お客様：
袖ボタンについて、左の袖ボタン穴が狭くなっており通らないのですが、こちらはそうゆう仕様なのかどうか確認していただけないでしょうか。ちなみに、右袖については問題なく、当初からボタンが留められた状態でした。左袖だけボタンが留められていなかったので確認したところ発見した次第です。よろしくお願いします。
メーカーからの回答：
爪切り等で穴を少し広げれば良い。
お客様：
袖の件了解しました。
2021年9月3日金曜日
袖ボタン穴が狭くなっており通らない
2021年8月13日金曜日
一点、お願いしたスカーフではないデザインでした
お客様：
スカーフ、到着しまして中を確認しました一点、お願いしたスカーフではないデザインでした確かこちらをお願いしたはずなのですが、
入っていたのは、こちらでしたほかの２点は注文通りでした品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていましたもしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？
対応：
確認
売り手：
間違ったスカーフを送り返せば返金する
お客様：
一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。
売り手：
ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。
お客様：
そのままこちらのスカーフを受け取ります次回はご確認をお願いいたします
2021年8月7日土曜日
左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている
お客様：
お世話になっております。メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。
対応：
交換可能か問い合わせ
販売店：
この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。
お客様：
税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き
お客様：（約2か月後）
交換商品が無事に到着しました。
2021年8月4日水曜日
2021年8月3日火曜日
住所を間違えたのでしょうか？
お客様：
配達追跡を確認しましたら、まだ愛知県に止まったままになってますが先方が住所を間違えたのでしょうか？品物自体は合ってるのでしょうか？お手数をおかけいたしますが宜しくお願い致します。
対応：
宛先が間違っていることが分かったので、訂正を依頼しました。（前回のお客様宛に発送した。）販売店は宛先間違いを認め、郵便局に訂正を依頼するとの返事が来ました。しかし、郵便局へ宛先訂正がなされなかったようで、間違った住所へ配達されましたが、ご不在のため持ち戻りとなり、その後、中部国際郵便局へ返送されています。この後、ロシアへ返送されるものと思われます。
お客様：
そういう事だったんですね。今回は返金して下さい。
対応：
返金
お客様：
先日はお手数お掛けしました。キャンセルをし、返金も確認したのですが何故か今日になって荷物が届いてます。どういう事でしょうか？
対応：
ロシアには返送されず、宛先変更が上手く行ったと思われます。
お客様：
以前のキャンセルした時点で気持ちも冷めたので正直言って今更要らないのですが。どうしましょうか？
対応：
ご不要のようでしたら当店までお送りください。お手数をおかけしまして申し訳ございません。
送られてきた商品：
ヤフオクに出品：
2021年6月14日月曜日
損傷・退色が酷くなっておりました…。
お客様：
無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。左が通常品で右が損傷品です。色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。こちらの交換は可能でしょうか？恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。何卒宜しくお願いします。
対応：
取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。
商品代金1点分のご返金を提案。
2021年6月8日火曜日
注文した商品とは別のものが届きました。
お客様：
商品が到着いたしました。しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。写真を添付しますのでご確認ください。
届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/交換のご対応よろしくお願いします。
対応：
発注先に問合せ
販売店：
ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。
送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。
返品すれば、商品代金の返金には応じる。
対応：
ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。
お客様：
そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。
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