ドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いた

お客様：

モール類は問題なかったですがドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いたのですが。

返品して再度購入し直したいのですが

出来ますでしょうか？

（注文した）商品画像のはツアラー系の黒内装の部品写真なのですが届いたのはグランデ系の茶色内装の部品でした。

対応：

確認、問合せ、黒色の部品を手配

間違って届いた部品は、ヤフオクに出品しました。 

ドアミラーコントロールスイッチ Toyota マークⅡ JZX90

開封したのですが（一部が）入っていませんでした

お客様：

中身を開封したのですがボルト一本とスプリングワッシャーx2とワッシャーが入っていませんでした

これってどうすればいいですか？

返品なりますか？

写真を添付します。

対応：

問い合わせ後、欠品の商品を発送

商品が大きく歪んでおり、

お客様：

下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。

Sauna Stove-Heater ”Mediana-6”: 19 500 руб.

完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、

安全上、仕様は不可能と考えます。

対応：

再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。

時計にヒビが入っていました

お客様：

ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました

写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？

対応：

この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。

ガラスの破片でお怪我はございませんか？

また、他の商品に影響はございませんでしょうか？

商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。

確認不足で申し訳ございませんでした。

同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。

つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？

お客様：

私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでした

その方向でお願いしたいと思います

逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)

商品は送らなくていいのでしょうか？

他の商品は大変満足しております！

対応：

ご返金

壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

袖ボタン穴が狭くなっており通らない

お客様：

袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。

ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。

左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。

メーカーからの回答：

爪切り等で穴を少し広げれば良い。

お客様：

袖の件了解しました。 

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

お客様：

スカーフ、到着しまして中を確認しました

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

確かこちらをお願いしたはずなのですが、

入っていたのは、こちらでした

ほかの２点は注文通りでした

品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？

スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていました

もしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？

対応：

確認

売り手：

間違ったスカーフを送り返せば返金する

お客様：

一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？

希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。

売り手：

ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。

お客様：

そのままこちらのスカーフを受け取ります

次回はご確認をお願いいたします

左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている

お客様：

お世話になっております。

メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。

少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。

対応：

交換可能か問い合わせ

販売店：

この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。

そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。

お客様：

税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き

お客様：（約2か月後）

交換商品が無事に到着しました。