める　【第2回】
（４）VA（ヴィーエー/ブイエー）の出ているワイン
VAが強く出ると、ワインは特徴的なにおいを発します。そのにおいの成分は、接着剤のセメダインやマニキュアの除光液から出る匂いと同様のものです。 

[2016年11月号]特別セミナー 『ワインの欠陥（オフ・フレーヴァー）』
揮発酸
香りの特徴： ボンド・除光液・シードル・ビネガー（セメダイン系の香り）など。ツンツンとした刺激 

セメダイン味のワインに出くわした！　死ぬほど臭かった！！

お客様：

ワイン問題ありませんでした
この度は誠にありがとうございました。
最後あれこれでお騒がせしました。
ご対応に感謝します

マフラー届きましたが、品違いでした、

Yamaha Motor UK　

オーダー：ヤマハ系列の販売店 デイトナヤマハ

9月24日

お客様：

マフラー届きましたが、品違いでした、
現地の中継先は型番あってましたか、
出荷先のデイトナヤマハ が古いタイプでだしてます、
なんか、確信的にそれが、もともとの型番が違うのか真相はわかりません

対応：届いた商品、品名、品番など、品違いが判る写真を送っていただくよう、お客様に依頼。

9月25日
対応：お客様から送っていただいた写真をイギリスに転送し、発送元に対応を依頼。

10月1日
対応：Daytonaヤマハに返品交換の申し込み。お客様には返品を依頼。

10月2日
お客様：EMS（国際スピード郵便）で返品

10月3日
お客様：交換ではなく、返金をご希望

10月4日
対応：状況確認

10月5日
対応：お客様に、交換品は発送済みでキャンセルはできない旨の連絡

10月9日
対応：お客様に、交換商品の配送状況をご案内

10月15日
交換品がお客様に届く。

10月16日
対応：品違い商品輸入時の税金と返品送料をお客様にお支払い

総括

商品はメーカー直販ではないため、イギリスのバイヤーに依頼。
イギリスのバイヤーはメーカーサイトで最寄りの正規代理店を調べ、デイトナヤマハに純正品番で発注手配。
しかし、デイトナヤマハが、違う商品をお客様に発送。
トラブルの主原因はデイトナヤマハにあるが、バイヤーが発送前に現品を確認できれば、品違いを防げた可能性もある。
今後はできる限り代理店任せにせず、情報確認をより綿密にすることにより、お客様にご満足いただけるよう努める。

依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

8月8日

Cotton on に注文。

9月9日
1カ月経っても届かないので、Cotton on に問い合わせ

Cotton on：9月19日までに届かなければ、連絡を欲しいとのこと。

9月19日

お客様：依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

対応：再度、連絡するも回答が得られないので、PayPalのケースオープン。

9月29日

お客様：Harry Potter Anytime Mug ですが、無事に到着いたしましたのでご報告させていただきます。
破損などもなく、安心いたしました。
今後もまた機会があれば、よろしくお願い致します。

Cotton on からは、発送連絡の連絡は無かったが、届いたようなので、これにて一件落着。

eBay：商品ですが、7/24現在 届いていません。

6月24日に受注・発注したeBayの商品が、1か月経っても届いていない。

お客様は引き続き商品をご希望。

eBayに連絡を入れると、商品は輸送途中で紛失してしまったとのこと。

お客様にお預かり代金をご返金。

個人輸入代行

ウクライナからの荷物ですが、届いておりません。

HOFNER - TACTICAL GEAR

4月22日：注文

4月24日：代金を銀行送金

以降、連絡が途絶え、問い合わせをしても返事が無い。

7月22日：お客様からご依頼いただいて3カ月が経過したので、ご返金。