注文した商品とは違う。

ABS CONTROL UNIT

お客様：

ディーラーでみてもらってますけど、注文した商品と違う確率が高いです。
商品に品番のような刻印はなく調べようがありません。
あきらかに今現在車に付いている部品と形は同じですが端子の数が違うので物が違うのかな？と思っています。
ディーラーのほうも、物が違うのは間違いないらしいのですが、テスターを当てても品番は出てこないらしいです。見た目で判断するしかないそうです。前にお送りした画像を確認していただければわかるとおり、色が違ってるのと、端子の数が足りてないです。
ディーラー曰く、品番が出てこない以上、見た目で判断するしかない。だそうです。見た目で判断する限りでは注文した商品とは違う。とのことです。

対応：

セラーに写真を送り、正しい商品を送ってもらえるか問い合わせ。

セラー：

送った商品で間違いない。（在庫している同じ商品の写真を品番と共に送ってきた。）

お客様：

この商品で結構です。 

総括：

お客様はご納得されてないように思われるが、ご注文の際にご指定いただいたURLの商品が間違いなく届いていることは確かなようだ。
事前に商品の写真を確認すれば良かった。

個人輸入代行 

全然違う車種のものが届いたのですが・・

BMW M5 E34ショックアブソーバー

お客様：

届きましたが
全然違うものが届きました。
全然違う車種のものが届いたのですが・・
間違って注文されたのか、向こうが誤って送ってきたのか
よくわからないですが・・
見た目が似てますが、全く違った車種のものなので、どうにも・・
この後どうすればよいでしょうか？
返送・交換のやり方など手配いただけませんでしょうか？
取り急ぎ、すぐ正しいものを送っていただく手配をお願いしたいです。

対応：

届いた商品の写真と、品番などが記載された書類のコピーなど、品違いを説明するための情報を送っていただくよう、お客様に依頼。

お客様：

送られてきた商品の写真を添付させていただきます。
届いた商品と購入したかった商品はそれぞれ以下の様な形です。

【送られてきた商品】
・車種 e31 8シリーズ用

【購入したかった商品】
・車種 e34 5シリーズ用

お手数おかけしますが引き続きご対応よろしくお願いいたします

対応：

発注先に連絡し商品は交換してもらうことに。

11月15日

対応：正しい商品が発送されたことを連絡

ショックアブソーバーは海外発送できない

11月19日

対応： 

お客様から送られてきたショックアブソーバーを返品しようと郵便局に行ったが、航空危険物ということで引き受けを断られた。
フェデックスの国際サービスは、申告金額と運送料金を足した金額が 200 ユーロを超える貨物は“発送不可”。
DHLは、ガスやオイルのMSDS(製品安全データシート)の確認が必要。 

ヤマト運輸や佐川急便もやはりオイルが入っているという事で発送不可。 

という事で、現状では返品する手段がない事が判明。

セラーに、返品できないので、販売するのはどうかと打診。 

どなたか、ご希望の方はいらっしゃいませんか？
こちらで受け付けます。

BMW 8シリーズ E31用ショックアブソーバー 

11月30日

お客様：

（正しい商品が）届きました！
商品もあっておりました。
ですがすみません
梱包があまりに簡易すぎで
ちょっと破損してしまっていて…
サスペンションを
フロント、リア4ほんのうち
リアの方だけ2本とも
液体が漏れてしまって、
箱のなかで、びしょびしょに。。

対応：セラーに連絡し、対応を検討。

12月1日

お客様：

車屋さんに聞いたところ、オイルが溢れていた箇所に、実際はホースがつながってオイルが流れるらしく、そのままで大丈夫かもということです。
なのでこのままでつかってみます。
お騒がせしました。
一旦完了で大丈夫です。 

ペット用シャンプー、コンディショナーの液漏れ

お客様（4月）：
2月に注文し、4月に届いた荷物にダメージがあり、ペット用シャンプーとコンディショナー合計4本の内、3本に液漏れがあったとのご報告あり。

対応：配達郵便局に状況を確認してもらう。

配達郵便局：液漏れを確認し、香港の郵便局へ連絡

香港の郵便局（6月）：取引記録、インボイスなどの提出を要求

対応：取引記録提出

香港の郵便局（10月）：賠償金額決定

対応：お客様に報告

動作確認しましたが動作が不安定です。

アリババ Alibaba

ミラー型ドライブレコーダー

お客様：

ミラーの方は今日到着しました。
早速、動作確認しましたが動作が不安定です。
電源オンの後にしばらく操作したりすると再起動を繰り返します。
もし可能なら、メーカーに対処方法など聞いていただけないでしょうか。
例えば、ファームウェアのアップデイトプログラムを送ってもらうか、ダウンロードサイトのアドレスを提供してもらうなど

対応：対処方法を問合せ

シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。

お客様：

一点だけクレームと言いますか、残念なことがありました。
梱包のプチプチがあったかと思いますが、シンナー？か何か工具系で使われるような揮発性の強烈な匂いがついていました。部分的にというよりもプチプチ全体で、です。
ワインは周りの匂いをコルクから吸収してしまうため、味がダメになってしまいます。
これについて何のあれかヒアリング出来ますか？
場合によっては日本国内価格で20万程度の酒がパーになってしまいます。
この程度のことは言わなくても、、、と思いましたが、匂いがシンナー系だったため、ちょっとまずいです。
場合によってはこのまま捨てることになります。

回答：

包装をした際には、プチプチは変な匂いはまったくありませんでした。
また、シンナ一の匂いもありませんでした。 

ワインのシンナー臭について調べたところ、いくつかの記事が見つかりましたので、ご案内させていただきます。 

5大白ワインをご馳走になった
Savennieres Clos de la Coulee de Serrant 2005 (サヴニエール・クーレ・ド・セラン)
シンナーの匂いが強烈にしました。 

赤ワインの場合
主なものとして産膜酵母の汚染によるシェリー様の香り(アルデヒド臭)やシンナー臭(酢酸エチル臭) 

酢酸菌
酢酸エチル
酢酸がエタノールと脱水縮合(結合)した場合、エステル類の一種で、酢酸エチル(Ethyl Acetate)が生じます。酢酸菌や産膜酵母が影響します。酢酸自体だと酸味が強く酢の匂いがし、酢酸エチルともなれば濃度にもよりますが濃いと除光液、マニュキュア、ボンド、マジックなどのツンツンした香りが特徴です。実際、酢酸エチルはシンナー、ペンキなどの塗料の溶剤として使われています。 

問題のあるワインを見極める　【第2回】
（４）VA（ヴィーエー/ブイエー）の出ているワイン
VAが強く出ると、ワインは特徴的なにおいを発します。そのにおいの成分は、接着剤のセメダインやマニキュアの除光液から出る匂いと同様のものです。 

[2016年11月号]特別セミナー 『ワインの欠陥（オフ・フレーヴァー）』
揮発酸
香りの特徴： ボンド・除光液・シードル・ビネガー（セメダイン系の香り）など。ツンツンとした刺激 

セメダイン味のワインに出くわした！　死ぬほど臭かった！！

お客様：

ワイン問題ありませんでした
この度は誠にありがとうございました。
最後あれこれでお騒がせしました。
ご対応に感謝します

マフラー届きましたが、品違いでした、

Yamaha Motor UK　

オーダー：ヤマハ系列の販売店 デイトナヤマハ

9月24日

お客様：

マフラー届きましたが、品違いでした、
現地の中継先は型番あってましたか、
出荷先のデイトナヤマハ が古いタイプでだしてます、
なんか、確信的にそれが、もともとの型番が違うのか真相はわかりません

対応：届いた商品、品名、品番など、品違いが判る写真を送っていただくよう、お客様に依頼。

9月25日
対応：お客様から送っていただいた写真をイギリスに転送し、発送元に対応を依頼。

10月1日
対応：Daytonaヤマハに返品交換の申し込み。お客様には返品を依頼。

10月2日
お客様：EMS（国際スピード郵便）で返品

10月3日
お客様：交換ではなく、返金をご希望

10月4日
対応：状況確認

10月5日
対応：お客様に、交換品は発送済みでキャンセルはできない旨の連絡

10月9日
対応：お客様に、交換商品の配送状況をご案内

10月15日
交換品がお客様に届く。

10月16日
対応：品違い商品輸入時の税金と返品送料をお客様にお支払い

総括

商品はメーカー直販ではないため、イギリスのバイヤーに依頼。
イギリスのバイヤーはメーカーサイトで最寄りの正規代理店を調べ、デイトナヤマハに純正品番で発注手配。
しかし、デイトナヤマハが、違う商品をお客様に発送。
トラブルの主原因はデイトナヤマハにあるが、バイヤーが発送前に現品を確認できれば、品違いを防げた可能性もある。
今後はできる限り代理店任せにせず、情報確認をより綿密にすることにより、お客様にご満足いただけるよう努める。

依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

8月8日

Cotton on に注文。

9月9日
1カ月経っても届かないので、Cotton on に問い合わせ

Cotton on：9月19日までに届かなければ、連絡を欲しいとのこと。

9月19日

お客様：依頼していたHarry Potter Anytime Mug ですが、いまだ届きません。

対応：再度、連絡するも回答が得られないので、PayPalのケースオープン。

9月29日

お客様：Harry Potter Anytime Mug ですが、無事に到着いたしましたのでご報告させていただきます。
破損などもなく、安心いたしました。
今後もまた機会があれば、よろしくお願い致します。

Cotton on からは、発送連絡の連絡は無かったが、届いたようなので、これにて一件落着。

eBay：商品ですが、7/24現在 届いていません。

6月24日に受注・発注したeBayの商品が、1か月経っても届いていない。

お客様は引き続き商品をご希望。

eBayに連絡を入れると、商品は輸送途中で紛失してしまったとのこと。

お客様にお預かり代金をご返金。

個人輸入代行

ウクライナからの荷物ですが、届いておりません。

HOFNER - TACTICAL GEAR

4月22日：注文

4月24日：代金を銀行送金

以降、連絡が途絶え、問い合わせをしても返事が無い。

7月22日：お客様からご依頼いただいて3カ月が経過したので、ご返金。

eBayの商品が届いていない。

5月9日に購入手続きをしたeBayの商品が、6月25日現在で届いていない。
発送されたと連絡が来たのは、5月10日。
追跡番号は無し。
配送予定日は、2019年5月28日（火） - 2019年7月1日（月）。
セラーに問い合わせするも、返事無し。
まだ、配送予定日が過ぎていないので、eBayの問題解決センターには報告できない。
eBayの利用が始めてのお客様なので、ご心配のご様子。
とりあえず、あと1週間ほどお待ちいただく。

7月2日、eBayにリクエストを送信

7月9日、ケースをオープン

7月10日、お客様に返金

ロシア SHPGUNS：お品はまだ到着しておりません。

2019年2月21日
ロシア モスクワのインターネット ショップ SHPGUNS からの個人輸入代行を受注。

その後、発送の連絡はあったが追跡できず、連絡も途絶え、サイトにもアクセスできなくなった。

4月11日
支払はPayPalだったので、代金回収の手続きを行い、お客様にご返金。

海外通販個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）

ebay：画像とは違う物が届いたようです。

お客様：

届いた商品ですが、画像とは違う物が届いたようです。
昨晩商品が届きまして、先ほど開封してみたのですが、画像とは違う物が届いたようですので、可能でしたらご返品をお願いしたいと思います。

対応：ebayセラーに確認

ebayセラー：返品を受け入れ

対応：お客様にご返金、これにて一件落着

個人輸入代行サービス（海外通販の購入代行、代理購入）