無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました

お客様：

到着しましたが　無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました　顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。

対応：

顔部分の交換を依頼。

いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所が

お客様：

開梱してみて大変残念だったことがありまして、

プチプチのようなものでくるまれておらず、段ボールも破れている箇所もあり、いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所がありました。

（使用自体に著しい支障がある訳ではないのですが）

ロシアの発送クオリティーはだいたいこのようなものなのでしょうか…？

1枚目ストーブ部分の外側凹み

こちらはそこまで使用に影響はありませんが…。

2枚目　水タンクの蓋を裏側から角度を変えて撮りました。

蓋を閉めても隙間が空く状況です。ここから蒸気が漏れてしまうのは支障にならないのか？ちょっと良くわかりませんが。

再発送とまで言うのは酷だと思いますが、使用に支障があるなしでも、お願いしたい対応は変わってくるかもしれません。

対応：

ロシアに連絡 

mobiba：

mobibaに責任は無く、配送に落ち度があったと言っている。 

対応：

配達した郵便局に連絡して、届いた時の箱の状態と中身を見てもらい、賠償されるか調べてもらうのが一般的なので、ご対応をおねがい。

お客様：

ただ、あの梱包もどうかとは思いますけれどもね…。
そもそもすべての部品が一番大きな部品に入れ子のように収まる構造になっていて、例の水タンクの蓋は一番下に収まる造りになっており、ガチャガチャ動いたら、そりゃ潰れるよね、という構造でした。
本体の歪みについては、なにも緩衝材を入れずに、そのままダンボール梱包ですから、そりゃ何かにぶつかれば潰れるよね、という感じです。
ただ、確かに配送にも問題はあったと思われ、そもそもダンボールのヘリの部分は穴が空いていましたので。
それはそうとして、気になるのは、水タンクの蓋の凹みが、使用に影響がないかが気になります。
水タンクの蓋は、穴が2つ空いていて、一つは煙突につながる高温蒸気が出ていく場所、ここはゆがみはないので、致命的な問題はありません。
今回はもう一つの穴で、水を注入する部分で、蓋で閉めるのですが、ココが少しゆがんで隙間があることで、どこまで影響があるものか？
本体の歪みは、見た目の問題程度でそこまで影響はないと思います。
可能なら、蓋だけでも歪みのないものを再送してもらえるとありがたいのですが。

郵便局聞いてみましたが、やはり商品引き上げてロシア側とやり取りをして、と結構大変そうです。
同じパーツを無償で送ってもらえるならそれが一番ありがたいです。

対応：

蓋だけ送ってもらえるか問い合わせ

蓋だけ手配、発送 

お客様：

ありがとうございます、お陰様で蓋届きました。
今回は前回と違いかなり厳重に梱包されていました！

ちょっと驚いたのは、見事に中古の蓋で汚れがついたまま（せめて洗うくらいしたら良いのに…（笑））でしたが、
まあ、無料で送っていただいたので良しとしましょう。
正直言うと諦めていましたので、ありがとうございました！！

今回の一件で異文化とのやり取りに驚きつつも（笑）、
日本で手に入らないバージョンの物が手に入り（しかも少々安く）、
トラブルにも間に入って対応いただいたのでとても心強かったです。
この度はありがとうございました。

あて所が不明のため差出人に返送

香港からの荷物の追跡を確認したところ、あて所が不明のため差出人に返送となっている。

取り急ぎ、可児郵便局に電話して、宛名を確認中。

はたして、間に合うか…？

取り戻しのため差出人に返送

ロシアからの荷物の追跡を確認していたところ、取り戻しのため差出人に返送となっていた。

郵便局に確認したところ、差出人による取り戻しの依頼があったとのこと。

ロシアに確認したところ、そのような手続きはしていないとのこと。

なぜ、そうなったか理由が分からない。

原因は郵便局における何かの手違いではないだろうか？

結局、（東京国際郵便局）国際交換局から発送となり、ロシアへ返送されてしまった。

この後、どうなる？

レターパックは届いてますが違う商品でした。

お客様：

レターパックは届いてますが違う商品でした。

対応：

出品者に問い合わせ

返事が無いので、PayPalの問題解決センターに取引の問題報告

 出品者：

商品を返品すれば、全額払い戻しを行うことに同意。

返品された商品は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、返品に関連する費用はお客様の負担となります。海外に発送する場合は、税金がかからないように、パッケージの外側に「返品」のマークを付けてください。 

お客様：

zcompedge は詐欺サイトじゃないかと言われたので諦めます。

バキバキに割れており使用不可でした。

お客様：

お世話になります。

届いた商品を確認しました。

Twitterの方に写真送りました。

確認お願い致します。

バキバキに割れており使用不可でした。

ご対応宜しくお願い致します。

対応：

ロシアに連絡

お客様：

迅速な対応ありがとうございます。

この場合返金になるのでしょうか？

同じ商品が欲しいのですが

宜しくお願い致します。

追加ですが余りにも梱包が簡易的でした。

割れモノなのですがね、

対応：

再発送を手配

その後、販売店と連絡が取れなくなった。

お客様：

返金お願い致します。 

対応：

返金。

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

返金後に販売店と連絡が取れ、再発送されていたことが分かったので、追跡番号をお客様にお知らせ。

 

内一冊に製本不良があった

お客様：

依頼させていただいた書籍三冊を受けとりました。

ありがとうございます。

一点確認ですが

内一冊に製本不良があったのですが、商品の交換等の対応となると別途料金が発生しますでしょうか？

(添付参照)

↓こちらの本です。

> ITEM3,Сергиевская, Евстратова, Донец: Гении русского пейзажа: Айвазовский, Шишкин, Левитан, Куинджи (書籍)

> URL3,https://www.labirint.ru/books/679818/

お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

対応：

出品者に連絡。

交換は可能。

ロシアに返品する費用と、再発送の費用の合計で、五千円から一万円くらいかかる可能性がある。

現在、在庫切れなので、いつお届けできるか分からない。

製本不良を受け入れていただけるなら、20ドル返金するという提案。 

お客様： 

ご確認いただきありがとうございます。
返金の方のご対応をお願いしたいです。

対応：

ご返金