代行依頼した商品とは違う物が届きました。

お客様：

代行依頼した商品とは違う物が届きました。対応お願いいたします。

代行依頼品↓

WHO GOES THERE? WAVE 7 CDU (12 x UNITS) FREE SHIPPING SATURDAY!

届いた商品：

セラー：

各商品はマーブル（大理石風）加工を施して作られており、それぞれ色合いが異なるため、色はランダムとなります。誤解を招いてしまい、申し訳ございません。

お客様：

届いた注文商品とは全く異なりますので、エスカレーション対応お願いいたします。

セラー：

誤った商品をお送りしてしまい、申し訳ございません。

『WHO GOES THERE? WAVE 7 CDU』を至急お送りいたします。

フィンペダルが入っておりませんでした。

お客様：

検品をしているのですが、フィンペダルが入っておりませんでした。
商品ページ確認しましたがセットのはずですので、すみませんが送ってもらうようにご連絡お願いできますでしょうか？

セラー：

写真を送っていただけますでしょうか。フィンシステムは通常、船体内に収納されています。

お客様：

以下が付属品でした。


船体（前、後）
パドル
椅子
ラダー
ロッドホルダー
フィンドライブのカバー


このカヤックの収納では、船体内にはサイズ的にフィンドライブは入らないと思いますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。

セラー：

再発送いたします。

状態が悪いものが届きました。

お客様：

本日商品が到着いたしましたが、残念なことにどちらも状態が悪いものが届きました。

item2は商品説明に欠けなしとありましたが、それぞれカップの縁と底に欠けがありました。

item3はカップ1客が破損していました。

対応：

item2は、セラーと交渉し、1客分の返金で合意。

item3は、セラーから「海外への発送の梱包はeBayが行うため、eBayと交渉してほしい」とのことで、eBayと交渉したところ、返金を受けるには破損した商品を返品する必要があるとの事。尚、返品にかかる費用はお客様のご負担。

お客様：

 商品の返品でご返金とのことで

「商品は受け取り時と同じ状態である必要があり」とありますが、緩衝材などは既に破棄してしまい、返品にかかる費用などを考慮し、返金の申請はしないことにいたしました。せっかくご交渉いただいたのですが申し訳ございません。

今回、商品はしっかり梱包されていましたがそれでも破損していたため、配送時の破損は避けられないことだと考えており、今後返金の交渉が難しくなる場合には、通常通りに取引を終了したいと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

最終対応：

item2のカップ1客分はセラーより返金 

item3のカップ1客分は当店より返金 

AliExpress 違う品物でした。

お客様：

耳穴付きインスタントヒジャブを2つ注文したのに、

白色は注文通りでしたが、黒色は別タイプで耳穴無しのデザインで、まるっきり違う物が届きました。

白色と同じ物が欲しいのに、どうすればよろしいでしょうか？

海外通販の返品交換なんてとても出来そうないですが…品物が違うのは納得いきません。

スリット入りTシャツ白Ｓ

URLページ説明の商品とは違う品物でした。

ロールエッジではなく、普通に袖と裾に縫い代があり、縫い代の分袖も短いです。

しかも左右の袖の素材が違うのですが…

左袖はボディと同じ一般的なTシャツ素材なのに、右袖だけツルツルした違う生地になっています。国内ならば不良品ですが…。

サイズＳの注文ですが、表記は２でした。

対応：

セラーに連絡し、返金依頼

AliExpress：

返金手続きが完了

税関検査時に空の状態で到着している事が発覚

フェデックス：

米国からの輸入貨物につきまして、ご迷惑をおかけしております事をお詫び申し上げます。本件ですが、税関検査時に添付の通り空の状態で到着している事が発覚し、引き続き現地側と発送時の状況等につきまして確認を試みております。お手数をおかけし申し訳ございません。 

本件につき弊社現地米国担当を通じ発送人様へご連絡致しました所、本貨物に対するテーピングが適切ではなく、輸送中の衝撃で外装が開き中身が抜け落ち易いご梱包であった可能性が高いことをご確認頂いたとのことでございました。

発送人様によりますと、代替品をご発送予定、再出荷の際にはより厳重にテーピング・ご梱包の上ご出荷頂けるとのことでございました。

多機能洗面台の破損

お客様：

梱包にも問題があったようです。取扱い注意等のタグもありませんでした。
段ボールの隅に段ボールで補強のみで割れた箇所にも　梱包材が入ってなく空間がありました。

対応：

DHLシンガポールに報告

販売店：

代わりの商品を手配

販売店が交換用シンクをシンガポール工場から直接発送 

お客様より：

無事に届いたとの事 

 

違うクツが届きました。eBay 詐欺

Louis Vuitton Men's Loafers

お客様：

違うクツが届きました。

対応：

セラーに返金してほしいと連絡し、eBayにはクレーム
PayPalにも異議を提出

結果：

ペイパルが相手の詐欺行為を確認し、異議の申し立てを認め、返品不要で返金された。

CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

お客様：

商品が到着し中身を確認しましたが、CPUに刻まれている刻印が異なっていました。

ebayにある商品画像は、中国企業によるintelクローンのCPUでして、それが珍しく思い購入させて頂いたのですが、今回届いたCPUは普通のIntel Xeonでした。

届いたCPUの写真をお送りしますので、確認をお願いいたします。

申し訳ありませんが、返品・返金するようバイヤーに交渉願えないでしょうか？

セラー：

このCPUは本質的には Intel Xeon Silver C4215R です。しかし、2回レーザー刻印され、Intel Xeon Silver 4215R と表示されました。

インストールして実際のテストを実施してください。

お客様：

単純にコレクション目的で購入したため、テスト環境を持ち合わせていません。

テストが出来ない以上、違う物が来た事の証明が出来ませんので、このまま本件はクローズとさせて下さい。

リングサイズがJISサイズ12号で依頼しましたが、1号小さく11号で仕上がっています

お客様：

リングサイズがJISサイズ12号で依頼しましたが、1号小さく11号で仕上がっていますが、こちらでサイズ直し致しますので大丈夫です。

サイズはご指定通り依頼しましたが、香港サイズの12号で作られてしまったようです。申し訳ございませんでした。

進物に使用できない

お客様：

紅茶　無事届きました

検品したところ

ルーズリーフパウチ

1つはラベル無し

もう１つラベル破損（賞味期限、商品名部分）

缶入り（筒状）側面　へこみ

今まで破損等の事故がなくて、ちょっと残念です

進物に使用できないので連絡いたしました

対応：

写真を送っていただけましたら、クレームを入れます

お客様：

ラベル無しの分は開封し、袋は破棄してしまいましたので

残りの缶とラベル破損の分を送付します

対応：

Fortnum & Masonにメールを送るも返事が無いので、WhatsAppで連絡

Fortnum & Masonの対応：

交換品を送ります。

DHL:

現地の税関を通過するには追加情報が必要

対応：

Fortnum & Masonは宛名無しで発送したようで、宛先もお客様のご住所ではなかったようだ。
という事で、必要な情報を提供

購入した商品は入っておらず…

お客様：

２件とも届いたのですが、

先程届いたインドネシアからの１件の商品が入っていませんでした（汗）おまけ（GIFTと書いてあります）の貝殻は入っていましたが、購入した商品は入っておらず…

お手数お掛けしますが、ご確認宜しくお願いします。

セラー：

在庫を確認しましたが、もうありません。もっと徹底的に探してもらえませんか？

お客様：

郵便で箱を受け取り、すぐに開けました。

入っていたのはオマケ分の貝のみでしたので、探すまでもなく…

先方はこの先もきっと、在庫が無いの一点張りでしょう。

高額の商品でないので、これ以上このことに時間を割きたくなく…。

今回はハズレを引いたと思い、諦めます。

対応：

$8.00 取り戻しましたので、次回までお預かりいたします。

オーデコロンの破損

9月14日

ロイヤルコペンハーゲン ムスク フレグランス オーデコロンをご注文されたお客様から、お電話をいただいた。「箱が汚れていて、カタカタ音がするから瓶が割れているようだ。」

まだ箱を開けてないそうで、中の様子はわからないとのこと。瓶は3本入っているはずなので、写真を撮ってメールで送ってほしいとお願いしたところ、やり方が分からないので、プリントして郵送するとのこと。

9月18日　郵便受領

いつもお世話になっております。 

早速ですが、 注文商品についての不具合と思われる商品の写真をお送りしますのでご査収願います。 

先日2回目の到着分に関して、少し段ボールの変形と段ボール自体から香水の様なにおいがしたため、連絡させていただきました。 

中野様より商品を開封して確認をしてくださいと言われましたので、 商品を取り出した所、 1本は完全に破損して中身が残っていない状態でした。 

あとの2本もキャップが少しゆるんでいるような状態で、中身が少し漏れているようでした。 

お手数ですが、 同封の書類 (A4用紙3枚) をご確認していただくようお願いいたします。 

対応：お客様のご要望としては、壊れた分の1本を送ってもらえないかという事で、セラーに依頼

セラー：残念です。壊れたものについては喜んで返金いたします。心よりお詫び申し上げます 🙏。

対応：お客様に返金について説明

Roaring Radcliff By Penhaligons Eau De Parfum の件

10月17日

Twitterにて、香水 個人輸入で検索されたお客様からご依頼をいただく。

ご指定いただいたインドのサイトは、海外からの注文の場合、銀行振込のみでの支払いとなり、リスクが高く、全額返金保証の対象外とお知らせ。

最悪の場合、商品が発送されず、代金の回収ができない場合がある。

eBayで同商品を検索したところ、見つかったのでお知らせしたところ、偽物かもしれませんとのこと。

同商品はメルカリ等で度々偽物が出品されているらしい。

ハイブランドの香水にはこういった偽物が非常に多く出回っているようだ。

インドのサイトは老舗の香水店で、海外のレビューを見てもマイナスな物はほぼ出なかったので大丈夫だとのお客様の判断で注文を実行。

10月25日

インドのサイトから、この香水は入手できないとの連絡が入る。

事前に在庫の確認をしたのだが、「入金確認後に予約して、7-10日後に発送できます。」との返事だった。

どこかに在庫があるのだと思い振り込んだが、やはり廃盤で手に入らない。

銀行振込による返金の依頼をしたが、国外に送金するのは少し難しいとのこと。

ペイパルは使えるのか？と連絡が来たので、アカウントを知らせるも、送金が無い。

ペイパルの初心者らしいので、こちらからペイパルの請求を送り、やっと返金された。

何とか代金の回収はできて良かったが、為替手数料や送金手数料が差し引かれて、目減りしてしまった。

お客様からは、「もう代金も戻ってこないものと思っておりましたので、むしろ感謝しています。」という、ありがたいお返事をいただき、返金完了。

カードが1枚足りませんでした。

お客様：

商品そのものも全く破損など問題なく届きましたのですが、中味を確認しました際に、カードが1枚足りませんでした。

総枚数は合ってるのですが、タロットカード上のNo.0番のカードが2枚入ってて、No.1番のカードが入っておらず、No.2から最後まではちゃんとありました。

同じカードが2枚入っててその次の1枚がないという、海外の物には時々起こることでございます。

中野様にもトルコのショップにも全く関係ない否のないことで、制作側の中国の業者の問題でございます。

一応私個人でトルコのショップのオーナーさんに、1枚足りないカードを郵送して頂けるか掛け合ってみようと思っております。

一式を返品して新しい一式をとまでは思っておりません。

中野様には代行して頂いただけで、中味が足りない問題とは全く関係ございませんので、このことは私個人で先方に掛け合ってみたいと思っております。

長々と申し訳ございません。

またの機会にもぜひお願いさせて頂きたいと思っております気持ちには変わりませんので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

トルコのショップのオーナーさん：

新しいデッキを送ります。

etsyのpoppyを注文したショップが利用できなくなっています。

お客様：

etsyのpoppyを注文したショップが利用できなくなっています。また登録削除なのでしょうか？

発送状況を

etsy.com にログインしてアカウントヘ進むか

etsy アプリにログインして購入履歴＆レビューヘ進み

該当の注文を選ぶと見れるようなので、念のため見ていただきたいです。

詳細は分かりかねますが、購入ページを開けば見れるらしいのですが…

発送前の状況等も分かるのでしょうか？

対応：

確認したところ、セラーのアカウントは無くなっているようです。

Etsy： 

残念ながら、このショップはもう Etsy で販売していないため、ご注文に問題がある可能性があります。サポートが必要な場合は、Etsy にケースを開いてください。すぐに対応させていただきます。

留意事項: Etsy の購入保護プログラムを利用すると、注文した商品が届かない場合、破損していた場合、または説明と異なる場合は、全額返金されます。

対応：

ケースオープン

Etsy： 

ご注文の返金を行うことを決定しました。

大幅に大きさが異なりました。

お客様：

お世話になっております。商品の到着を確認いたしました。まずは，丁寧迅速なご対応を頂いたことに感謝しております。

届いた商品の実寸を計測したところ，両商品とも以前ご回答頂いたサイズより大幅に大きさが異なりました。

(平置きで縦が約37㎝，約横が44㎝ほどありました。)

商品のサイズを確認して購入を決めたということもあり，残念ではございますが可能であれば返品の手続きを改めてお願いしたいと思っています。

同封されていた商品の明細書には，返品の旨も記載されていましたが受け付けてもらえるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

対応：

返品につきましては、先方との連絡は当店でお手伝いさせていただきますが、実際の返品作業はお客様自身でしていただくことになります。
先方に、大きさが違うので返品したいという連絡をします。返事が来るまで、少しお待ちください。 

SEVENSTORE：

返品に関して了解 

お客様から上手く返品できたようで、商品代金のみ返金されるという連絡が来た。 

対応：

返金完了 

福岡ではなく秋田へ配達されていますが

お客様：

注文した商品なのですが福岡ではなく秋田へ配達されていますが

住所の記載に不備がありましたでしょうか？

対応：

問い合わせ

販売店:

宛先を他のお客様と間違えたようで、再発送してくれるとのこと。 

破損箇所3箇所、

お客様：

商品の方は無事受け取り中身を確認したところ、

破損箇所3箇所、

って感じでした…

他にも海外フィギュアを取り扱っていてやはり海外は破損が多いのでしょうがないところはあります。

これくらいの破損なら自分で直してしまうので今回は破損がありました。とだけお伝えお願いします。

いつまで待てばいいのですか？

お客様：

いつまで待てばいいのですか？

経緯：

2021/11/01

下記サイトで販売している部品を購入したいと思い連絡させていただきました。

アキュラ部品OEMアキュラパーツ (acurapartsforless.com)

2021/11/04

見積りありがとうございます。

今回購入を検討し、お問い合わせさせていただいた部品を車体に取り付けるパーツが廃盤になっていることがわかりました。

申し訳ありませんが、今回購入を見送らせていただきます。

2021/11/09

先日、他のパーツが廃盤のため購入を断念しましたが、代替品で対応出来そうなため、購入をしたいと思い連絡させていただきました。

2021/11/10

受注

2021/11/16

発注完了

先方から連絡が入りGlass Lは11/30以降、Glass Rは12/26以降の発送になるとの事。

2022/01/11

先方から、Glass Lは入荷したが、Glass Rの納期が延び4/12になるとの事。

2022/04/12

納入されたかを確認

2022/09/01

状況確認

2022/09/03

1/11以降、先方からの返答は皆無。

2022/12/30

Glass L,R両方揃わないようならキャンセル希望と伝え、支払い済み代金の返金を依頼。

2023/02/08

2022/01/11以降、先方からの返答は皆無。

アキュラ部品OEMアキュラパーツ (acurapartsforless.com)は対応が悪く誠意の無いサイトと判断。

代金の回収はできていないが、当店の返金ポリシーに沿って返金対応。

中身がお菓子などだった

お客様：

ポーランドからの荷物が届いたのですが、中身がお菓子などだったのでもしかしたら手違いかと思うのですが、サイトの方に確認などは出来ますでしょうか？

対応：

問い合わせ 

販売店より：

誤って新年のギフトパッケージを送ったようです。ささやかな贈り物としてお納めください。
正しい商品は、できるだけ早く発送します。