一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

お客様：

スカーフ、到着しまして中を確認しました

一点、お願いしたスカーフではないデザインでした

確かこちらをお願いしたはずなのですが、

入っていたのは、こちらでした

ほかの２点は注文通りでした

品物違いのものは恐れ入りますが、ご確認お願いいただけますでしょうか？

スカーフですが、出品ページのスカーフ画像の３枚目に送られてきたスカーフが載っていました

もしかしたら選ばないといけなかったのではないでしょうか？

対応：

確認

売り手：

間違ったスカーフを送り返せば返金する

お客様：

一点ご質問なのですが、今回はどう言った経緯であのスカーフになってしまったのでしょうか？

希望スカーフの写真はお示ししていたはずなのですが。

売り手：

ご希望のスカーフが売り切れだったので、別のスカーフを送った。

お客様：

そのままこちらのスカーフを受け取ります

次回はご確認をお願いいたします

左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いている

お客様：

お世話になっております。

メガネを正面から見て、右側のリベット(装飾)は、真っ直ぐに付いていますが、左側のリベット(装飾)が、若干、右ななめ上にズレて付いているように見えます。

少しわかりづらいかもしれませんが、写真を添付したので、よろしくお願い致します。

対応：

交換可能か問い合わせ

販売店：

この欠陥は、各眼鏡が一つずつ手作業で組み立てられたことによるものであることを認識しています。

そのメガネを送っていただければ、新しいメガネをお届けすることができます。

お客様：

税関で関税の払い戻しの手続きと郵便局で返送の手続き

お客様：（約2か月後）

交換商品が無事に到着しました。 

注文したものとは別の、

お客様：

先ほど商品が届き開封したのですが注文したものとは別の、

海軍のバックルではなく鉄道員のバックルが入っていました。

対応：

問い合わせ

販売店：

正しい商品を送ってくれるとの事

住所を間違えたのでしょうか？

お客様：

配達追跡を確認しましたら、まだ愛知県に止まったままになってますが先方が住所を間違えたのでしょうか？

品物自体は合ってるのでしょうか？

お手数をおかけいたしますが宜しくお願い致します。

対応：

宛先が間違っていることが分かったので、訂正を依頼しました。

（前回のお客様宛に発送した。）

販売店は宛先間違いを認め、郵便局に訂正を依頼するとの返事が来ました。

しかし、郵便局へ宛先訂正がなされなかったようで、間違った住所へ配達されましたが、ご不在のため持ち戻りとなり、その後、中部国際郵便局へ返送されています。

この後、ロシアへ返送されるものと思われます。

お客様：

そういう事だったんですね。

今回は返金して下さい。

対応：

返金

お客様：

先日はお手数お掛けしました。

キャンセルをし、返金も確認したのですが何故か今日になって荷物が届いてます。

どういう事でしょうか？

対応：

ロシアには返送されず、宛先変更が上手く行ったと思われます。

お客様：

以前のキャンセルした時点で気持ちも冷めたので正直言って今更要らないのですが。

どうしましょうか？

対応：

ご不要のようでしたら当店までお送りください。

お手数をおかけしまして申し訳ございません。

送られてきた商品：

ヤフオクに出品：

ロシア CA PLASTIC バグガード(フードプロテクター) Nissan Note 日産ノート

損傷・退色が酷くなっておりました…。

お客様：

無事到着したのですが、２品中１品が古いストック品のためか損傷・退色が酷くなっておりました…。

左が通常品で右が損傷品です。

色がまず変わってしまっており、開封時点でフィルムが既に剥がれ外装箱が破れておりました。

こちらの交換は可能でしょうか？

恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願いします。

対応：

取り寄せ先には在庫が無いようなので、対応を相談。

商品代金1点分のご返金を提案。

注文した商品とは別のものが届きました。

お客様：

商品が到着いたしました。

しかしながら注文した商品とは別のものが届きました。

写真を添付しますのでご確認ください。 

届いたものは希望商品とは違いますので、交換希望です。

見比べて頂くように商品ページリンクを下記に添えます。

https://chako.ua/catalog/gorelki/primus-etaexpress/

交換のご対応よろしくお願いします。

対応：

発注先に問合せ 

販売店：

ウェブサイトに掲載されている商品は、すでに製造されていないので、交換はできない。

送った製品は、ウェブサイト上の製品の新しいアップグレード製品。

返品すれば、商品代金の返金には応じる。

対応：

ウクライナへの返品は送料負担を考えると得策ではないので、当店への返品で全額ご返金を提案。

お客様：

そちらにお送りしても使い道もないと思いますので、今回の商品はこちらで引き取ることにいたします。 

 

届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

お客様：

お世話になっております。

このたび輸入代行していただいた商品が届いたのですが、届いたものが購入したはずのものと違うものでした。

この場合向こうの販売元に連絡を取ってもらって返品返金、または本来のものと交換などの対応をしてもらうことはできるのでしょうか。

写真1〜3枚目が今回届いたもので、4枚目が購入前に確認で送られてきた写真です。4枚目のものだと思って購入したのですが送られてきたのは中華系のコピー商品でした。艶の有無やナンバープレートの台座の形などが違うので明らかに違うものです。

購入前

対応：

確認のため、問い合わせ

売り手：

間違いを認め、正しい商品を送ることに同意。

国際送料だけ負担してほしいとのこと。 

お客様：

グリル自体が今回はちゃんと純正品かどうか聞いてもらってもいいですか？ 

 売り手：

グリルは純正です。

対応：

発送手配

発送連絡 

お客様：

一枚目が純正品との色の差です。左側の少し薄い方が純正色です。右側の方は塗装が荒い、ほこり混入など結構ひどい塗装がしてあります。この時点でもう純正ではないとわかります。 

二枚目はコピー品にありがちなメッキの歪みです。プラスチックにメッキ塗装がしてあるので表面に整形時に出るプラの歪みが出ます。

三枚目はメッキの白濁です。あとバリが残ってるのも見るとわかるのでこれも純正ではあり得ないことです。

四枚目は下のメッキ部分の固定方法ですが、写真だとビス留めになってますが、純正はここに差し込んで固定するだけなのでこれもまた違います。

対応：

返金を要求

売り手：

商品代金の払い戻しに同意

対応：

お客様には全額返金