パーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

お客様：

商品の方、本日受領いたしました。

ご手配大変ありがとうございました。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

上記のパーカーですが、Mサイズ指定のところ誤ってLサイズのものが届いております。

交換ご対応可能でしょうか…？

確認いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応： 

ロシアに確認、Mサイズを手配

発送連絡 

お客様：

サイズ間違いにつき上記商品の再送をお願いしておりましたが、
今度はサイズは合っているものの、下記の異なるモデルのものが届いてしまっております…。

SWEATSHIRT MORZH: €25
Size: M 46-48
https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

どこでミスが発生しているか不明ですし、度々お手数おかけし恐縮ではありますが、
再度ご対応をお願いできますでしょうか。

対応： 

ロシアに確認

MORZH：

正しいものを再び送ってくれる。 

お客様：

それがですね…残念ながら再度以下のものが届いてしまっております。
>SWEATSHIRT MORZH: €25
>Size: M 46-48
>https://morzh.eu/sweatshirt-morzh/

注文していたのはこちらモデルなのですが…。

>INSULATED SWEATSHIRT MORZH: €29

>Size: M 46-48

>https://morzh.eu/insulated-sweatshirt-morzh/

差出人に返送

今度の案件は、ロシア税関の決定により差出人に返送された。

理由は、衣服の量が多すぎて、個人的使用の輸出が認められなかったようだ。

ロシアの郵便局は送料の返還をしない。

対応：

再発送にあたっては、数人の人を探して、一人当たり5～6セットの服を時期をずらして発送。

左側用の方向指示器ランプはずが、商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

お客様：

昨日無事に届いて嬉しかったのですが、

残念ながら左側用の方向指示器ランプはずが、

商品ページとは違う右側用のが届いてしまいました。

添付画像をご覧ください。左右反対なのです。

上側が商品説明の画像で下側が届いた商品です。

返品交換というわけにもいきませんので、

相手方にお問い合わせいただき、

在庫確認の上再度注文をお願いいたします。

対応：

問い合わせ

左側用の方向指示器ランプの在庫があるそうなので、手配。 

間違って届いた右側用はヤフオクに出品

差出人に返送

追跡によると差出人に返送。

川崎東郵便局に確認したところ、国際書留郵便のサイズオーバー。

初めての体験。

対応：

再発送の依頼。

2回目の発送は問題無く届いた。 

他のモデルにすり替わっておりました。

お客様：

２か月～　ほどかかると予想しておりましたが驚きの早さで品物が到着しており驚いております。本日品物が届きました。

しかしながら不思議なことが起きておりました。

注文した商品の写真はＵ字型のパイプが４本存在するモデルですが、本日届いた商品を確認したところヒートシンクがパイプが６本存在するモデルにすり替わっておりました。

届いた実物の写真を添付いたしておりますので確認をお願いいたします。

対応：

箱の品名と中身が異なることを確認し問い合わせ。

販売者：

品違いはメーカーの責任。
注文した商品の在庫は無し。
間違って届いた商品を返品すれば、代金を返してくれることに同意。
送料はこちらが負担しなければならない。

対応：

代金より送料の方が高くなる可能性があるので、届いた品についてはお客様にてご処分いただき、注文商品の代金を当店よりご返金することでご理解をいただく。

詐欺なのでは

お客様：

メールのお写真とavitoの商品ページを確認しましたところ、FENDIのコートの素材タグが代行依頼をしたときの写真と別の物にすり替えられています。

購入代行依頼時は、素材タグに本物の証のホログラムが付いていましたが、只今確認したところそれがありません。

ホログラムが付いていたので、本物だと安心して購入依頼をしました。

こんな事があると思っていなかったので、スクショを保存していないので元の画像送信できないのですが、

購入直前に素材タグの写真をすり替えたかセラーに確認していただけませんか？

入金後はお任せしていたので商品ページを見に行っておらず、土曜日に初めて気が付いて詐欺なのではと思いました...。

ヴィンテージ以外のFENDIのコートは、正規品であれば必ずホログラムが付いてます。

セラーは画像をすり替えていますので、偽物を売った自覚があると思います。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

対応：

素材タグに本物の証のホログラムが付いていないことを確認し、セラーに問い合わせ。

セラーと交渉したが、現時点では返品・返金に応じない。 

レビューを見たら、このセラーは過去にも偽物を販売していた。 

お客様には返金でご了解いただく。 

機構に不具合が出ている

お客様：

商品が届きました。

ありがとうございました。

ただ、梱包に問題はなかったのですが、

輸送中の振動で（もしかしたら元からかもしれませんが）

機構に不具合が出ているので修理に出そうと思っています。

アコーディオンは右手と左手でボタンを押しながら

真ん中の部分を伸ばしたり縮めたりして音を出すのですが、

今回、伸縮させると、ボタンを押さなくても特定の音が鳴ってしまう状況です。

また、左手側（ベース側）のボタンの感触も引っ掛かりがあります。

修理費用はこれから見積もりに出す予定ですが

10万円程度かかるかもしれないとのことです。

対応：

破損していた場合は、損害賠償できない取り決めなので、対応に苦慮。