他のモデルにすり替わっておりました。

お客様：

２か月～　ほどかかると予想しておりましたが驚きの早さで品物が到着しており驚いております。本日品物が届きました。

しかしながら不思議なことが起きておりました。

注文した商品の写真はＵ字型のパイプが４本存在するモデルですが、本日届いた商品を確認したところヒートシンクがパイプが６本存在するモデルにすり替わっておりました。

届いた実物の写真を添付いたしておりますので確認をお願いいたします。

対応：

箱の品名と中身が異なることを確認し問い合わせ。

販売者：

品違いはメーカーの責任。
注文した商品の在庫は無し。
間違って届いた商品を返品すれば、代金を返してくれることに同意。
送料はこちらが負担しなければならない。

対応：

代金より送料の方が高くなる可能性があるので、届いた品についてはお客様にてご処分いただき、注文商品の代金を当店よりご返金することでご理解をいただく。

詐欺なのでは

お客様：

メールのお写真とavitoの商品ページを確認しましたところ、FENDIのコートの素材タグが代行依頼をしたときの写真と別の物にすり替えられています。

購入代行依頼時は、素材タグに本物の証のホログラムが付いていましたが、只今確認したところそれがありません。

ホログラムが付いていたので、本物だと安心して購入依頼をしました。

こんな事があると思っていなかったので、スクショを保存していないので元の画像送信できないのですが、

購入直前に素材タグの写真をすり替えたかセラーに確認していただけませんか？

入金後はお任せしていたので商品ページを見に行っておらず、土曜日に初めて気が付いて詐欺なのではと思いました...。

ヴィンテージ以外のFENDIのコートは、正規品であれば必ずホログラムが付いてます。

セラーは画像をすり替えていますので、偽物を売った自覚があると思います。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

対応：

素材タグに本物の証のホログラムが付いていないことを確認し、セラーに問い合わせ。

セラーと交渉したが、現時点では返品・返金に応じない。 

レビューを見たら、このセラーは過去にも偽物を販売していた。 

お客様には返金でご了解いただく。 

機構に不具合が出ている

お客様：

商品が届きました。

ありがとうございました。

ただ、梱包に問題はなかったのですが、

輸送中の振動で（もしかしたら元からかもしれませんが）

機構に不具合が出ているので修理に出そうと思っています。

アコーディオンは右手と左手でボタンを押しながら

真ん中の部分を伸ばしたり縮めたりして音を出すのですが、

今回、伸縮させると、ボタンを押さなくても特定の音が鳴ってしまう状況です。

また、左手側（ベース側）のボタンの感触も引っ掛かりがあります。

修理費用はこれから見積もりに出す予定ですが

10万円程度かかるかもしれないとのことです。

対応：

破損していた場合は、損害賠償できない取り決めなので、対応に苦慮。

DVDが1枚、再生出来ない

お客様：

荷物を受け取りました。
ありがとうございます。
それでですが、DVDが1枚だけ再生出来ないのですが、
ダメ元で再度送ってもらえないか聞いてもらうことは可能でしょうか？
よろしくお願いします。

対応：

DVDが1枚、再生出来ない旨、問い合わせ

セラー：

近日中に無料の交換品を送ってくれる予定

お客様： 

交換のDVDは届いたのですが、

前回同様レコーダーでは再生出来ないのですが、

パソコンで再生出来ました。

おそらくリージョンコードが違うのか、PAL方式なのかもしれないです。

今回再度発送して頂きましたので、これで大丈夫です。

今回はありがとうございました。

ストーブの足が含まれていませんでした。

お客様：

届いた内容を開封して実際に使ってみたのですが、パッケージ内容に含まれるはずのストーブの足が含まれていませんでした。（同梱の説明書に掲載された内容物一覧を見ても入っているべきもので間違いなさそうです）

先方送料負担で追加発送してもらいたいのですが可能でしょうか？

対応：

追加発送を依頼

届いた足は赤色だったが、間違いではないらしい。

住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送

お客様： 

すみません、住所ですが最初に誤って記入してしまったため当て先が分からず返送となってしまいました
このまま返送されてしまうと送料等はどれくらいになりそうですか？最終的には無事届くことはできるでしょうか？

対応： 

急いで郵便局に電話して、事情を説明し、正しい住所に再配達を依頼してみてください。 

お客様： 

電話をしたところギリギリで間に合い、近くの郵便局で預かってもらえました
ありがとうございます、お騒がせして申し訳ありません

お客様： 

たびたび失礼します

近くの郵便局で預かってもらえましたが受け取り人が住所も私の名前も全く違うようで受け取る事ができませんでした。今後はどうすれば良いでしょうか

対応：

発送の際に、宛名を書き間違いしたものと思われます。
通販サイトに宛先及び宛名の変更届を出すよう依頼しました。

対応：

宛名変更を依頼しましたが、上手く行かないようで、再送となりました。 

部屋番号が記入されていませんでした。

お客様：

今回住所表記が長すぎて箱の住所表記で肝心の部屋番号が記入されていませんでした。

マンション名などが長すぎて、マンション名の途中で字が切れていました。

自宅に電話がかかってきて部屋番号を聞かれました。家にいてよかったです。

次回からマンションの名前などを簡略化するようにします。

ではまたよろしくお願いいたします。

対応：

マンションの名前を省略しても問題無く届くようでしたら、番地の後に部屋番号を続けて書くようにさせていただきます。