お客様：
先程商品が到着しましたが、中身を確認しましたところ添付写真のようにオーダー内容と相違があり、名前が入っておりません。この場合、返品・交換可能なのでしょうか？どのような対応となるでしょうか？
対応：
問い合わせ
返品・交換可能。無償で再製作。間違って届いた商品を格安で購入することもできる。
2021年12月23日木曜日
名前が入っておりません。
2021年12月16日木曜日
ドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いた
お客様：
モール類は問題なかったですがドアコントロールスイッチが商品写真と違う物が届いたのですが。返品して再度購入し直したいのですが出来ますでしょうか？（注文した）商品画像のはツアラー系の黒内装の部品写真なのですが届いたのはグランデ系の茶色内装の部品でした。
対応：
2021年11月20日土曜日
開封したのですが（一部が）入っていませんでした
お客様：
中身を開封したのですがボルト一本とスプリングワッシャーx2とワッシャーが入っていませんでしたこれってどうすればいいですか？返品なりますか？写真を添付します。
対応：
問い合わせ後、欠品の商品を発送
2021年11月16日火曜日
商品が大きく歪んでおり、
お客様：
下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、安全上、仕様は不可能と考えます。
対応：
再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。
2021年11月1日月曜日
時計にヒビが入っていました
お客様：
ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました
写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？
対応：
この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。ガラスの破片でお怪我はございませんか？また、他の商品に影響はございませんでしょうか？商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。確認不足で申し訳ございませんでした。同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？
お客様：
私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでしたその方向でお願いしたいと思います逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)商品は送らなくていいのでしょうか？他の商品は大変満足しております！
対応：
ご返金壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
2021年9月3日金曜日
袖ボタン穴が狭くなっており通らない
お客様：
袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。
メーカーからの回答：
爪切り等で穴を少し広げれば良い。
お客様：
袖の件了解しました。
2021年8月13日金曜日
一点、お願いしたスカーフではないデザインでした
お客様：
スカーフ、到着しまして中を確認しました一点、お願いしたスカーフではないデザインでした確かこちらをお願いしたはずなのですが、
入っていたのは、こちらでしたほかの２点は注文通りでした品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていましたもしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？
対応：
確認
売り手：
間違ったスカーフを送り返せば返金する
お客様：
一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。
売り手：
ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。
お客様：
そのままこちらのスカーフを受け取ります次回はご確認をお願いいたします
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