個人輸入代行トラブル事例集

2021年6月14日月曜日

損傷・退色が酷くなっておりました…。

お客様：

無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。
左が通常品で右が損傷品です。
色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。
こちらの交換は可能でしょうか？

恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願いします。

対応：

取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。

商品代金1点分のご返金を提案。

2021年6月8日火曜日

注文した商品とは別のものが届きました。

お客様：

商品が到着いたしました。

しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。
写真を添付しますのでご確認ください。

届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。

見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。
https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/

交換のご対応よろしくお願いします。

対応：

発注先に問合せ

販売店：

ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。
送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。

返品すれば、商品代金の返金には応じる。

対応：

ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。

お客様：

そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。

2021年5月26日水曜日

届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。
このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。
この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？

売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配
発送連絡

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金

2021年5月17日月曜日

無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました

お客様：

到着しましたが　無理に入っていて　髪の毛の先が　折れていました　顔部分の交換をお願いしたいのですが。空きにくいぐらい無理やり入っていました。

対応：

顔部分の交換を依頼。

2021年4月13日火曜日

いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所が

お客様：

開梱してみて大変残念だったことがありまして、
プチプチのようなものでくるまれておらず、段ボールも破れている箇所もあり、いくつかサウナストーブの本体がゆがんでいる箇所がありました。
（使用自体に著しい支障がある訳ではないのですが）

ロシアの発送クオリティーはだいたいこのようなものなのでしょうか…？

1枚目ストーブ部分の外側凹み

こちらはそこまで使用に影響はありませんが…。

2枚目　水タンクの蓋を裏側から角度を変えて撮りました。

蓋を閉めても隙間が空く状況です。ここから蒸気が漏れてしまうのは支障にならないのか？ちょっと良くわかりませんが。

再発送とまで言うのは酷だと思いますが、使用に支障があるなしでも、お願いしたい対応は変わってくるかもしれません。

対応：

ロシアに連絡

mobiba：

mobibaに責任は無く、配送に落ち度があったと言っている。

対応：

配達した郵便局に連絡して、届いた時の箱の状態と中身を見てもらい、賠償されるか調べてもらうのが一般的なので、ご対応をおねがい。

お客様：

ただ、あの梱包もどうかとは思いますけれどもね…。
そもそもすべての部品が一番大きな部品に入れ子のように収まる構造になっていて、例の水タンクの蓋は一番下に収まる造りになっており、ガチャガチャ動いたら、そりゃ潰れるよね、という構造でした。
本体の歪みについては、なにも緩衝材を入れずに、そのままダンボール梱包ですから、そりゃ何かにぶつかれば潰れるよね、という感じです。
ただ、確かに配送にも問題はあったと思われ、そもそもダンボールのヘリの部分は穴が空いていましたので。
それはそうとして、気になるのは、水タンクの蓋の凹みが、使用に影響がないかが気になります。
水タンクの蓋は、穴が2つ空いていて、一つは煙突につながる高温蒸気が出ていく場所、ここはゆがみはないので、致命的な問題はありません。
今回はもう一つの穴で、水を注入する部分で、蓋で閉めるのですが、ココが少しゆがんで隙間があることで、どこまで影響があるものか？
本体の歪みは、見た目の問題程度でそこまで影響はないと思います。
可能なら、蓋だけでも歪みのないものを再送してもらえるとありがたいのですが。

郵便局聞いてみましたが、やはり商品引き上げてロシア側とやり取りをして、と結構大変そうです。
同じパーツを無償で送ってもらえるならそれが一番ありがたいです。

対応：

蓋だけ送ってもらえるか問い合わせ

蓋だけ手配、発送

お客様：

ありがとうございます、お陰様で蓋届きました。
今回は前回と違いかなり厳重に梱包されていました！

ちょっと驚いたのは、見事に中古の蓋で汚れがついたまま（せめて洗うくらいしたら良いのに…（笑））でしたが、
まあ、無料で送っていただいたので良しとしましょう。
正直言うと諦めていましたので、ありがとうございました！！

今回の一件で異文化とのやり取りに驚きつつも（笑）、
日本で手に入らないバージョンの物が手に入り（しかも少々安く）、
トラブルにも間に入って対応いただいたのでとても心強かったです。
この度はありがとうございました。