ストーブが前回同様、破損しておりました。

お客様：

前回同様のトラブルなのですが、ストーブが前回同様、破損しておりました。

今回のストーブは機構上、両側にスライドさせて利用するのですが、

その機能が使えない上、自立時に安定しないため利用が難しい状態です。 

 

ご対応の検討を宜しくお願い致します。

対応：

お客様にご協力のお願い。 

郵便局に損害賠償の調査請求

名前が入っておりません。

お客様：

先程商品が到着しましたが、中身を確認しましたところ添付写真のようにオーダー内容と相違があり、名前が入っておりません。

この場合、返品・交換可能なのでしょうか？

どのような対応となるでしょうか？

対応：

問い合わせ 

返品・交換可能。無償で再製作。

間違って届いた商品を格安で購入することもできる。

ドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いた

お客様：

モール類は問題なかったですがドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いたのですが。

返品して再度購入し直したいのですが

出来ますでしょうか？

（注文した）商品画像のはツアラー系の黒内装の部品写真なのですが届いたのはグランデ系の茶色内装の部品でした。

対応：

確認、問合せ、黒色の部品を手配

間違って届いた部品は、ヤフオクに出品しました。 

ドアミラーコントロールスイッチ Toyota マークⅡ JZX90

開封したのですが（一部が）入っていませんでした

お客様：

中身を開封したのですがボルト一本とスプリングワッシャーx2とワッシャーが入っていませんでした

これってどうすればいいですか？

返品なりますか？

写真を添付します。

対応：

問い合わせ後、欠品の商品を発送

商品が大きく歪んでおり、

お客様：

下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。

Sauna Stove-Heater ”Mediana-6”: 19 500 руб.

完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、

安全上、仕様は不可能と考えます。

対応：

再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。

時計にヒビが入っていました

お客様：

ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました

写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？

対応：

この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。

ガラスの破片でお怪我はございませんか？

また、他の商品に影響はございませんでしょうか？

商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。

確認不足で申し訳ございませんでした。

同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。

つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？

お客様：

私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでした

その方向でお願いしたいと思います

逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)

商品は送らなくていいのでしょうか？

他の商品は大変満足しております！

対応：

ご返金

壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

袖ボタン穴が狭くなっており通らない

お客様：

袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。

ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。

左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。

メーカーからの回答：

爪切り等で穴を少し広げれば良い。

お客様：

袖の件了解しました。