ロシア SHPGUNS：お品はまだ到着しておりません。

2019年2月21日
ロシア モスクワのインターネット ショップ SHPGUNS からの個人輸入代行を受注。

その後、発送の連絡はあったが追跡できず、連絡も途絶え、サイトにもアクセスできなくなった。

4月11日
支払はPayPalだったので、代金回収の手続きを行い、お客様にご返金。

海外通販個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

ebay：画像とは違う物が届いたようです。

お客様：

届いた商品ですが、画像とは違う物が届いたようです。
昨晩商品が届きまして、先ほど開封してみたのですが、画像とは違う物が届いたようですので、可能でしたらご返品をお願いしたいと思います。

対応：ebayセラーに確認

ebayセラー：返品を受け入れ

対応：お客様にご返金、これにて一件落着

個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

宛先住所については町名までしか記載がなかった（番地不明の状態）

お客様：

輸入代行をお願いした古本について、本日受け取りました。
商品の状態は良好で特に問題はありません。ありがとうございました。
ただし宛先住所については町名までしか記載がなかったため（番地不明の状態）、
本来であれば配達不能となっていた所を、郵便局の方が宛名を頼りになんとか配達して下さった格好です。
恐らく先方のミスであろうと考えますが、念のためお伝えしておきます。

宛先の番地はセラーにしっかり伝えたのですが、申し訳ございませんでした。
郵便局の方に感謝ですね。

不良商品について

お客様：

DVDの輸入代行を依頼させて頂き、DVDが届きました。

しかし、DVD（1枚）が収録されていないディスクの様です。

他のDVD（3枚）は読み込み・再生出来るのですが・・・

上記のDVD（1枚）は空のディスクのため再生出来ませんとエラーになってしまいます。

他の再生機とPCでも試みたのですが、同じエラーになってしまいました。

どうすればよろしでしょうか。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

不良だったDVDが本日届きました。
確認しましたところ・・・再生は出来ました。
ただ3時間弱収録されている試合のうち、
音声があったのは最初の10分でそれ以降は無音でした。　
更には1時間50分には静止画になってしまい、動画になる事はありませんでした。
　※チャプターを選択して再生しても映像が映る事はありませんでした。
　再生機で音声設定を変えてみたり、PCで再生しても同じ症状でした。

対応：販売店に連絡、再発送を依頼

お客様：

海外から代行輸入して頂きましたDVDが届きました事を報告致します。
※不良品でしたDVDも同封されておりました。
この度は何度も先方に取り合って頂き、感謝申し上げます。

これにて、一件落着。

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受取人の宛名違い

お客様：

先程郵便局から電話がありまして配達先の住所は僕の住んでいる住所なんですが受取人の名前が中野靖之さんとなってて配達出来ないと事です。
事情を説明してなんとか配達出来ないかと交渉してますがもし配達出来ないとなった場合どうしたらいいのでしょうか？ 

今郵便局から連絡がありましてとりあえず明日調査の手紙を僕の家に配達するのでその手紙を受け取って再配達依頼の時に中野さんが僕の家に住んでる事にしたら受け取れますとの事です。

昨日無事に到着しました。
今回もありがとうございました。

発注の際にお届け先のお名前はお客様のお名前を間違いなく入力しましたが、ロシアの業者が発送の際に書き間違えたようです。

受取人の宛名違いによりご迷惑・ご心配をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

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AliExpress（アリエクスプレス）：注文した品番と異なる

フォード部品

お客様：

現品確認したところ、明らかに
注文した品番と異なる商品が送られてきました。
また、梱包または輸送の取り扱いが雑なのか、
その商品の一部が破損していました。

正しい商品の再発送および最短での輸送対応を
お願いします。 

輸送時の破損は避けたいので内部梱包も
十分にしていただきたいです。 

対応：セラーに状況説明し、再発送を依頼。

セラー：返品の費用を調べてほしいとのこと。返品費用が確認でき次第、正しい商品を手配してくれるそうだ。

対応：返品送料をセラーに伝えたところ、壊れているし、返品の必要は無いとのこと。再発送を依頼。

セラー：再発送

その後、再三にわたる連絡に誠意のある回答は無く、4か月経過するも到着せず。

お客様：一旦、返金・クローズをご希望されるも、

再度検討してみましたが、どうしても諦められません。理由としては入手困難な商品だからです。
現在、セール中のようなのですので、お手数かけますがショップと新規購入&可能なら未着分の値引きなどコンタクトお願い出来ませんでしょうか。

対応：お客様のご要望にお応えするため、未着分の値引きを要求の上、再注文。

2回目の注文は正しい商品が3週間ほどで届き、これにて一件落着。

フェデックスから請求書が届いたのですが、

お客様

フェデックスから請求書が届いたのですが、、
添付画像ご確認頂けますか？

回答：先日、個人輸入された分の関税・消費税・通関手数料です。

お客様

過去のご経験からある程度予測出来ていた事でしょうか？
こちらとしては、お見積りの段階で値段が決まっているのですから、その時点で他に費用が発生するのであれば伝えて頂きたいです。
お見積りの金額が全てと思ってしまいます(>_<)

課税の予測について

殆どのお客様から、ご報告をいただいておりませんので、予測は難しいのですが、一般的には、海外小売価格が16,666円までの個人輸入は免税となります。
今回はその金額を上回っていたので、課税されたと思われます。

お客様

もし別途かかる事がありそれが事前に記載があったとしても、「かかる場合」に該当した時にはお知らせ頂けないものでしょうか？
それを含めてのお見積りなのではないでしょうか？
フェデックスからいきなり請求書が送られてきた事に驚きましたし、納得していないです。

課税のお知らせについて

関税・輸入消費税・通関料等は、正確にお見積もりできません。
正確に分かるのは、実際に通関した時点ですが、通常、お知らせはありません。
フェデックスの場合は配達時ではなく、後払いになります。

説明不足で申し訳ありませんでした。

参照：少額輸入貨物の簡易税率

1. 課税価格が1万円以下の貨物の場合、原則として、関税、消費税および地方消費税は免除されます。ただし、酒税およびたばこ税・たばこ特別消費税は免除になりません。また、革製のバッグ、パンスト・タイツ、手袋・履物、スキー靴、ニット製衣類等は個人的な使用に供されるギフトとして居住者に贈られたものである場合を除き、課税価格が1万円以下であっても関税等は免除されません。
2. 個人の方がご自身の個人的使用の目的で輸入する貨物の課税価格は、海外小売価格に0.6を掛けた金額となります。その他の貨物の課税価格は、商品の価格に運送費および保険料を足した金額になります。
3. 上記の関税率とは別に内国消費税（消費税、酒税など）および地方消費税が別途課税されます。また、無税のものについては、内国消費税および地方消費税のみが課税されます。