商品が大きく歪んでおり、

お客様：

下記商品が大きく歪んでおり、こちらは交換か保険の適用等ご対応頂けませんでしょうか。

Sauna Stove-Heater ”Mediana-6”: 19 500 руб.

完全に角が曲がっており変形しており、重量と熱が加わる（サウナストーン）火器ですので、

安全上、仕様は不可能と考えます。

対応：

再注文も考えましたが、再び歪んで届く可能性がありますので、商品代金のご返金で対応。

時計にヒビが入っていました

お客様：

ロシアから商品が届きました
郵便局員さんから渡された時に
中から「ザラザラ」という音がしていたので
「あ、もしや…」と不安になったのですが
やはり予想通りに時計にヒビが入っていました
角も割れて細かく崩れています
サイトで見た時に、すべてガラス製だとは気が付きませんでした(・・;)
時計にはパッキンがたった一枚、それも全体を包むのではなく、ホントに端のところにだけ巻いてありました

写真を添付しますので、ご確認お願いします
これはもう諦めるしかないのでしょうか？

対応：

この度は、残念な結果で誠に申し訳ございませんでした。

ガラスの破片でお怪我はございませんか？

また、他の商品に影響はございませんでしょうか？

商品説明を確認したところ、ボディ素材：ガラス と書かれていました。

確認不足で申し訳ございませんでした。

同じ商品を再度、手配することはできると思いますが、またガラスが割れる恐れがあります。

つきましては、商品代金を弁償されていただきたいと思いますが、いかがでしょうか？

お客様：

私の方もロシア語が全然読めないので確認不足で申し訳ございませんでした

その方向でお願いしたいと思います

逆にご迷惑をおかけすることになり、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです(--;)

商品は送らなくていいのでしょうか？

他の商品は大変満足しております！

対応：

ご返金

壊れた時計はお送りいただかなくて大丈夫ですので、適当にご処分願います。

ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

袖ボタン穴が狭くなっており通らない

お客様：

袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。

ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。

左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。

メーカーからの回答：

爪切り等で穴を少し広げれば良い。

お客様：

袖の件了解しました。 

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

お客様：

スカーフ、到着しまして中を確認しました

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

確かこちらをお願いしたはずなのですが、

入っていたのは、こちらでした

ほかの２点は注文通りでした

品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？

スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていました

もしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？

対応：

確認

売り手：

間違ったスカーフを送り返せば返金する

お客様：

一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？

希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。

売り手：

ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。

お客様：

そのままこちらのスカーフを受け取ります

次回はご確認をお願いいたします

左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている

お客様：

お世話になっております。

メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。

少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。

対応：

交換可能か問い合わせ

販売店：

この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。

そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。

お客様：

税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き

お客様：（約2か月後）

交換商品が無事に到着しました。 

注文したものとは別の、

お客様：

先ほど商品が届き開封したのですが注文したものとは別の、

海軍のバックルではなく鉄道員のバックルが入っていました。

対応：

問い合わせ

販売店：

正しい商品を送ってくれるとの事

住所を間違えたのでしょうか？

お客様：

配達追跡を確認しましたら、まだ愛知県に止まったままになってますが先方が住所を間違えたのでしょうか？

品物自体は合ってるのでしょうか？

お手数をおかけいたしますが宜しくお願い致します。

対応：

宛先が間違っていることが分かったので、訂正を依頼しました。

（前回のお客様宛に発送した。）

販売店は宛先間違いを認め、郵便局に訂正を依頼するとの返事が来ました。

しかし、郵便局へ宛先訂正がなされなかったようで、間違った住所へ配達されましたが、ご不在のため持ち戻りとなり、その後、中部国際郵便局へ返送されています。

この後、ロシアへ返送されるものと思われます。

お客様：

そういう事だったんですね。

今回は返金して下さい。

対応：

返金

お客様：

先日はお手数お掛けしました。

キャンセルをし、返金も確認したのですが何故か今日になって荷物が届いてます。

どういう事でしょうか？

対応：

ロシアには返送されず、宛先変更が上手く行ったと思われます。

お客様：

以前のキャンセルした時点で気持ちも冷めたので正直言って今更要らないのですが。

どうしましょうか？

対応：

ご不要のようでしたら当店までお送りください。

お手数をおかけしまして申し訳ございません。

送られてきた商品：

ヤフオクに出品：

ロシア CA PLASTIC バグガード(フードプロテクター) Nissan Note 日産ノート