届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。

このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。 

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？ 

 売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配

発送連絡 

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。 

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金

 

 

無理に入っていて 髪の毛の先が 折れていました

お客様：

到着しましたが　無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました　顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。

対応：

顔部分の交換を依頼。

いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所が

お客様：

開梱してみて大変残念だったことがありまして、

プチプチのようなものでくるまれておらず、段ボールも破れている箇所もあり、いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所がありました。

（使用自体に著しい支障がある訳ではないのですが）

ロシアの発送クオリティーはだいたいこのようなものなのでしょうか…？

1枚目ストーブ部分の外側凹み

こちらはそこまで使用に影響はありませんが…。

2枚目　水タンクの蓋を裏側から角度を変えて撮りました。

蓋を閉めても隙間が空く状況です。ここから蒸気が漏れてしまうのは支障にならないのか？ちょっと良くわかりませんが。

再発送とまで言うのは酷だと思いますが、使用に支障があるなしでも、お願いしたい対応は変わってくるかもしれません。

対応：

ロシアに連絡 

mobiba：

mobibaに責任は無く、配送に落ち度があったと言っている。 

対応：

配達した郵便局に連絡して、届いた時の箱の状態と中身を見てもらい、賠償されるか調べてもらうのが一般的なので、ご対応をおねがい。

お客様：

ただ、あの梱包もどうかとは思いますけれどもね…。
そもそもすべての部品が一番大きな部品に入れ子のように収まる構造になっていて、例の水タンクの蓋は一番下に収まる造りになっており、ガチャガチャ動いたら、そりゃ潰れるよね、という構造でした。
本体の歪みについては、なにも緩衝材を入れずに、そのままダンボール梱包ですから、そりゃ何かにぶつかれば潰れるよね、という感じです。
ただ、確かに配送にも問題はあったと思われ、そもそもダンボールのヘリの部分は穴が空いていましたので。
それはそうとして、気になるのは、水タンクの蓋の凹みが、使用に影響がないかが気になります。
水タンクの蓋は、穴が2つ空いていて、一つは煙突につながる高温蒸気が出ていく場所、ここはゆがみはないので、致命的な問題はありません。
今回はもう一つの穴で、水を注入する部分で、蓋で閉めるのですが、ココが少しゆがんで隙間があることで、どこまで影響があるものか？
本体の歪みは、見た目の問題程度でそこまで影響はないと思います。
可能なら、蓋だけでも歪みのないものを再送してもらえるとありがたいのですが。

郵便局聞いてみましたが、やはり商品引き上げてロシア側とやり取りをして、と結構大変そうです。
同じパーツを無償で送ってもらえるならそれが一番ありがたいです。

対応：

蓋だけ送ってもらえるか問い合わせ

蓋だけ手配、発送 

お客様：

ありがとうございます、お陰様で蓋届きました。
今回は前回と違いかなり厳重に梱包されていました！

ちょっと驚いたのは、見事に中古の蓋で汚れがついたまま（せめて洗うくらいしたら良いのに…（笑））でしたが、
まあ、無料で送っていただいたので良しとしましょう。
正直言うと諦めていましたので、ありがとうございました！！

今回の一件で異文化とのやり取りに驚きつつも（笑）、
日本で手に入らないバージョンの物が手に入り（しかも少々安く）、
トラブルにも間に入って対応いただいたのでとても心強かったです。
この度はありがとうございました。

あて所が不明のため差出人に返送

香港からの荷物の追跡を確認したところ、あて所が不明のため差出人に返送となっている。

取り急ぎ、可児郵便局に電話して、宛名を確認中。

はたして、間に合うか…？

取り戻しのため差出人に返送

ロシアからの荷物の追跡を確認していたところ、取り戻しのため差出人に返送となっていた。

郵便局に確認したところ、差出人による取り戻しの依頼があったとのこと。

ロシアに確認したところ、そのような手続きはしていないとのこと。

なぜ、そうなったか理由が分からない。

原因は郵便局における何かの手違いではないだろうか？

結局、（東京国際郵便局）国際交換局から発送となり、ロシアへ返送されてしまった。

この後、どうなる？

レターパックは届いてますが違う商品でした。

お客様：

レターパックは届いてますが違う商品でした。

対応：

出品者に問い合わせ

返事が無いので、PayPalの問題解決センターに取引の問題報告

 出品者：

商品を返品すれば、全額払い戻しを行うことに同意。

返品された商品は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、返品に関連する費用はお客様の負担となります。海外に発送する場合は、税金がかからないように、パッケージの外側に「返品」のマークを付けてください。 

お客様：

zcompedge は詐欺サイトじゃないかと言われたので諦めます。

バキバキに割れており使用不可でした。

お客様：

お世話になります。

届いた商品を確認しました。

Twitterの方に写真送りました。

確認お願い致します。

バキバキに割れており使用不可でした。

ご対応宜しくお願い致します。

対応：

ロシアに連絡

お客様：

迅速な対応ありがとうございます。

この場合返金になるのでしょうか？

同じ商品が欲しいのですが

宜しくお願い致します。

追加ですが余りにも梱包が簡易的でした。

割れモノなのですがね、

対応：

再発送を手配

その後、販売店と連絡が取れなくなった。

お客様：

返金お願い致します。 

対応：

返金。

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

返金後に販売店と連絡が取れ、再発送されていたことが分かったので、追跡番号をお客様にお知らせ。