新型コロナウイルスの影響で発送できないとして、落札キャンセル

eBay ブルガリア、海外オークション

セラー：

新型コロナウイルスの影響で発送できないので、落札キャンセル

お客様：

是非とも『購入を希望』させていただいております。
    つきましては、第三者による途中落札の場合はしかたありませんがその状況を除き、購入に向け引き続きご助力お願いいたします。 

対応：

再度入札 

eBay代行 

ロイヤルブレンド箱30個の注文で24個しか入っていません。

F＆M 紅茶・食品

お客様：

先日注文の紅茶が本日到着しました。
ロイヤルブレンド箱30個の注文で送り状にも３０個と記載されているのですが２４個しか入っていません。そのほかの商品は無事に入っています。
６箱足りません。
ご確認願くださるようお願いします。

対応：

販売店に連絡 

販売店：

システム上では、注文に問題があったことを示していません。
ですから、人為的ミスと個別の問題の結果であったに違いないと思います。
もちろん、不足しているティーボックスをお送りできます。
6 x Royal Blend 200gカートンが元の注文と同じ住所に配送されるように手配したことを確認できます。 

グローブが違うものが入っておりました。

Special Russian Shop スーツ、ハット、手袋

お客様：

お世話になります。
無事、本日商品が届きました。
しかし、グローブが違うものが入っておりました。
どの様な対応がありますでしょうか？

対応：

品違いの内容を確認し、販売店に連絡

販売店：

注文商品をまとめる際に間違いを犯したに違いありません。
その手袋は注文したものより少し高いです。
その手袋を保管することをお勧めします。私たちは費用の違いを忘れます。
当店で新たにご注文いただければ、割引や粗品をお付けします。 

提案：

正しい商品を再発注。間違って届いた商品は着払いで当店へ返品。

お客様：

今回の商品はこのまま受け取り、新たに商品を購入したいと思います。 

注文した商品とは違う。

ABS CONTROL UNIT

お客様：

ディーラーでみてもらってますけど、注文した商品と違う確率が高いです。
商品に品番のような刻印はなく調べようがありません。
あきらかに今現在車に付いている部品と形は同じですが端子の数が違うので物が違うのかな？と思っています。
ディーラーのほうも、物が違うのは間違いないらしいのですが、テスターを当てても品番は出てこないらしいです。見た目で判断するしかないそうです。前にお送りした画像を確認していただければわかるとおり、色が違ってるのと、端子の数が足りてないです。
ディーラー曰く、品番が出てこない以上、見た目で判断するしかない。だそうです。見た目で判断する限りでは注文した商品とは違う。とのことです。

対応：

セラーに写真を送り、正しい商品を送ってもらえるか問い合わせ。

セラー：

送った商品で間違いない。（在庫している同じ商品の写真を品番と共に送ってきた。）

お客様：

この商品で結構です。 

総括：

お客様はご納得されてないように思われるが、ご注文の際にご指定いただいたURLの商品が間違いなく届いていることは確かなようだ。
事前に商品の写真を確認すれば良かった。

個人輸入代行 

全然違う車種のものが届いたのですが・・

BMW M5 E34ショックアブソーバー

お客様：

届きましたが
全然違うものが届きました。
全然違う車種のものが届いたのですが・・
間違って注文されたのか、向こうが誤って送ってきたのか
よくわからないですが・・
見た目が似てますが、全く違った車種のものなので、どうにも・・
この後どうすればよいでしょうか？
返送・交換のやり方など手配いただけませんでしょうか？
取り急ぎ、すぐ正しいものを送っていただく手配をお願いしたいです。

対応：

届いた商品の写真と、品番などが記載された書類のコピーなど、品違いを説明するための情報を送っていただくよう、お客様に依頼。

お客様：

送られてきた商品の写真を添付させていただきます。
届いた商品と購入したかった商品はそれぞれ以下の様な形です。

【送られてきた商品】
・車種 e31 8シリーズ用

【購入したかった商品】
・車種 e34 5シリーズ用

お手数おかけしますが引き続きご対応よろしくお願いいたします

対応：

発注先に連絡し商品は交換してもらうことに。

11月15日

対応：正しい商品が発送されたことを連絡

ショックアブソーバーは海外発送できない

11月19日

対応： 

お客様から送られてきたショックアブソーバーを返品しようと郵便局に行ったが、航空危険物ということで引き受けを断られた。
フェデックスの国際サービスは、申告金額と運送料金を足した金額が 200 ユーロを超える貨物は“発送不可”。
DHLは、ガスやオイルのMSDS(製品安全データシート)の確認が必要。 

ヤマト運輸や佐川急便もやはりオイルが入っているという事で発送不可。 

という事で、現状では返品する手段がない事が判明。

セラーに、返品できないので、販売するのはどうかと打診。 

どなたか、ご希望の方はいらっしゃいませんか？
こちらで受け付けます。

BMW 8シリーズ E31用ショックアブソーバー 

11月30日

お客様：

（正しい商品が）届きました！
商品もあっておりました。
ですがすみません
梱包があまりに簡易すぎで
ちょっと破損してしまっていて…
サスペンションを
フロント、リア4ほんのうち
リアの方だけ2本とも
液体が漏れてしまって、
箱のなかで、びしょびしょに。。

対応：セラーに連絡し、対応を検討。

12月1日

お客様：

車屋さんに聞いたところ、オイルが溢れていた箇所に、実際はホースがつながってオイルが流れるらしく、そのままで大丈夫かもということです。
なのでこのままでつかってみます。
お騒がせしました。
一旦完了で大丈夫です。 

ペット用シャンプー、コンディショナーの液漏れ

お客様（4月）：
2月に注文し、4月に届いた荷物にダメージがあり、ペット用シャンプーとコンディショナー合計4本の内、3本に液漏れがあったとのご報告あり。

対応：配達郵便局に状況を確認してもらう。

配達郵便局：液漏れを確認し、香港の郵便局へ連絡

香港の郵便局（6月）：取引記録、インボイスなどの提出を要求

対応：取引記録提出

香港の郵便局（10月）：賠償金額決定

対応：お客様に報告

動作確認しましたが動作が不安定です。

アリババ Alibaba

ミラー型ドライブレコーダー

お客様：

ミラーの方は今日到着しました。
早速、動作確認しましたが動作が不安定です。
電源オンの後にしばらく操作したりすると再起動を繰り返します。
もし可能なら、メーカーに対処方法など聞いていただけないでしょうか。
例えば、ファームウェアのアップデイトプログラムを送ってもらうか、ダウンロードサイトのアドレスを提供してもらうなど

対応：対処方法を問合せ